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2025/09/01

智能客服系統(tǒng)開發(fā)，都有哪些功能模塊？

智能客服系統(tǒng)開發(fā)，都有哪些功能模塊？智能客服系統(tǒng)開發(fā)包括常見的咨詢類問題處理、自動回復(fù)、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。可個性化定制，開發(fā)出更加方便快捷的系統(tǒng)。 2023/12/14

大語言模型有哪些應(yīng)用，研究大語言模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用

大語言模型有哪些應(yīng)用，研究大語言模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用大語言模型的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是知識圖譜，另一方面是文本生成。知識圖譜在客服領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，例如智能客服，智能問答等。文本生成主要分為基于規(guī)則的和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的。 2023/12/14

ai智能與呼叫中心，服務(wù)方面應(yīng)用于發(fā)展趨勢介紹

ai智能與呼叫中心，服務(wù)方面應(yīng)用于發(fā)展趨勢介紹隨著人工智能技術(shù)的成熟和應(yīng)用，各行業(yè)的競爭將更加激烈。作為企業(yè)形象、品牌價值的重要載體，智能呼叫中心可以有效提高企業(yè)服務(wù)效率，提供更好的服務(wù)體驗。ai智能與呼叫中心在企業(yè)營銷和服務(wù)方面的應(yīng)用與發(fā)展趨勢如何？ 2023/12/14

智能語音客服機(jī)器人，多輪對話智能化服務(wù)

智能語音客服機(jī)器人，多輪對話智能化服務(wù) 智能語音客服機(jī)器人是一個支持多輪對話、智能學(xué)習(xí)、分析客戶意圖、并提供智能應(yīng)答的在線客服系統(tǒng)。具有高效、低成本、無地域限制、不受時間地點限制等特點，采用人工智能技術(shù)，對海量文本信息進(jìn)行多輪對話學(xué)習(xí)，并與用戶進(jìn)行有效交互，在為用戶提供服務(wù)的同時還可以學(xué)習(xí)用戶的業(yè)務(wù)知識和聊天話術(shù) 2023/12/14

客服系統(tǒng)分配，如何確保客服系統(tǒng)分配公平和高效性？

客服系統(tǒng)分配，如何確保客服系統(tǒng)分配公平和高效性？當(dāng)你的企業(yè)有了客戶咨詢的時候，你會不會有這樣的煩惱：咨詢量過大，不能及時回復(fù)，導(dǎo)致線索資源流失；接待量過大，等待時間長；企業(yè)希望能在最短的時間內(nèi)處理更多的問題，提升客戶滿意度，在這樣的需求背景下，客服系統(tǒng)分配應(yīng)運而生。 2023/12/11

企業(yè)客服系統(tǒng)，搭建一套完整的數(shù)據(jù)中心

企業(yè)客服系統(tǒng)，搭建一套完整的數(shù)據(jù)中心企業(yè)客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶交流的橋梁，在如今的市場中，各大公司都希望依靠它來提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。對于許多公司來說，想要打造一個高效率、高水平的客服系統(tǒng)是不容易的，如果要想搭建一個完整的系統(tǒng) 2023/12/12

好用的在線客服系統(tǒng)都有哪些功能，選擇時常見問題匯總

好用的在線客服系統(tǒng)都有哪些功能，選擇時常見問題匯總企業(yè)在經(jīng)營過程中需要與客戶溝通、交流，這就需要一套穩(wěn)定好用的在線客服系統(tǒng)。隨著相關(guān)不斷迭代，一些功能更完善的系統(tǒng)出現(xiàn)了，比如客服機(jī)器人、自動回復(fù)、座席輔助等，這些功能給企業(yè)帶來了更多方便。今天給大家分享一下好用的在線客服系統(tǒng)都有哪些功能。 2023/12/11

客服工具系統(tǒng)，客服人員的好幫手

客服工具系統(tǒng)，客服人員的好幫手客服工具系統(tǒng)是一款智能在線客服系統(tǒng)，是客服人員的好幫手。通過呼叫中心技術(shù)，可以對客戶進(jìn)行電話咨詢、在線聊天、在線審批、在線預(yù)約等。通過智能語音識別技術(shù)，可以將訪客的咨詢轉(zhuǎn)化為文字或語音，并生成詳細(xì)的記錄，以便提供給客戶。 2023/12/12

知識庫管理系統(tǒng)方案，企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗匯總

知識庫管理系統(tǒng)方案，企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗匯總企業(yè)內(nèi)部的知識庫，是企業(yè)內(nèi)部的知識和經(jīng)驗的匯總和沉淀，是員工個人成長的重要渠道。但是在實際的運營中，由于企業(yè)內(nèi)部文檔的分散存儲、權(quán)限管理等問題，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識庫利用率低、更新慢、更新效率低等問題。 2023/12/11

智能語音客服解決方案，處理各類服務(wù)中的問題

智能語音客服解決方案，處理各類服務(wù)中的問題企業(yè)在實際服務(wù)用中會遇到諸多問題，如態(tài)度惡劣、情緒激動、業(yè)務(wù)辦理繁瑣、資源流失等情況，那么企業(yè)如何應(yīng)對這些問題？下面就來看看智能語音客服解決方案，如何處理以上問題。 2023/12/8

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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