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2025/07/14

客服系統主要功能：讓服務更專業、更智能、更貼心

客服系統主要功能：讓服務更專業、更智能、更貼心客服系統是企業呼叫中心、網站等應用的在線服務平臺，具有在線咨詢、會話管理、客戶管理、統計分析等功能。幫助企業搭建服務系統，實現即時交流，提高服務效率，降低人力成本，加強與客戶的關系管理，讓服務更專業、更智能、更貼心。 2023/11/27

座席效率提升法寶，座席助手電話客服重要工具

座席效率提升法寶，座席助手電話客服重要工具隨著信息技術的發展和用戶行為習慣的變化，電話客服工作出現了許多新的問題和挑戰，工作面臨著越來越多的難題，如何提升座席效率成了很多企業亟待解決的問題。 2023/11/27

電話機器人系統，智能化的呼叫中心更高效

電話機器人系統，智能化的呼叫中心更高效電話機器人系統，是一款智能化的呼叫中心系統，它能自動識別客戶的意向并進行分類，然后再通過后臺系統進行判斷，這樣就可以自動撥打電話了。并且還可以自動發送郵件和短信，幫助企業更好的管理客戶。 2023/11/27

呼叫中心如何提升服務質量

呼叫中心如何提升服務質量呼叫中心是企業與客戶之間進行溝通的主要渠道，呼叫中心服務質量的好壞將直接影響到企業形象和客戶滿意度。因此，如何提高服務質量、改善服務流程、減少客戶投訴，是提升呼叫中心服務質量的關鍵。 2023/11/27

自動呼叫中心：系統結構、特點與功能介紹

自動呼叫中心：系統結構、特點與功能介紹利用自動呼叫中心，可以通過語音、文字、圖片等多種方式快速獲得客戶所需的信息，解決了很多企業的燃眉之急。系統集成了在線、熱線、語音識別、自動記錄等多種功能，并且系統還具有統計功能。 2023/11/27

知識庫信息系統：對現有資源有效管理和充分利用

知識庫信息系統：對現有資源有效管理和充分利用企業知識庫的建設是企業信息化建設中非常重要的一個環節。在知識經濟時代，知識已成為最重要的生產要素，它成為企業提高生產效率、增強競爭能力和創造新產品新服務的主要動力。而建立企業知識庫，以實現對現有資源有效管理和充分利用。 2023/11/27

企業智能客服系統商家：使客服管理更加規范、高效

企業智能客服系統商家：使客服管理更加規范、高效智能客服系統是企業在日常經營活動中提高服務質量和工作效率的一種有效手段。通過對語音識別和語義理解等人工智能技術的應用，來實現智能應答，可有效減輕工作量，提高服務效率。 2023/11/27

網站客服平臺功能分析，提高線索轉化率工具

網站客服平臺功能分析，提高線索轉化率工具網站客服平臺的出現，無疑是為了方便客戶在網站上的咨詢、互動、交流。作為網站運營的基礎，接待引入流量，通過各類特色功能提高線索或者成交轉化率，提升企業的收益。 2023/11/27

呼叫中心全渠道接入：業務平臺高度集成管理

呼叫中心全渠道接入：業務平臺高度集成管理呼叫中心全渠道接入是指能夠讓企業所有推廣流量渠道都介入到系統中來，同時可以集成工單系統、OA、ERP等，業務平臺高度集成管理，包括PC網站、WEB端、微信、APP等。 2023/11/24

在線客服質檢工作流程及說明：不同環節所需注意事項

在線客服質檢工作流程及說明：不同環節所需注意事項在線客服質檢是一項專業的服務質量監控工作，是客服人員日常工作的一部分。通過質檢，能夠發現服務中存在的問題，及時解決并避免此類問題再次發生，從而提高用戶滿意度和公司服務水平。 2023/11/24

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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