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2025/07/15

客服呼叫中心方案，打造全新電話客服體驗(yàn)

客服呼叫中心方案，打造全新電話客服體驗(yàn) 呼叫中心現(xiàn)下已經(jīng)成為了企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分，它可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)和管理，滿足個(gè)性化服務(wù)與營銷需求，幫助企業(yè)提高競爭水平。整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，提供一種全新的電話客服體驗(yàn)。 2023/11/16

呼叫服務(wù)系統(tǒng)，多功能一體化呼叫中心軟件

呼叫服務(wù)系統(tǒng)，多功能一體化呼叫中心軟件呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)，通過對(duì)傳統(tǒng)語音交換系統(tǒng)（如話務(wù)員座席）進(jìn)行功能擴(kuò)展，為用戶提供咨詢、查詢、投訴、建議等服務(wù)功能 2023/11/16

哪些企業(yè)需要ai客服(常見使用場景介紹)

哪些企業(yè)需要ai客服(常見使用場景介紹) 隨著人工智能、大模型語言技術(shù)的成熟，AI客服在各行業(yè)的應(yīng)用已是大勢所趨，但在應(yīng)用過程中，仍有一些企業(yè)對(duì)AI客服還存在一些疑問。 2023/11/16

客服呼叫中心解決方案，競爭力從貼心服務(wù)開始

客服呼叫中心解決方案，競爭力從貼心服務(wù)開始客服呼叫中心解決方案以客戶為中心，為企業(yè)提供高效、便捷的服務(wù)渠道，提供貼心周到的服務(wù)。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想要留住客戶就要靠好的服務(wù)體驗(yàn)和合理的價(jià)格來留住客戶。 2023/11/16

呼叫中心系統(tǒng)：優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與未來發(fā)展

呼叫中心系統(tǒng)：優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與未來發(fā)展呼叫中心系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一部分，它對(duì)于提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有顯著作用。 2023/11/16

常用呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)有哪些

常用呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)有哪些呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)是一個(gè)重要組成部分，它是將企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等有效地結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。 2023/11/15

建立呼叫中心的條件(5個(gè)考核因素確定)

建立呼叫中心的條件(5個(gè)考核因素確定) 呼叫中心的建立需要多方面的準(zhǔn)備工作，而不是簡單地建好了就可以了。呼叫中心的建立需要根據(jù)企業(yè)自身的條件、企業(yè)客戶的特點(diǎn)、企業(yè)市場競爭狀況以及呼叫中心自身的特點(diǎn)等多方面來進(jìn)行綜合考慮。 2023/11/15

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢，使用時(shí)需要注意什么？

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢，使用時(shí)需要注意什么？在企業(yè)中，員工的工作質(zhì)量直接影響企業(yè)的發(fā)展，如何保證員工的工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)差錯(cuò)呢？這就需要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)檢，是保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理 2023/11/15

智能客服機(jī)器人怎么樣，都有哪些實(shí)用功能

智能客服機(jī)器人怎么樣，都有哪些實(shí)用功能智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，大大節(jié)省了時(shí)間成本，能夠第一時(shí)間回復(fù)。作為一種基于人工智能技術(shù)的一種服務(wù)機(jī)器人，可以在企業(yè)中扮演重要角色，大大降低企業(yè)運(yùn)營成本 2023/11/15

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(構(gòu)成部分與應(yīng)用場景)

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(構(gòu)成部分與應(yīng)用場景) 智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一種通過語音交互與 AI人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的智能解決方案，通過將人工智能技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等應(yīng)用于客服系統(tǒng)中，可以與智能機(jī)器人進(jìn)行自然流暢的對(duì)話 2023/11/15

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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