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2025/07/14

工單系統(tǒng)的流程及操作，怎樣幫助企業(yè)解決問題？

工單系統(tǒng)的流程及操作，怎樣幫助企業(yè)解決問題？從客戶提出需求開始，到企業(yè)解決問題后的回訪和滿意度評價，整個過程中都可以通過系統(tǒng)來記錄和跟蹤，及時掌握服務(wù)工單處理情況，并將處理結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的歸檔，能夠帶來良好的用戶體驗。 2023/11/20

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計，5大主要模塊介紹

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計，5大主要模塊介紹客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款智能的客服質(zhì)量檢測工具，它可以通過人工智能技術(shù)、語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等對客戶服務(wù)進(jìn)行實時的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)座席的服務(wù)質(zhì)量問題，并對座席進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓座席更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2023/11/17

企業(yè)智能知識庫，快速積累，沉淀知識資產(chǎn)

企業(yè)智能知識庫，快速積累，沉淀知識資產(chǎn) 企業(yè)智能知識庫，通常是指一中具備咨詢能力與員工內(nèi)部共享能力的知識庫，企業(yè)搭建好之后，可以不斷往里填充內(nèi)容，可是由市場營銷部門、售后部門更或者是產(chǎn)品研發(fā)部門填充。天潤融通統(tǒng)一知識庫管理平臺，可以幫助企業(yè)快速積累、整合、沉淀企業(yè)知識資產(chǎn)，用數(shù)字化的形式，結(jié)合大數(shù)據(jù)、大語言模型等ai工具，幫助企業(yè)打造出屬于自身的知識工廠。 2023/11/17

人工質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用(完整的工作規(guī)范)

人工質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用(完整的工作規(guī)范) 對于企業(yè)而言，客服質(zhì)檢系統(tǒng)提供了一套完整的工作規(guī)范，企業(yè)可以對服務(wù)進(jìn)行有效管理，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，在員工與客戶發(fā)生矛盾時能自動給出評分。 2023/11/17

智能客服相關(guān)流程有哪些(新一代客服系統(tǒng)功能)

智能客服相關(guān)流程有哪些(新一代客服系統(tǒng)功能) 智能客服系統(tǒng)是一種將計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和傳統(tǒng)人工結(jié)合在一起的新一代客服系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)接受、處理客戶的咨詢、查詢、投訴、建議等各種信息，并及時做出相應(yīng)的應(yīng)答。 2023/11/17

智能呼叫中心技術(shù)服務(wù)(系統(tǒng)架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程)

智能呼叫中心技術(shù)服務(wù)(系統(tǒng)架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程) 智能呼叫中心技術(shù)服務(wù)是指使用人工智能（AI）技術(shù)的新型呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)自動語音識別、文本分析、語音合成等功能。以語音識別技術(shù)為基礎(chǔ)的新型服務(wù)平臺，通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行交互。系統(tǒng)集成了豐富的應(yīng)用功能，如客戶管理、呼叫分配、信息查詢、服務(wù)監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，可幫助企業(yè)更好的管理客戶資源，提升營銷成功率，降低運營成本。 2023/11/17

智能客服技術(shù)服務(wù)，自動響應(yīng)業(yè)務(wù)接待

智能客服技術(shù)服務(wù)，自動響應(yīng)業(yè)務(wù)接待智能客服技術(shù)服務(wù)，是指以計算機和通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用智能客服技術(shù)，通過對客戶問題的分析、匹配、判斷，由機器人自動解答，實現(xiàn)自動響應(yīng)和處理的一種技術(shù)服務(wù)形式。 2023/11/17

網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)(搭建需要什么工具，注意哪些)

網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)(搭建需要什么工具，注意哪些) 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了方便用戶咨詢、獲取產(chǎn)品信息而搭建的，為了給用戶提供一個更好的互動平臺，也是為了提高企業(yè)品牌的知名度。 2023/11/17

知識庫共享平臺，如何優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)能力

知識庫共享平臺，如何優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)能力知識庫共享平臺可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)沉淀，更好地解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題。幫助企業(yè)快速搭建并維護(hù)一個持續(xù)穩(wěn)定的管理平臺。 2023/11/16

呼叫中心機器人，大模型語言電話客服效率高

呼叫中心機器人，大模型語言電話客服效率高呼叫中心機器人（又叫“話務(wù)員”機器人），是一個通過與用戶的對話和溝通，幫助企業(yè)自動收集客戶需求，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能管理的AI機器人。 2023/11/16

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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