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2025/09/07

呼叫中心如何提升服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心如何提升服務(wù)質(zhì)量呼叫中心是企業(yè)與客戶之間進行溝通的主要渠道，呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)形象和客戶滿意度。因此，如何提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)流程、減少客戶投訴，是提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 2023/11/27

自動呼叫中心：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、特點與功能介紹

自動呼叫中心：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、特點與功能介紹利用自動呼叫中心，可以通過語音、文字、圖片等多種方式快速獲得客戶所需的信息，解決了很多企業(yè)的燃眉之急。系統(tǒng)集成了在線、熱線、語音識別、自動記錄等多種功能，并且系統(tǒng)還具有統(tǒng)計功能。 2023/11/27

知識庫信息系統(tǒng)：對現(xiàn)有資源有效管理和充分利用

知識庫信息系統(tǒng)：對現(xiàn)有資源有效管理和充分利用企業(yè)知識庫的建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。在知識經(jīng)濟時代，知識已成為最重要的生產(chǎn)要素，它成為企業(yè)提高生產(chǎn)效率、增強競爭能力和創(chuàng)造新產(chǎn)品新服務(wù)的主要動力。而建立企業(yè)知識庫，以實現(xiàn)對現(xiàn)有資源有效管理和充分利用。 2023/11/27

企業(yè)智能客服系統(tǒng)商家：使客服管理更加規(guī)范、高效

企業(yè)智能客服系統(tǒng)商家：使客服管理更加規(guī)范、高效智能客服系統(tǒng)是企業(yè)在日常經(jīng)營活動中提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的一種有效手段。通過對語音識別和語義理解等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，來實現(xiàn)智能應(yīng)答，可有效減輕工作量，提高服務(wù)效率。 2023/11/27

網(wǎng)站客服平臺功能分析，提高線索轉(zhuǎn)化率工具

網(wǎng)站客服平臺功能分析，提高線索轉(zhuǎn)化率工具網(wǎng)站客服平臺的出現(xiàn)，無疑是為了方便客戶在網(wǎng)站上的咨詢、互動、交流。作為網(wǎng)站運營的基礎(chǔ)，接待引入流量，通過各類特色功能提高線索或者成交轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)的收益。 2023/11/27

呼叫中心全渠道接入：業(yè)務(wù)平臺高度集成管理

呼叫中心全渠道接入：業(yè)務(wù)平臺高度集成管理呼叫中心全渠道接入是指能夠讓企業(yè)所有推廣流量渠道都介入到系統(tǒng)中來，同時可以集成工單系統(tǒng)、OA、ERP等，業(yè)務(wù)平臺高度集成管理，包括PC網(wǎng)站、WEB端、微信、APP等。 2023/11/24

在線客服質(zhì)檢工作流程及說明：不同環(huán)節(jié)所需注意事項

在線客服質(zhì)檢工作流程及說明：不同環(huán)節(jié)所需注意事項在線客服質(zhì)檢是一項專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作，是客服人員日常工作的一部分。通過質(zhì)檢，能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，及時解決并避免此類問題再次發(fā)生，從而提高用戶滿意度和公司服務(wù)水平。 2023/11/24

ai質(zhì)檢機器人：企業(yè)客服管理工作的補充和完善

ai質(zhì)檢機器人：企業(yè)客服管理工作的補充和完善 AI質(zhì)檢機器人，通過對客服在對話中的語音識別和語義理解，對客服的會話質(zhì)量進行實時監(jiān)控和分析，識別出其中的話術(shù)錯誤、語義不通等問題，并反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，協(xié)助其進行整改。可用于企業(yè)日?？头|(zhì)檢工作中，能有效提高客服人員的服務(wù)水平。 2023/11/24

客服中心呼叫系統(tǒng)：一般包括哪些功能？

客服中心呼叫系統(tǒng)：一般包括哪些功能？客服中心呼叫系統(tǒng)是專門為企業(yè)提供電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服、語音留言服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)。幫助企業(yè)將傳統(tǒng)的電話服務(wù)方式轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上服務(wù)，使企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加方便、快捷。主要應(yīng)用于大型企事業(yè)單位，如金融、保險、電信、制造、能源等。 2023/11/24

微信號接入客服系統(tǒng)：API接口實現(xiàn)更多用戶觸達

微信號接入客服系統(tǒng)：API接口實現(xiàn)更多用戶觸達微信公眾平臺支持對接多種第三方系統(tǒng)，為企業(yè)提供更多的用戶觸達渠道，通過開放API接口、SDK等技術(shù)，讓企業(yè)的信息傳遞、服務(wù)通知更加便捷，提升運營效率。 2023/11/24

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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