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2025/09/07

智能客服管理平臺(tái)，企業(yè)定制化一站式客服管理軟件

智能客服管理平臺(tái)，企業(yè)定制化一站式客服管理軟件智能客服管理平臺(tái)基于AI、大語(yǔ)言模型、NLP等技術(shù)，專為企業(yè)量身定制的一站式客服管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵撥號(hào)、自動(dòng)回復(fù)、人工座席協(xié)助等功能，為企業(yè)提供全渠道客服解決方案 2023/12/8

呼叫中心平臺(tái)管理，完善管理制度保證系統(tǒng)正常運(yùn)行

呼叫中心平臺(tái)管理，完善管理制度保證系統(tǒng)正常運(yùn)行呼叫中心平臺(tái)管理是指對(duì)平臺(tái)的資源進(jìn)行管理和分配，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)顯示等功能。它是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，在整個(gè)系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，是企業(yè)和用戶之間的橋梁和紐帶。 2023/12/8

智能通訊系統(tǒng)，呼叫中心機(jī)器人助力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

智能通訊系統(tǒng)，呼叫中心機(jī)器人助力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力智能通訊系統(tǒng)，是一種融合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。根據(jù)需求和指令，完成咨詢、產(chǎn)品介紹、信息收集和傳遞等多種工作。 2023/12/8

呼叫中心業(yè)務(wù)，呼叫中心定制化改造有哪些組成

呼叫中心業(yè)務(wù)，呼叫中心定制化改造有哪些組成呼叫中心業(yè)務(wù)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體技術(shù)提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等各種服務(wù)。作為一種通信方式，已成為現(xiàn)代企業(yè)重要的客戶溝通渠道，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)系，使企業(yè)與客戶之間建立起密切聯(lián)系，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 2023/12/8

在線客服系統(tǒng)介紹，各個(gè)渠道商機(jī)獲取，快速響應(yīng)

在線客服系統(tǒng)介紹，各個(gè)渠道商機(jī)獲取，快速響應(yīng) 在線客服系統(tǒng)是一種以互聯(lián)網(wǎng)為依托，集客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析等多功能于一體的新型服務(wù)渠道。是一種高效便捷的客戶服務(wù)方式，讓企業(yè)可以從各個(gè)渠道收集客戶信息，快速響應(yīng)及時(shí)溝通。 2023/12/8

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些，如何選擇與常見問(wèn)題介紹

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些，如何選擇與常見問(wèn)題介紹網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為一款在線服務(wù)軟件，不僅可以方便企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通和交流，還能減少人力成本、提高工作效率，這是傳統(tǒng)客服所無(wú)法比擬的。那么我們?cè)撊绾芜x擇適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢？ 2023/12/8

呼入型呼叫中心是什么，有哪些主要功能？

呼入型呼叫中心是什么，有哪些主要功能？呼入型呼叫中心（IVR）是一種基于CTI技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，它的核心是一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)工具。其主要作用是將用戶的來(lái)電轉(zhuǎn)接到一個(gè)與其聯(lián)系最為密切的業(yè)務(wù)部門，并根據(jù)用戶的需要提供各種服務(wù)，同時(shí)也可為企業(yè)收集市場(chǎng)信息。 2023/12/6

客服助手包含哪幾大模塊？

客服助手包含哪幾大模塊？客服助手是基于人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線客服、智能輔助咨詢、智能質(zhì)檢等功能的一站式智能客服解決方案。 2023/12/7

在線客服統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，多維度數(shù)據(jù)工作效果評(píng)估

在線客服統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，多維度數(shù)據(jù)工作效果評(píng)估在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)管理和客服工作的重要工具。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)也隨之增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度要求也越來(lái)越高。客服工作內(nèi)容的日益增加，數(shù)據(jù)量也隨之增長(zhǎng)，如何快速獲取到工作中的有效數(shù)據(jù)，成為了很多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 2023/12/7

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí) 在傳統(tǒng)的電話客服過(guò)程中，往往需要質(zhì)檢人員手動(dòng)填寫內(nèi)容，并需要人工質(zhì)檢。不僅增加了大量的人力成本，而且由于質(zhì)檢內(nèi)容繁多，很難對(duì)客服所提供的服務(wù)質(zhì)量做出全面、客觀的評(píng)價(jià)。 2023/12/6

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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