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2025/07/14

智能質(zhì)檢詳細(xì)功能:AI技術(shù)的全量語音識(shí)別

智能質(zhì)檢詳細(xì)功能:AI技術(shù)的全量語音識(shí)別智能質(zhì)檢是一個(gè)基于智能語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)客戶服務(wù)電話進(jìn)行全量語音識(shí)別和數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)。主要功能是對(duì)電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，識(shí)別通話中的常見問題，并及時(shí)將問題反饋給座席。 2023/11/21

客服工單系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些？

客服工單系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些？客服工單系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)客服部門解決問題，提供在線服務(wù)的系統(tǒng)。用戶可以通過該系統(tǒng)來管理客戶的問題，能夠更好地維護(hù)用戶關(guān)系，讓問題得到有效處理。 2023/11/21

公眾號(hào)工單系統(tǒng)：如何對(duì)接，有哪些功能？

公眾號(hào)工單系統(tǒng)：如何對(duì)接，有哪些功能？當(dāng)客戶使用工單插件來收集市場(chǎng)需求時(shí)，常常需要將該插件的提交頁面嵌入微信公眾號(hào)中。C端用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)后，就可以在微信公眾號(hào)內(nèi)直接提交工單、查看歷史工單，并在工單有處理進(jìn)展時(shí)，在微信公眾號(hào)內(nèi)收到消息通知。這樣做提供了一種新的交流的方式，讓用戶能夠直接在微信上提交自己的需求工單。 2023/11/21

智能客服怎么質(zhì)檢，質(zhì)檢工作流程介紹

智能客服怎么質(zhì)檢，質(zhì)檢工作流程介紹在智能客服系統(tǒng)中，除了自動(dòng)語音識(shí)別、語義理解等人工智能技術(shù)之外，還有一個(gè)重要的工作就是質(zhì)檢。對(duì)產(chǎn)品的一種監(jiān)控手段，它能起到“質(zhì)量把關(guān)”的作用，為了能夠使其發(fā)揮更大的作用，還需要通過專業(yè)人員進(jìn)行人工質(zhì)檢。 2023/11/20

智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)，座席服務(wù)質(zhì)量保障工具

智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)，座席服務(wù)質(zhì)量保障工具智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)是一套基于大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的客服質(zhì)檢系統(tǒng)，旨在提高客服服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本，通過對(duì)客服座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，將日常通話質(zhì)量數(shù)據(jù)、座席狀態(tài)數(shù) 2023/11/20

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心全渠道語音質(zhì)檢

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心全渠道語音質(zhì)檢智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，集人工質(zhì)檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業(yè)務(wù)功能于一體，能自動(dòng)識(shí)別電話內(nèi)容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管需求，又能滿足市場(chǎng)服務(wù)需求。 2023/11/20

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)，如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)，如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)主要用于質(zhì)檢質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作中的工作狀態(tài)，對(duì)座席人員的通話情況、錄音質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、客戶關(guān)系等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，對(duì)異常情況進(jìn)行自動(dòng)提示和記錄，實(shí)現(xiàn)座席人員的自動(dòng)服務(wù)水平提升。 2023/11/20

人工在線客服系統(tǒng)怎么樣(服務(wù)水平提升利器)

人工在線客服系統(tǒng)怎么樣(服務(wù)水平提升利器) 人工在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，提供聊天機(jī)器人、郵件群發(fā)、等服務(wù)，幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)客服面臨著巨大的壓力。 2023/11/20

客服軟件系統(tǒng)包括哪些，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

客服軟件系統(tǒng)包括哪些，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量客服軟件系統(tǒng)是一個(gè)為企業(yè)提供在線客戶服務(wù)的解決方案。它能夠幫助企業(yè)在線上線下全方位地展示產(chǎn)品，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和了解，讓企業(yè)更加了解客戶。 2023/11/20

智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案，大模型語言構(gòu)建客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案，大模型語言構(gòu)建客服系統(tǒng) 智能客服系統(tǒng)，是一款基于人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率。通過對(duì)接CRM管理系統(tǒng)，整合知識(shí)庫、對(duì)話管理、機(jī)器人對(duì)話等功能 2023/11/20

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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