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2025/07/17

客服系統功能介紹(SaaS集成客服軟件系統)

客服系統功能介紹(SaaS集成客服軟件系統) 客服系統的功能是由SaaS集成客服軟件系統來實現的，可以分為多個模塊，每個模塊又可以細分出多個功能。如：座席管理模塊，其中包括座席排班、座席管理、座席分配、座席監控等功能 2023/10/16

呼叫中心搭建方案怎么做

呼叫中心搭建方案怎么做呼叫中心是一個將各種傳統的服務手段整合到一起，為企業提供一個統一、高效、高品質、低成本、低風險的服務和管理平臺。在企業中建立一個完善而強大的系統是現代企業發展和競爭的必然趨勢。 2023/10/16

it工單系統是什么，功能包括哪些？

it工單系統是什么，功能包括哪些？一款專業的it服務工單系統，可以讓企業內部管理工作更加順暢，實現用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個服務流程更加規范化、標準化。 2023/10/16

出海呼叫中心搭建，能為企業帶來哪些好處？

出海呼叫中心搭建，能為企業帶來哪些好處？為企業搭建一個專屬的海外呼叫中心、通過海外市場的調研來設計并實施適合于海外市場的電話客服解決方案、以及幫助出海企業進行全球語音通信平臺搭建等。 2023/10/13

智能客服系統多少錢

智能客服系統多少錢智能客服系統多少錢？目前市場上的服務商很多，各種費用參差不齊，通常按照每路機器人來計算年度費用，一般8000-12000元/年，其中包括系統功能使用、自動會話條數套餐、線路申請費用等。 2023/10/13

ai智能客服機器人(實現原理、優勢、功能介紹)

ai智能客服機器人(實現原理、優勢、功能介紹) 隨著人工智能技術的發展，越來越多的企業開始關注人工智能對企業的價值，并開始將其應用于客服領域。據權威機構統計，目前人工智能客服市場規模已達到百億級別，ai智能客服機器人在各行業的應用將呈現高速增長趨勢。 2023/10/13

呼叫中心業務，電話客服集中管理

呼叫中心業務，電話客服集中管理呼叫中心業務（Call Center）是指通過電話、電腦等設備向客戶提供咨詢、查詢、投訴、建議等服務的業務。它是一種利用計算機和現代通信技術，對服務和信息反饋進行集中管理的通信系統。 2023/10/13

在線客服聊天系統有哪些功能

在線客服聊天系統有哪些功能在線客服聊天系統是企業實現客戶服務自動化的一種工具，能夠快速、全面地處理問題，避免了座席因為各種原因導致的服務質量下降，也讓客戶感覺到企業服務的專業和高效。 2023/10/13

呼叫中心系統有什么用

呼叫中心系統有什么用呼叫中心系統是一個以電話為基礎的業務運營平臺，它是一種對電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業務處理系統。它不僅可以支持企業對外的業務聯系，還可以支持企業對內部業務的管理。它既是企業對外宣傳的窗口，又是對內管理的平臺。 2023/10/13

企業知識庫如何搭建，一文看懂邏輯框架

企業知識庫如何搭建，一文看懂邏輯框架隨著知識經濟時代的到來，企業想要在激烈的競爭中獲得生存與發展，必須提高自身的競爭力。而企業競爭力的提高離不開企業知識庫。是一種為企業提供知識共享、積累和應用的平臺，在提高企業核心競爭力中發揮著重要作用。 2023/10/13

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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