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2025/07/17

客服服務平臺功能有哪些，全方位服務保障

客服服務平臺功能有哪些，全方位服務保障客服服務平臺包括座席管理、在線客服系統和呼叫中心三大部分，包括自動應答、自動轉人工、工單管理、知識庫查詢、數據分析等功能，提供全方位的服務。 2023/10/12

坐席統計分析有什么用

坐席統計分析有什么用坐席系統是企業客服中心對外服務的窗口，它既是對外溝通的橋梁，也是服務的直接提供者。功能包括坐席輔助、客戶分配、通話記錄、語音質檢、數據統計等。 2023/10/12

網店在線客服系統有哪些功能

網店在線客服系統有哪些功能網店在線客服系統的需求也越來越大，許多企業紛紛選擇購買在線客服系統來提高服務水平。這是一種以互聯網為渠道，以電子商務為載體，實現在線銷售和在線服務的一種商務模式。 2023/10/12

線上客服工作內容有哪些，需要注意什么？

線上客服工作內容有哪些，需要注意什么？在實際工作中，很多企業對于線上服務并不是特別的了解，往往忽視了他們在工作中需要注意的一些事情，導致了很多工作中出現了錯誤，從而導致企業的損失。 2023/10/12

app接入在線客服系統需要哪些步驟

app接入在線客服系統需要哪些步驟移動應用平臺也成為了企業和個人開發客戶的一個重要平臺。那么對于一些功能不是很齊全的APP來說，如何才能讓用戶在自己不方便的時候也能夠找到自己需要的東西呢？這個時候就需要一個客服系統來幫助用戶解決問題了。 2023/10/12

運營客服主要工作內容

運營客服主要工作內容運營客服的工作內容就是幫助客戶解決問題，提升營業額，為公司節約成本。運營客服是一項非常辛苦的工作，除了要處理各類問題，還需要整理數據、分析數據。 2023/10/12

智能客服是什么(客服領域應用工具)

智能客服是什么(客服領域應用工具) 智能客服是利用人工智能技術實現智能交互，將現有的人工座席解放出來，實現全天候無休在線服務，為用戶提供7*24小時在線服務，實時響應用戶需求，為用戶提供專業的咨詢服務。 2023/10/12

云呼叫中心系統哪家好(選型考慮因素分享)

云呼叫中心系統哪家好(選型考慮因素分享) 呼叫中心系統是一個龐大的系統，各個企業的客服系統各不相同，對于普通用戶來說，無法選擇適合自己企業的呼叫中心系統。 2023/10/12

網絡客服系統軟件（互聯網+重要客服工具）

網絡客服系統軟件（互聯網+重要客服工具）在互聯網高速發展的今天，很多企業都選擇了互聯網+，通過各個渠道來銷售產品，網絡客服系統軟件是一種重要的輔助工具。當用戶進入網站后，建立即時溝通，座席離線時，也可以自動幫助解決問題，建立檔案、發送短信、郵件、電話等方式進行溝通，促進銷售轉化。 2023/10/11

套電機器人，客服機器人精準擬人回復

套電機器人，客服機器人精準擬人回復隨著AI技術的不斷發展，客戶服務機器人正在成為一種新的發展趨勢。在智能客服的應用中，能夠通過語義理解、對話管理、知識圖譜等技術，實現人機對話的智能化。 2023/10/11

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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