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2025/07/19

crm客戶管理系統(tǒng)怎么做

crm客戶管理系統(tǒng)怎么做 crm客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的必備軟件，它可以幫助企業(yè)規(guī)范管理流程，提高銷售和服務(wù)質(zhì)量，提升銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。在公司發(fā)展過程中，每個(gè)人都必須遵守基本的規(guī)則。在這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)也需要不斷完善自己的crm系統(tǒng)軟件，以提高自己的工作效率。 2023/8/24

話務(wù)系統(tǒng)功能，語音與營銷數(shù)據(jù)同步

話務(wù)系統(tǒng)功能，語音與營銷數(shù)據(jù)同步話務(wù)系統(tǒng)是由主叫號(hào)碼識(shí)別、來電彈屏、通話錄音、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)短信平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理等模塊組成，各模塊之間可實(shí)現(xiàn)無縫連接。它在實(shí)現(xiàn)語音和營銷數(shù)據(jù)同步的同時(shí)，還具備強(qiáng)大的短信功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)等業(yè)務(wù)，使企業(yè)更高效的進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)開展，為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)。 2023/8/24

實(shí)時(shí)質(zhì)檢(多種接入方式的智能質(zhì)檢系統(tǒng))

實(shí)時(shí)質(zhì)檢(多種接入方式的智能質(zhì)檢系統(tǒng)) 語音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)，是一款支持電話、微信、短信等多種接入方式的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)通話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，針對(duì)話務(wù)接待人員服務(wù)過程中存在的問題和不足，進(jìn)行及時(shí)提醒和整改，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，為企業(yè)運(yùn)營決策提供依據(jù)。 2023/8/24

電話客服溝通技巧(提升成交率秘訣)

電話客服溝通技巧(提升成交率秘訣) 在電話客服行業(yè)，溝通技巧的作用非常大，有效的溝通可以很好地為客戶解決問題，達(dá)到銷售目的。如果客服人員在溝通中表現(xiàn)得不夠自然、不夠得體，客戶很容易對(duì)其產(chǎn)生反感，甚至對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不好的印象。 2023/8/24

電商客服管理系統(tǒng)(提升團(tuán)隊(duì)能力增加轉(zhuǎn)化)

電商客服管理系統(tǒng)(提升團(tuán)隊(duì)能力增加轉(zhuǎn)化) 客服管理系統(tǒng)是為了方便客服人員工作，提高工作效率而設(shè)計(jì)的一款軟件。通過該軟件可以對(duì)座席進(jìn)行合理分工，明確每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地管理服務(wù)。將所有的服務(wù)流程統(tǒng)一進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、員工協(xié)作，可以極大地提升服務(wù)效率，也可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的掌控能力。 2023/8/24

聊天客服系統(tǒng)(快速部署的云客服平臺(tái))

聊天客服系統(tǒng)(快速部署的云客服平臺(tái)) 聊天客服系統(tǒng)就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，將客戶與企業(yè)之間的溝通行為數(shù)字化，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息。這樣不僅可以為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和成本，還可以提高工作效率，使企業(yè)能夠更好地管理客戶。 2023/8/24

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升方案（完善規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)）

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升方案（完善規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)）為了進(jìn)一步提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)投訴處理機(jī)制和服務(wù)評(píng)價(jià)體系的要求，結(jié)合呼叫中心客服人員的工作實(shí)際，在現(xiàn)有客服管理辦法基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化客服管理工作流程，完善服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2023/8/24

h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)(如何幫助企業(yè)提高營銷效率)

h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)(如何幫助企業(yè)提高營銷效率) h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)是指在移動(dòng)端網(wǎng)站中設(shè)計(jì)一個(gè)在線客服系統(tǒng)，在網(wǎng)頁中添加系統(tǒng)功能模塊，實(shí)現(xiàn)讓客戶通過網(wǎng)站、微信、 APP、郵件、短信等多種渠道來與企業(yè)進(jìn)行交流。 2023/8/24

視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景，解決企業(yè)客戶接待問題

視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景，解決企業(yè)客戶接待問題視頻客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議等方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，解決業(yè)務(wù)咨詢問題。訪客遇到產(chǎn)品、服務(wù)等問題時(shí)，可以及時(shí)提供解決方案，幫助解決問題。客戶溝通渠道不斷擴(kuò)展，企業(yè)不僅要面對(duì)傳統(tǒng)的PC端客服系統(tǒng)，還要面對(duì)移動(dòng)端應(yīng)用場(chǎng)景。 2023/8/24

云呼叫中心系統(tǒng)(打造智能化、個(gè)性化客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái))

云呼叫中心系統(tǒng)(打造智能化、個(gè)性化客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新并沒有停止，只是從“基礎(chǔ)設(shè)施”向“云呼叫中心”的方向在改變。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)高效、便捷、智能化、個(gè)性化服務(wù)的需求。企業(yè)需要一個(gè)更高效、更便捷、更人性化的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。 2023/8/23

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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