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自建呼叫中心系統(tǒng)流程

原創(chuàng)

2023/08/31 14:57:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2805

本文摘要

企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)并不是很容易，如果沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人員，可能需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，甚至有的企業(yè)盲目搭建系統(tǒng)，不僅造成線索資源的浪費(fèi)，對(duì)整個(gè)企業(yè)形象都有很大的負(fù)面影響

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)提升電話客服、產(chǎn)品宣傳的重要平臺(tái)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，其重要性就不言而喻了，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起著非常重要的作用，比如通過(guò)客戶服務(wù)，銷售人員的管理，產(chǎn)品信息的發(fā)布和處理等。

自建呼叫中心系統(tǒng)

選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

在企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，選擇合適的供應(yīng)商是非常重要的，應(yīng)該從幾個(gè)方面考慮：

1、服務(wù)水平。應(yīng)該能提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，才能使其在市場(chǎng)上獲得成功。

2、功能是否強(qiáng)大。如果系統(tǒng)功能不強(qiáng)大，就無(wú)法為企業(yè)提供良好的服務(wù)質(zhì)量，更不能幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

3、是否具有良好的可擴(kuò)展性和靈活性。

4、供應(yīng)商是否有足夠的技術(shù)支持和服務(wù)，這關(guān)系到企業(yè)能否順利地進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

確定項(xiàng)目預(yù)算

企業(yè)在自建呼叫中心系統(tǒng)之前，要明確系統(tǒng)的預(yù)算，包括硬件和軟件兩方面的費(fèi)用。在確定預(yù)算之后，再和供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，確定最終的合同方案。

一般來(lái)說(shuō)，采購(gòu)金額是根據(jù)具體的系統(tǒng)功能來(lái)進(jìn)行計(jì)算的。在進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，要注意兩個(gè)方面：一是供應(yīng)商提供的服務(wù)方案是否符合企業(yè)需求;二是價(jià)格是否在企業(yè)可承受范圍內(nèi)。只有符合企業(yè)需求的產(chǎn)品才能為企業(yè)提供更好的服務(wù)，最終才能保證企業(yè)獲得最大利益。

簽訂合同并付款

供應(yīng)商完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試之后，雙方就可以簽訂合同并進(jìn)行付款了。在合同中，雙方應(yīng)該明確各項(xiàng)內(nèi)容，并明確付款方式。在雙方都認(rèn)可的情況下，就可以進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施了。

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。專業(yè)的公司都有豐富的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

北京天潤(rùn)融通，專注于為企業(yè)提供呼叫中心、智能客服、工單系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)等軟件及解決方案，幫助企業(yè)建立數(shù)字化客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

配置服務(wù)器和軟件環(huán)境

呼叫中心系統(tǒng)通常需要接入 Internet，因此需要使用相應(yīng)的服務(wù)器和軟件環(huán)境。還需要使用到一定數(shù)量的電腦，用于運(yùn)行系統(tǒng)。

這些配置包括安裝相應(yīng)的服務(wù)器軟件，比如客戶管理軟件、工作任務(wù)管理軟件等。如果企業(yè)在自建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有這樣的服務(wù)器，可以根據(jù)需求自行購(gòu)買。

當(dāng)然，不同企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求也不同，具體需要根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況來(lái)選擇合適的服務(wù)器與配置環(huán)境。

配置人員和設(shè)備等

呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)完成后，還需要配置人員和設(shè)備。系統(tǒng)需要配置座席人員，可以在不同的區(qū)域辦公。還需要配備辦公設(shè)備，比如電腦、電話、錄音筆等。還需要購(gòu)買一些新的業(yè)務(wù)模塊，比如客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、工單管理等。

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