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2025/07/21

電話客服系統(tǒng)工作原理(數(shù)字化信息交互終端)

電話客服系統(tǒng)工作原理(數(shù)字化信息交互終端) 電話客服系統(tǒng)工作原理，就是用語音識別技術，將語音信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并利用計算機進行相應的處理。客戶在撥打電話時，客服系統(tǒng)會自動將客戶的話轉(zhuǎn)換成計算機可識別的語音信號，并通過電話線路將這些信息傳送到相關的語音芯片上，再由語音芯片將這些信息轉(zhuǎn)換成對應的文字，最后再把這些文字信息通過一定的形式發(fā)送出去。 2023/8/4

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(提升企業(yè)客服能力)

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(提升企業(yè)客服能力) 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)的語音服務在客戶管理、銷售管理、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同等方面都存在很多問題，而呼叫中心系統(tǒng)能夠有效地解決這些問題。作為企業(yè) IT信息化建設中的一部分，為企業(yè)信息化建設提供了統(tǒng)一的渠道，提升了企業(yè)客服能力。 2023/8/4

客服中心系統(tǒng)(助力企業(yè)建立服務渠道)

客服中心系統(tǒng)(助力企業(yè)建立服務渠道) 客服中心系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機短信等方式為用戶提供服務的系統(tǒng)。是建立在服務理念基礎上的，主要作用就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來幫助企業(yè)解決問題，提供高效便捷的服務。 2023/8/4

客服電話系統(tǒng)(電話+在線咨詢統(tǒng)一平臺)

客服電話系統(tǒng)(電話+在線咨詢統(tǒng)一平臺) 客服電話系統(tǒng)是以通信技術為基礎，通過服務平臺和軟件的綜合運用，實現(xiàn)服務電話自動接聽、自動轉(zhuǎn)人工、自動錄音等功能，從而提供及時、準確、熱情、周到的服務。適用于各大企業(yè)，能夠為企業(yè)提供24小時的在線咨詢服務，無論何時何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進行溝通。 2023/8/4

售后管理系統(tǒng)(售后服務部門的工作管理平臺)

售后管理系統(tǒng)(售后服務部門的工作管理平臺) 售后管理系統(tǒng)是專門針對售后服務工作而設計的一款系統(tǒng)軟件，它是為售后服務部門設計的一套工作管理平臺。可以提高服務工作效率，讓服務工作變得更加透明和高效。 2023/8/3

充電樁行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(呼叫服務流程自動化)

充電樁行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(呼叫服務流程自動化) 為順應市場需求，滿足客戶服務需求，建立了基于智能座席系統(tǒng)的充電樁行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，以實現(xiàn)呼叫服務流程自動化、服務質(zhì)量監(jiān)控、客服人員管理、服務質(zhì)量考核、電話錄音等功能為一體。 2023/8/3

建材行業(yè)客服機器人解決方案，輕松處理建材行業(yè)痛點

建材行業(yè)客服機器人解決方案，輕松處理建材行業(yè)痛點建材行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，涉及到的服務內(nèi)容也比較復雜，而且市場需求多樣化，一般客戶在購買建材產(chǎn)品時都會對產(chǎn)品的各個方面進行咨詢，這時候客服人員如果一一回復會浪費很多時間。 2023/8/3

知識庫搭建過程中需要注意什么？

知識庫搭建過程中需要注意什么？企業(yè)知識管理的目的是為了促進公司業(yè)務的發(fā)展，從而提高企業(yè)競爭力。知識管理是一個系統(tǒng)工程，需要從組織、人員、流程等多個方面入手。只有將企業(yè)各方面的知識有效地整合起來，才能實現(xiàn)企業(yè)管理目的。 2023/8/3

證券行業(yè)智能客服系統(tǒng)(主要應用場景介紹)

證券行業(yè)智能客服系統(tǒng)(主要應用場景介紹) 證券行業(yè)智能客服系統(tǒng)主要功能模塊包括：客戶接入、智能分配、智能問答、質(zhì)檢回訪、數(shù)據(jù)分析等。通過統(tǒng)一的服務平臺，對線上咨詢的問題進行統(tǒng)一管理和回復，提高響應速度，實現(xiàn)服務的統(tǒng)一化，并可根據(jù)需要配置個性化服務內(nèi)容。 2023/8/3

客服智能機器人好用嗎

客服智能機器人好用嗎與人工相比，不僅可以提供更好地服務，還能節(jié)約更多成本。很多企業(yè)已經(jīng)開始使用智能客服系統(tǒng)來代替人工。比如金融、保險、電商、電信、銀行、旅游等行業(yè)。下面我們來看一下客服智能機器人好用嗎，都有哪些實用功能。 2023/8/3

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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