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2025/09/12

哪家智能呼叫中心系統做的好

哪家智能呼叫中心系統做的好對于企業來說，呼叫中心是一個重要的部門，因為企業的管理、營銷、客服都在這里。呼叫中心系統作為一個企業信息化建設的重要組成部分，隨著社會信息化的不斷發展，相關技術也在不斷更新。從最初簡單的電話銷售電話，到現在的智能語音、CRM客戶關系管理、云呼叫中心等系統。 2023/8/10

如何建設呼叫中心知識庫系統

如何建設呼叫中心知識庫系統在呼叫中心系統中，知識庫是一種重要的資源，能夠幫助員工更好地理解和處理客戶的問題，更好地進行業務推廣。隨著知識的普及和不斷積累，知識庫逐漸成為客服團隊日常工作中不可或缺的一部分。 2023/8/10

客服呼叫中心運營管理(持續改進措施)

客服呼叫中心運營管理(持續改進措施) 客服呼叫中心運營管理，是一個綜合的系統工程，也是一個動態的過程，其工作過程表現為：對客服呼叫中心的組織機構和崗位職責進行設計；對客服人員進行招募、培訓、調配及績效考核；對系統軟件進行維護、升級等。 2023/8/10

連鎖零售行業客服系統解決方案

連鎖零售行業客服系統解決方案隨著各類消費刺激政策，連鎖零售行業進入了一個高速發展期，企業為了提高業績、降低成本，不斷地對門店進行擴張，以滿足日益增長的市場需求。市場競爭當然也日益激烈，為了更好地了解顧客對產品和服務的要求，企業在服務上就需要做到與時俱進。 2023/8/10

全渠道在線客服軟件，快速提升企業服務效率

全渠道在線客服軟件，快速提升企業服務效率全渠道在線客服軟件，能幫助企業實現多渠道服務的整合，提供便捷的在線咨詢服務。集客戶管理、在線咨詢、消息提醒、知識庫、聊天機器人、實時工單等功能于一身，幫助企業解決從售前咨詢到售后回訪等各種問題，快速提升企業服務效率。 2023/8/10

智能語音IVR(系統功能、架構、優勢)

智能語音IVR(系統功能、架構、優勢) 智能語音IVR是基于AI技術開發的一款智能客服機器人，系統通過AI語音技術與后臺知識庫系統的結合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體驗。 2023/8/10

智能客服運作機制，高效處理客服問題

智能客服運作機制，高效處理客服問題智能客服運作機制主要是建立在一個開放的人機交互的環境上，在這個環境中，人與機器、人與服務之間是一種互相交流和互相合作的關系，通過人的主觀能動作用和機器的客觀自我學習功能，不斷優化自己。 2023/8/10

支持海外服務的客服系統(助力企業海外市場開拓)

支持海外服務的客服系統(助力企業海外市場開拓) 海外的市場與國內相比有很大的不同，比如語言、文化、法律等方面都有很大的不同。企業想要在海外市場立足，除了產品、服務做好之外，還需要更多的服務支持。國外很多國家都是采取“客戶服務”為主導的模式，所以海外客服系統的建立也必須要有面向海外服務的能力。 2023/8/9

智能客服云平臺(云計算在線咨詢管理平臺)

智能客服云平臺(云計算在線咨詢管理平臺) 智能客服云平臺是一款功能強大的，基于云端服務器的在線咨詢管理平臺，擁有多種實用功能。服務部門可以通過平臺更好地服務，讓企業更快、更好地發展，幫助企業對客服人員進行管理、培訓和考核，確保他們能夠為企業提供專業、高質量的服務。 2023/8/9

本地部署呼叫中心系統(為企業搭建實時溝通渠道)

本地部署呼叫中心系統(為企業搭建實時溝通渠道) 呼叫中心是企業為客戶提供服務的主要渠道之一，呼叫中心系統可以提供實時的溝通渠道，解決企業咨詢問題，提高業務水平。隨著信息化技術的發展，企業對于智能化聯絡的需求越來越高，很多企業希望能夠使用簡單便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系統。 2023/8/9

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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