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2025/08/02

軟電話是什么意思，功能及優勢有哪些

軟電話是什么意思，功能及優勢有哪些隨著互聯網的快速發展，互聯網和通訊的結合越來越緊密，企業市場對通訊類產品的需求也越來越高。最近幾年，我們已經能看到企業對于通信市場的重視程度越來越高，市場上出現了越來越多的通信類產品，其中軟電話就是其中之一。那么什么是軟電話呢?它與傳統的電信通訊方式有什么區別呢?軟電話又有哪些功能及優勢呢? 2023/4/26

ASR自動語音識別，語音質檢系統功能

ASR自動語音識別，語音質檢系統功能 ASR自動語音識別，語音質檢系統功能， ASR是人工智能的簡稱， ASR即 Automatic Speech Recognition (自動語音識別)，是一種將人類的語音轉換成計算機能夠處理的數字信號的技術。企業用 ASR來代替人工錄音，可有效減少人工成本、提高工作效率。然而，目前市場上大多數企業都只是在使用 ASR來對員工的錄音進行質檢，其主要功能也僅限于簡單的語音識別和錄音查詢。 2023/4/26

專業客服服務技巧(堅持用戶需求第一)

專業客服服務技巧(堅持用戶需求第一) 專業客服服務，是指將產品的特點、功能、用途和使用方法等通過口頭、文字的形式準確地向消費者介紹清楚，使消費者對產品有一個全面的了解，并能根據消費者的需要為其提供選購方案。專業客服服務在設計上要根據客戶需求，進行功能分析、界面設計、信息分類、數據庫建立等一系列工作，以保證用戶得到最優質的服務。 2023/4/26

客戶關系系統，全流程智能crm管理系統

客戶關系系統，全流程智能crm管理系統智能客戶關系管理系統是以CRM軟件為基礎，以數據庫為支撐，融合銷售業務流程與企業日常業務的經營管理，可實現銷售、服務、管理一體化的信息處理，對企業客戶信息進行全方面的管理，從而提高企業的客戶服務水平與經營效率。 2023/4/26

售后服務管理軟件哪家好(從這些方面考慮)

售后服務管理軟件哪家好(從這些方面考慮) 售后服務管理系統，是一套針對企業售后服務的管理系統。它可以幫助企業更好對售后進行管理，實現更快捷、更高效的服務，提升客戶滿意度和企業競爭力。針對這一需求，許多企業選擇了天潤融通工單系統來進行售后管理。工單類型多種多樣，既可以用于企業客戶服務，也可以用于內部流轉溝通。在選擇售后管理軟件時，我們需要考慮以下幾個方面： 2023/4/26

在線機器人客服(將在線客服整合到數字營銷中)

在線機器人客服(將在線客服整合到數字營銷中) 在數字營銷領域，在線客服是一種新興的數字營銷方式，主要通過社交媒體、電子郵件、在線聊天等方式與用戶進行交互。許多公司開始關注如何將在線客服整合到數字營銷中，并使其成為整體數字營銷的一部分。隨著數字營銷的發展，越來越多的企業開始關注在線客服，并將其整合到整體數字營銷中。通過與在線機器人客服的結合，企業可以將在線客服整合到數字營銷中，為客戶提供更好的服務，從而提高客戶體驗。 2023/4/24

在線客服系統平臺的多渠道應用：如何更好地與客戶互動?

在線客服系統平臺的多渠道應用：如何更好地與客戶互動? 客戶體驗一直是企業和市場營銷人員關注的焦點，無論你是提供零售、醫療保健、服務或工程，客戶體驗都能幫助你贏得更多的業務。在數字時代，客戶服務對企業來說更加重要，因為這不僅能夠提升品牌知名度，而且還能提高企業利潤。無論您是在構建電子商務網站、在線銷售網站還是社交媒體平臺，都需要強大的客服系統平臺以支持客戶體驗。如果您的業務采用多種渠道和多種設備進行銷售，那么您就必須使用一套支持多渠道和多設備的客戶服務系統。 2023/4/24

外包呼叫中心(這5點因素影響服務質量)

外包呼叫中心(這5點因素影響服務質量) 呼叫中心是一個服務類業務，現在許多營銷型企業大都選擇呼叫中心系統進行電話營銷、客戶服務等。但是企業在選擇以及搭建系統時會碰到各式各樣的問題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對大家有所幫助! 2023/4/24

質檢機器人的原理，客服智能質檢優勢

質檢機器人的原理，客服智能質檢優勢質檢機器人，即智能質檢系統，是將語音識別技術和自然語言處理技術結合，根據客服通話錄音、對話錄音、業務流程等數據，通過對智能語音交互過程的實時監測和分析，實現對客服服務質量的評估。 2023/4/24

24小時客服在線(全天候智能服務)

24小時客服在線(全天候智能服務) 24小時客服在線是一款優質的客服系統，專業為企業提供在線客服服務，擁有非常豐富的客服系統功能，企業可以通過我們的平臺與用戶進行更加高效地交流與溝通。我們提供了在線客服、人工客服、智能機器人、工單系統等多種服務，在這里企業可以快速地為用戶提供更加方便快捷的服務。我們提供了多種語言、多種地域、多種行業的客服服務，可以為不同客戶提供更為個性化的服務，幫助企業更好地解決客戶問題。 2023/4/24

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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