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2025/08/26

客服軟件有什么?選擇上線產(chǎn)品建議注意這4點(diǎn)

客服軟件有什么?選擇上線產(chǎn)品建議注意這4點(diǎn) 通常情況下，客戶需要針對(duì)自身問(wèn)題向企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)。那么客服軟件有什么推薦?其實(shí)選擇上線產(chǎn)品首先要確定產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，建議注意以下4點(diǎn)功能，具備這4點(diǎn)功能的軟件可以考慮選擇。找到適合自己的軟件，才能為客戶提供好的服務(wù)! 2022/8/17

呼叫中心系統(tǒng)4種解決方案，來(lái)看看哪種更適合您

呼叫中心系統(tǒng)4種解決方案，來(lái)看看哪種更適合您呼叫中心作為直接接觸客戶的渠道，已許多領(lǐng)域得到了推廣和應(yīng)用。但許多企業(yè)不知道如何建立自己的呼叫中心，也不知道哪種呼叫中心系統(tǒng)解決方案更好。今天，我們將從4種呼叫中心系統(tǒng)解決方案開(kāi)始，即自建、托管、外包和云計(jì)算，為您解答上述問(wèn)題。 2022/8/17

呼叫中心系統(tǒng)主要功能有哪些?從2個(gè)方面介紹

呼叫中心系統(tǒng)主要功能有哪些?從2個(gè)方面介紹企業(yè)要想在市場(chǎng)上占有一席之地，就需要處理好與客戶的關(guān)系，時(shí)刻洞察客戶需求，了解客戶想法，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，另外，還需要掌握企業(yè)客服人員工作狀態(tài)，幫助提升服務(wù)效率。因此，呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，不僅用于接聽(tīng)客戶電話，更有其他許多輔助功能。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能分為通話功能和客戶關(guān)系管理功能，下面為您做詳細(xì)介紹。 2022/8/17

如何建立呼叫中心?自建耗時(shí)費(fèi)力?5點(diǎn)教你怎么選產(chǎn)品

如何建立呼叫中心?自建耗時(shí)費(fèi)力?5點(diǎn)教你怎么選產(chǎn)品公司發(fā)展迅速，客戶咨詢(xún)量增多，需要呼叫中心產(chǎn)品來(lái)解決應(yīng)答問(wèn)題。那么如何建立呼叫中心?想要自建，則需要了解自建的過(guò)程和投入的資金。如果要選擇合作商，就要了解這些合作商的報(bào)價(jià)與上線操作方式。 2022/8/17

人工客服機(jī)器人賦能企業(yè)，開(kāi)辟客戶聯(lián)絡(luò)新路徑

人工客服機(jī)器人賦能企業(yè)，開(kāi)辟客戶聯(lián)絡(luò)新路徑企業(yè)想要構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，需要購(gòu)入人工客服機(jī)器人軟件。據(jù)了解，全國(guó)很多大型企業(yè)均在使用機(jī)器人客服來(lái)服務(wù)客戶。智能系統(tǒng)功能齊全，可以代替大部分人工進(jìn)行工作，從而為企業(yè)節(jié)省一大筆成本。 2022/8/17

知名呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些?自行定義導(dǎo)航配置+座席分配必不可少!

知名呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些?自行定義導(dǎo)航配置+座席分配必不可少! 與可以信賴(lài)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行合作，就可以讓企業(yè)提高自身溝通能力，在溝通當(dāng)中與客戶達(dá)成長(zhǎng)久的合作關(guān)系，當(dāng)前選擇較知名呼叫中心系統(tǒng)，就都可以享受系統(tǒng)所帶來(lái)的便利，從而提高企業(yè)溝通能力。 2022/8/16

客服系統(tǒng)如何建立，多個(gè)渠道接入提升客戶體驗(yàn)

客服系統(tǒng)如何建立，多個(gè)渠道接入提升客戶體驗(yàn) 隨著科技的進(jìn)步，為企業(yè)迎來(lái)飛速的發(fā)展機(jī)會(huì)，很多企業(yè)為與客戶進(jìn)行更充分地溝通，開(kāi)始了解客服系統(tǒng)如何建立?希望通過(guò)這樣的系統(tǒng)來(lái)拓展溝通渠道，從多個(gè)渠道接入客戶。 2022/8/16

現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)可靠嗎?都有哪些功能

現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)可靠嗎?都有哪些功能隨著客戶呼叫中心系統(tǒng)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮放棄傳統(tǒng)打電話模式，開(kāi)始選擇搭建一套適合企業(yè)自身的呼叫中心平臺(tái)，但在此之前，或多或少都有些疑慮，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)可靠嗎?都有哪些功能? 2022/8/16

IVR是呼叫中心的什么技術(shù)，企業(yè)使用有哪些優(yōu)勢(shì)?

IVR是呼叫中心的什么技術(shù)，企業(yè)使用有哪些優(yōu)勢(shì)? 現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)的非常成熟，有許多提升效率的功能，服務(wù)商通過(guò)自有技術(shù)，將各個(gè)功能完美集成和應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)中，具備處理大量來(lái)話的能力，全面滿足企業(yè)聯(lián)絡(luò)需求，幫助企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就來(lái)為您介紹其中一項(xiàng)技術(shù)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。 2022/8/16

太原呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，豐富經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于各大企業(yè)

太原呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，豐富經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于各大企業(yè) 在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，往往需要與客戶進(jìn)行充分溝通，從而才能夠進(jìn)行長(zhǎng)期合作，這也讓各企業(yè)都意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)對(duì)自身發(fā)展的關(guān)鍵性。 2022/8/16

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢(xún)服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車(chē) 合資新能源車(chē)企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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