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人工客服和智能客服的區別，成本、資源、數據差異驚人

原創

2022/10/28 10:30:56

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現代化企業紛紛接入智能客服系統來取代人工客服，很多人并不清楚人工客服和智能客服的區別。二者的區別十分明顯，對于有發展需要的企業來說，智能客服更加實用，在不同業務場景中都會發揮作用。

人工客服和智能客服的區別配圖1

區別一：成本投入

針對人工客服和智能客服的區別展開了解時，就會發現智能客服的投入成本要低于人工客服。人力成本不可忽視，很多企業招聘大量員工，但實際上并看不到工作效率，每個月人員工資開銷很高，使整體運營出現問題。

在使用智能客服以后，就能取代人工進行各項工作。系統自帶機器人客服，通過自定義設置，可識別關鍵字，自主完成客戶接待以及業務辦理等工作。一套系統約等于十幾或是幾十人的工作效率。

人工客服和智能客服的區別配圖2

區別二：整合資源

關注人工客服和智能客服有何不同之處，在了解中還能注意到，人工客服需要應對多個渠道的咨詢工作。一家企業會在多個平臺進行宣傳，如公眾號、網站、微博等等，每個渠道都會接收客戶信息，僅依靠人工并能滿足溝通管理需求。

智能客服系統可以接收全渠道訪客信息，并對資源進行整合，能夠根據意向分類管理。智能化系統功能完善，彌補人工服務不足的部分，使企業可以保持有效發展，從中獲取大量商機。

人工客服和智能客服的區別配圖3

區別三：快速生成數據

企業在運營發展中，會有月度、季度和年度總結。如果是靠人工客服來總結溝通數據，一般需要多個部門的配合完成，花費的時間也較長。而且，不可避免數據上出現紕漏，而影響接下來的發展規劃。

使用智能客服系統可以隨時生成數據，實時監控客服工作狀態。真實的數據會反映出工作成果，管理者可以根據數據調整運營，保障企業的發展按照正確軌跡前行。系統可持續工作，不斷為企業輸送客戶資源。

由此可見，智能客服的優勢明顯，在每個業務環節中都能滿足企業發展需求。與人工客服相比，智能客服系統功能強大，不僅可以取代人工，而且還能創造更高價值。智能應用逐漸普及，受到大眾的認可，成為企業運營發展的重要工具。

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