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400客服中心啟用智能座席，新模式帶來杰出用戶體驗

原創(chuàng)

2022/11/17 11:00:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)需要以客戶為中心建立服務(wù)體系，400客服中心就能解決所有溝通問題，接入多渠道訪客進行規(guī)范化管理。通過智能座席的輔助，可以滿足大量訪客咨詢需求。客服系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，帶給廣大用戶滿意的體驗。創(chuàng)新400電話服務(wù)模式，使工作效率和服務(wù)能力有新突破。

400客服中心配圖1

400客服新模式

隨著呼叫中心客服系統(tǒng)不斷升級，400客服已經(jīng)有了新變化。創(chuàng)新模式適應(yīng)于多場景，符合不同行業(yè)用戶業(yè)務(wù)溝通需求。能夠管理全渠道資源，提供標準化服務(wù)，實現(xiàn)全流程閉環(huán)，不做信息孤島。

搭載智能科技使溝通順暢、便利，雙向滿足企業(yè)和客戶的需求。多場景隨意切換，圍繞客戶服務(wù)提供合理的解決方案，迅速處理業(yè)務(wù)問題，與訪客達成有效溝通，保障客服價值得以體現(xiàn)，幫助用戶取得降本增效的目標。

400客服中心配圖2

智能輔助座席

在客服系統(tǒng)中，配備了智能輔助座席。當人工座席處于忙碌狀態(tài)時，智能座席可自動接待訪客，根據(jù)識別功能理解訪客訴求，引導(dǎo)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。也能夠做到智能匹配，前期接待以后再匹配給適合的座席人員。

針對智能座席用戶可以進行自定義設(shè)置，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，設(shè)置話術(shù)、應(yīng)用場景、服務(wù)優(yōu)先級等等。經(jīng)過設(shè)置后會更加貼合業(yè)務(wù)內(nèi)容，靈活開展售前和售后工作，使服務(wù)響應(yīng)率和業(yè)務(wù)能力獲得提升。

400客服中心配圖3

杰出用戶體驗

客服系統(tǒng)深受廣大用戶的好評，在各行各業(yè)開展業(yè)務(wù)辦理、商務(wù)合作過程中，發(fā)揮出關(guān)鍵作用。智能化操作系統(tǒng)打通每個環(huán)節(jié)，使溝通無阻礙進行，企業(yè)與客戶之間聯(lián)系緊密，達成良好的合作關(guān)系。

從用戶角度來分析，系統(tǒng)具備了實用性，顛覆以往客服運作模式，采用智能客服來輔助人工客服，使400電話直接進入系統(tǒng)，更是接入全渠道客源，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和標準化運營，充分提升工作效率，用戶從中獲得滿意的體驗。

以上帶大家深入了解了400客服系統(tǒng)的創(chuàng)新改變，從中發(fā)現(xiàn)客服系統(tǒng)與智能技術(shù)接軌，充分利用新技術(shù)強化服務(wù)水平，構(gòu)建完整的客服體系。人機搭配模式解決用戶需求，形成流暢、智能的客戶服務(wù)生態(tài)。

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