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全渠道客服系統可以接入哪些平臺

原創

2022/03/23 18:25:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業將所有的咨詢渠道接入到系統后，只需要通過一個操作平臺，就能響應所有渠道用戶咨詢過來的問題企業，讓企業在人員配比上大大減少了開支

客服作為用戶與企業溝通的橋梁，給用戶的第一印象不僅僅是介紹產品，還代表著企業服務態度，同時也會直接影響到用戶對產品的期待，因此大多數企業也都逐漸重視起客戶服務，對企業客服的要求也有了統一化管理。

說到客服統一化的管理，這里就不得不提到全渠道客服系統，可謂是企業客服管理的一大利器，隨著企業業務的不斷擴張，在人員管理及渠道管理上成為了企業的一大煩惱，而正是這客服系統的出現，不僅幫助企業提高了客服效率，還降了企業運營成本，其中最大的功勞要歸功于平臺的全渠道接入統一管理，企業將所有的咨詢渠道接入到系統后，只需要通過一個操作平臺，就能響應所有渠道用戶咨詢過來的問題企業，讓企業在人員配比上大大減少了開支。

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下面就來看一下全渠道客服系統接入形式有哪些？

網頁接入：可以說網頁接入形式是最早，使用最多的一種，常見的場景便是企業官方網站，通常都會有一個在線咨詢的入口，方便用戶在有疑慮或問題時可以直接找到企業客服，因而這也是目前最主要的接入方式，這種方式接入也是比較簡單的，我們只需要將客服系統中的代碼或地址添加到企業網站上，便可以直接登入體驗了。

社交軟件接入：現今社交軟件已經遍布我們的生活，也成為了我們每個人手機上必不可少的軟件，很多人也都習慣了通過手機社交軟件進行溝通，最常見的便是微信和QQ這兩種溝通交流工具，因此社交去渠道也是企業客服中心的首選，企業想要將這些渠道接入到客服系統也是非常便捷，只需要通過客服平臺進行授權添加后，客服再登錄到在線客服平臺，打開一個操作界面，就能夠直接對前來咨詢的訪客做出響應啦~

APP接入：這也是非常常見的一種接入形式，因此，對于有APP渠道需求的企業也無需擔心，在客服系統中幾乎都是可以直接無縫對接的，具體接入方式是通過客服系統后臺的設置功能直接進行添加，操作起來也是非常的友好，接入成功后就能直接使用。

總而言之，全渠道在線客服系統的到來，讓企業與用戶的溝通更簡單，不僅優化了傳統的客服體系，還為企業提供了便利，企業只需通過一個客服平臺就能將所有的溝通渠道統一管理起來，在幫助企業降低成本的同時，也幫助員工提高工作效率，提升了用戶體驗。

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