原創
2023/08/10 11:22:37
來源：天潤融通
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本文摘要
機器人客服不僅可以提供24小時在線服務，還可以通過智能語音、文本、圖片、視頻等形式與用戶進行互動，幫助解決問題。無休工作，提高企業服務效率。
隨著經濟的發展，企業間競爭壓力不斷增大，越來越多的企業開始注重企業服務質量的提升，也有許多企業將客服工作外包出去，因為機器人客服具有人工無法比擬的優勢。不僅可以提供24小時在線服務，還可以通過智能語音、文本、圖片、視頻等形式與用戶進行互動，幫助解決問題。無休工作，提高企業服務效率。
目前市場上最好的機器人客服是天潤融通AI能力平臺，在技術方面具有強大的功能優勢，并能保證在同等條件下獲得更高的服務質量。
高效溝通
天潤融通AI能力平臺的機器人客服具有豐富的知識庫，能夠實現7×24小時不間斷工作，并可在對話中實現智能回復，實現7×24小時不間斷工作。
用戶發起的語音、文本、圖片等形式的咨詢問題，都能夠在天潤融通AI能力平臺的對話中進行回答。即使用戶需要查詢多個問題，也可以通過咨詢過程中的相關信息來確定用戶所要問的問題，從而快速找到問題的答案。
例如在“這是什么?”這個問題中，機器人客服會先搜索知識庫中與此相關的信息，然后進行搜索并給出相應答案。如果用戶需要了解更多的信息，還可以通過“這里是什么?”這個問題來獲得更多的信息，然后再與用戶進行更多對話交流。
智能學習
智能學習，就是讓機器人的回答和應答系統具有人的思維。在了解問題和理解用戶意圖之后，系統可以迅速調用知識庫中的相關信息，并進行回復。并且還可以根據用戶的問題進行智能學習，讓機器人更了解客戶的意圖，回答更加自然、準確。
例如：當客戶詢問一些產品相關問題時，系統可以自動調用產品知識庫中的產品介紹、功能特點等相關信息，并結合客戶提供的相關信息進行回答，這樣回復問題就更容易。
智能分析
機器人客服可通過電話錄音、視頻監控、服務滿意度調查等多種形式進行數據分析，及時發現問題并優化。在面對大量的咨詢時，可以快速幫助企業了解客戶的問題，并通過分析總結出相應的解決方案，提升客戶服務質量。
在進行對話時了解客戶的真實需求和意圖，并通過系統智能分析解決問題，不僅提高了工作效率，還提高了服務質量。
信息過濾
我們都知道，用戶在使用軟件時，都會存在一些問題，當他們不理解問題時，他們會選擇用手機搜索答案。在這個過程中，我們需要過濾掉一些有用的信息，才能真正滿足用戶的需求。
天潤融通AI能力平臺還支持各種信息過濾，包括：圖片、語音、文本、視頻等內容過濾，以幫助用戶快速解決問題。
一鍵觸發服務
智能機器人通過內置的話術知識庫，當用戶發起咨詢時，系統會自動識別用戶的意圖，并將該意圖轉化為對應的知識庫話術，自動轉接給對應的人工處理。當機器人在線時，人工可以在后臺進行關鍵詞篩選和過濾，提升工作效率。
總結：天潤融通AI能力平臺是一款適用于多種行業的客服系統，具有強大的功能優勢。它可以實現在線聊天、智能問答等功能，使客服人員能夠快速解決問題。
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