原創
2023/11/24 12:37:13
來源：天潤融通
1663
本文摘要
很多企業在發展中都會遇到客服系統軟件方面的問題，由于市場上有很多服務商，他們服務理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑。現在國內比較知名的有：天潤融通、環信云、live800等。
很多企業在發展中都會遇到客服系統軟件方面的問題，由于市場上有很多服務商，他們服務理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑。現在國內比較知名的有：天潤融通、環信云、live800等。
企業選擇客服系統軟件主要是為了更好地對外提供服務，實現企業更快、更好、更遠的發展目標。如果軟件可以滿足企業的需求，那么它就是成功的。
下面我們來看看這些客服系統軟件排名，以及它們的特點。
天潤融通
天潤融通是一家致力于為企業提供基于互聯網的客戶服務解決方案及增值服務的高新技術企業，擁有互聯網應用及信息技術服務兩大類資質。基于多年的行業經驗和技術積累，自主研發了如客服系統、呼叫中心、工單系統、大語言模型等產品，并建立了完善的運維體系和服務保障體系，為不同行業的公司打造契合的解決方案。
自身強大的研發能力，以客戶為中心，以產品為核心，不斷對產品進行優化和改進，持續為企業提供高質量、高性能、高可靠性的產品和服務。
特點：上市企業，多項獨特技術：支持多線程并發，支持會話輪詢，支持自動回復，支持一鍵轉發，支持多語言等。擁有完善的系統運維體系和服務保障體系。
環信云
環信云是國內自主研發的全渠道智能客服平臺，以全渠道接入、一站式服務、多平臺運營為核心優勢。
可以實現多平臺接入，實現多渠道統一管理，滿足企業多渠道接入，可以快速與客戶進行溝通、交易、服務等。
支持對接第三方平臺，比如微信、百度、頭條等。采用云端部署模式，讓企業無需擔心服務器和運維問題。
live800
live800是一款功能豐富的客服系統，主要特點如下：
1.支持API接口，可接入第三方CRM系統，提供全渠道的服務體驗。
2.支持手機端、PC端、小程序和網站，多渠道接待。
3.自定義客服工作流程，能智能分配座席接待。
4.支持語音、圖片、視頻等多渠道接入，為企業提供一站式服務。
除了服務商，在客服領域，最為常見的還有文本機器人、留資機器人等。
文本機器人
文本機器人通常用于企業的客服中心、網站、社交媒體平臺、企業數據分析和智能助手等領域。
通過機器人擬人化來提供服務，這是一個交互式的過程，可以根據用戶的意圖來回答問題。處理大量的信息，這是一個非常有用的工具，可以快速響應用戶的問題。也可以幫助企業處理客戶服務。
文本機器人的實現原理主要包括以下三點：
自然語言處理(NLP)：利用自然語言處理技術對人類語言進行理解和分析。通過語言學、計算機科學和人工智能技術的結合，將人類語言轉化為計算機可理解的格式，進而實現與人類的交互。
機器學習與深度學習：利用機器學習與深度學習算法對大量文本數據進行訓練和學習。通過學習大量的文本數據，文本機器人可以逐漸提高其語言理解和生成的能力。經過訓練后，可以自動回答用戶的問題、提供信息或建議，以及進行文本創作等。
知識圖譜與語義網絡：利用知識圖譜和語義網絡來存儲和處理知識。知識圖譜是一種以圖形化方式表示現實世界中概念、實體及其之間關系的模型。語義網絡則是一種用于表示文本中詞語之間關系的網絡結構。結合知識圖譜和語義網絡，能夠更好地理解用戶的問題和需求，并提供更準確、全面回答和建議。
留資機器人
留資機器人是一款能夠幫助企業快速提高咨詢轉化效率的智能CRM，可以將銷售跟進中的信息沉淀到系統中，通過AI智能分配座席，在第一時間給客戶留下良好的印象，為后續轉化打下堅實基礎。
智能分配客服人員就是留資機器人的核心功能，它可以將企業積累的客戶信息，包括聯系方式、跟進記錄等進行整合分析，形成有針對性的知識庫，再結合能力進行智能分配，大大提升了人工效率。
留資機器人可以在第一時間記錄到跟進情況、來源、標簽等，快速篩選出意向客戶，進行智能分配座席跟進。
ai智能外呼系統 ai智能外呼系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
