原創
2023/11/23 13:43:45
來源：天潤融通
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本文摘要
網頁版客服系統是一款功能強大的網站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務。系統支持實時在線客戶咨詢服務，客服人員在工作中即可完成業務溝通、解答問題等工作
網頁版客服系統是一款功能強大的網站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務。系統支持實時在線客戶咨詢服務，客服人員在工作中即可完成業務溝通、解答問題等工作，可將咨詢的信息記錄，及時反饋給客戶。
多客服協作
網頁版客服系統支持多客服協作，可同時接待多個訪客。訪客可以通過座席頭像，或訪客ID號快速的聯系到相應的客服。
對于訪客詢問的問題，在客服端可以進行智能分類，統一處理。對于同類問題，可在同一界面一次性解決，不需要反復進行處理。例如：產品介紹、付款流程、訂單操作等。
多客服協作還可以提升客戶滿意度，避免客戶流失。當出現忙不過來的情況時，可以通過設置智能分配來降低工作量。
智能問答
智能問答是一種基于自然語言處理(NLP)技術，結合機器學習等技術，實現的對用戶的自然語言進行理解、分析，進而根據用戶的問題和需求，自動推薦可能解決方案的系統。智能問答具有以下特點：
1、用戶可以主動發起問答。
2、客服端與客戶端之間可以實時交互問答。
3、用戶可以根據自己的需求進行提問，并得到回復。
4、系統會記錄下用戶的問題，并將問題推送給客服端。
消息推送
系統可通過消息推送功能，將用戶咨詢的問題、解決方案等內容推送到客服端，使用戶能夠及時得到解答。另外，系統支持自定義消息推送的模板，可根據市場需求進行設置，將服務內容展示給客戶。
1、支持微信、QQ、短信、郵件等多種消息推送方式;
2、支持根據對話內容推送;
3、支持消息列表分組管理;
4、支持消息的批量群發;
5、支持在線工單操作及審批;
6、支持服務流程監控;
7、消息自動收集并記錄到后臺的咨詢記錄中。
自助咨詢
1.在線客服系統支持客服端和客戶端進行自助咨詢，客戶可以直接向客服端發起咨詢。
2.在企業官網上，用戶可直接發起自助咨詢，并得到詳細的答案。
3.客戶也可直接通過網頁版客服系統進行自助咨詢，了解到自己想要的信息。
4.用戶在系統中發起自助咨詢時，會將所輸入的問題以列表形式展現出來。
5.企業管理員可在系統中對用戶發起的自助咨詢進行審核。
6.對于通過審核的客戶，管理員可通過對用戶咨詢問題進行分類、統計和分析，為企業提供服務和營銷決策參考。
7.自助咨詢的服務質量可隨時查看，并可隨時進行調整和優化。
監控管理
客服系統通過對服務狀態、服務質量、用戶咨詢數量的統計分析，幫助企業及時了解業務情況，實現了對客服人員工作的有效管理和監控，使得在工作中能夠更加專注服務用戶，提高了服務質量。
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