原創
2023/12/14 17:46:22
來源：天潤融通
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本文摘要
新能源產業如火如荼，風光無兩，但背后風能、氫能、儲能站、充電樁卻玩家眾多，競爭激烈。為了能在激烈的競爭形勢下獲得優勢，也為了能穿越產業周期成為“長跑冠軍”，新能源企業紛紛投入數智化轉型的浪潮，試圖通過數字化的方式提升整體運營質量和效率，來應對外部環境的復雜多變。然而新能源產業鏈如何數智化轉型?數智化布局又應該如何賦能企業業務，提高產業鏈效率?
新能源產業如火如荼，風光無兩，但背后風能、氫能、儲能站、充電樁卻玩家眾多，競爭激烈。
為了能在激烈的競爭形勢下獲得優勢，也為了能穿越產業周期成為“長跑冠軍”，新能源企業紛紛投入數智化轉型的浪潮，試圖通過數字化的方式提升整體運營質量和效率，來應對外部環境的復雜多變。
然而新能源產業鏈如何數智化轉型?數智化布局又應該如何賦能企業業務，提高產業鏈效率?
為了分享新能源行業數智化建設新范本，切身感受標桿企業的卓越建設力量。2023年11月24日，天潤融通名企行走進江蘇常州，帶領伙伴一起學習萬幫數字能源股份有限公司的數字化經驗。
當日，天潤融通邀請近40家制造業企業信息化部門負責人以及部分服務機構的專家共近50人參加了活動。
活動當天，到場嘉賓先是共同參觀了萬幫公司充電樁的使用場景以及大數據運營平臺，然后在萬幫相關負責人的帶領下，了解了萬幫的發展歷史、戰略規劃、資本運作、技術創新和產品推廣等情況。
在現場的分享環節，天潤融通解決方案專家顏欣欣以大模型技術的商業化實踐作為切入點，發表了題為《大模型打通“以客戶為中心”的最后一步》的主題演講，分享了企業在實際業務流程中進行智能化升級的實際案例。
活動當天，天潤融通也組織了到場嘉賓和萬幫企業高管、天潤融通的解決方案專家等眾多活動參與者一起，深入探討了企業知識如何借助大模型成為推動企業發展的關鍵驅動力等企業智能化轉型升級中的關鍵問題。
顏欣欣認為，通過大模型對大量數據的深入分析與洞察，企業可以更準確地理解客戶需求和期望，從而優化營銷策略、產品設計和客戶服務等工作。
目前，天潤融通已經基于「微藤大語言模型平臺」完成了客戶聯絡閉環上多個功能點的融合改造。這不僅有助于提升企業的服務效率、服務滿意度，還可以在市場洞察、決策輔助等方面實現新的突破，幫助企業實現精益成本控制。
具體到新能源行業，盡管新能源行業發展迅速，但穩健地做好客戶經營仍然是重中之重。
例如天潤融通服務的某光伏企業，其代理商與用戶在訂單、物流、安裝、實施、交付、售后、維保、滿意度回訪等場景中采用分散的服務方式，導致其出現了流程混亂、響應不及時、數據割裂等問題。
天潤融通在對該企業業務診斷后，為其構建了統一服務中臺，做到了服務統一，常見問題由基于大模型的機器人客服進行處理，極大的攔截率讓企業綜合接待效率得到提升。
在打破多平臺數據壁壘的基礎上，通過工單流轉打通雙模式下的高效服務體系，構建線上線下一體化流程，有效地提升用戶和代理商的滿意度。
最后，顏欣欣還分享到，在制造業進入數智化新階段的大背景下，更要以客戶需求為核心，面向全渠道穩定提供服務和支持。目前，天潤融通已經在新能源行業中擴展了運營和后市場服務，積極提供金融類服務以及商家經營決策指導等增值業務，旨在提高客戶黏性，并為公司開拓新的收入來源。
在天潤融通之后，萬幫數字能源股份有限公司數字化服務中心總經理儲丹做《“雙碳”先鋒實踐之路》主題演講，就星星充電在充電、能源領域的各項產品、一體化服務方案以及充電探索的各種合作模式進行了詳細介紹。
同時，萬幫CEO還分享了在數字化賦能落地項目當中的個人感悟和心得，他提到萬幫數字能源依靠數據和算法，通過智能選址平臺、千里眼系統、智能收益管理工具、智能收益管理工具和智慧運維平臺等多個場景，幫助充電樁場站降低成本，提升效益。
在嘉賓們多元化的分享下，本場「天潤融通名企行——走進萬幫數字能源股份有限公司」訪學活動成功落下了帷幕。
天潤融通深耕于能源、制造領域數年，累積了眾多知名企業用戶。未來，天潤融通將繼續專注于推動創新技術與客戶業務應用的深度融合，通過打造全渠道的廣泛鏈接、客戶服務與售后服務相閉環的管理模式、智能化的員工賦能工具等，幫助垂直場景的客戶實現效能升級，為企業的高速增長提供有力支持。
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