原創
2023/12/14 17:41:07
來源：天潤融通
2819
本文摘要
在客戶聯絡場景中，以技術創新幫助企業更好地創造客戶、經營客戶，為企業創造價值，是天潤融通一直以來堅持的事情。過去一年，大模型在技術層面帶來的底層變革成為各行各業關注的焦點，而作為一家專注于客戶聯絡領域的上市企業，天潤融通同樣積極擁抱大模型帶來的技術變化。
在客戶聯絡場景中，以技術創新幫助企業更好地創造客戶、經營客戶，為企業創造價值，是天潤融通一直以來堅持的事情。
過去一年，大模型在技術層面帶來的底層變革成為各行各業關注的焦點，而作為一家專注于客戶聯絡領域的上市企業，天潤融通同樣積極擁抱大模型帶來的技術變化。
整個2023年，天潤融通不僅實現了大模型技術在產品和應用場景上的實踐落地，同時也以大模型為抓手，在金融、互聯網、汽車、工業制造、消費零售、企業服務等多個行業為企業完成了業務流程的改造升級，實現了大模型從商業化落地到業務價值的提升。
大模型本質上是AI技術的一次升級，而實際上，天潤融通在AI技術的布局由來已久，且一直長期致力于AI技術在客戶聯絡場景的應用探索。
2016年，天潤融通發布了第一款AI產品，并在這之后陸續推出智能質檢、文本機器人、語音機器人、座席助手、BI智能分析、知識庫等AI產品，服務企業客戶聯絡場景。
基于「天潤融通」在AI領域近10年的深耕，2023年4月，「天潤融通」的“知識圖譜”能力被「億歐智庫」2023中國數字化營銷產品技術研究報告收錄，作為多模態原子能力，成為AIGC產業的基礎支撐，并在世界人工智能大會發布。
同月，「天潤融通」入選「數據猿」2023年企業盤點，被評為“智能客服領域最具商業合作價值企業”。
「億歐智庫」是億歐EqualOcean旗下的研究與咨詢機構，為全球企業和政府決策者提供行業研究、投資分析和創新咨詢服務。而「數據猿」則是關注大數據產業的技術應用新媒體，曾獲中國大數據產業最佳媒體獎。
「數據猿」認為：
天潤融通在智能客服領域具備全渠道接入、技術創新實力、廣泛的行業應用和優秀的客戶滿意度等特色優勢，使其成為客戶聯絡領域值得信賴的合作伙伴。
同時，天潤融通注重技術創新，將AI、云計算和通信技術融合應用于客戶聯絡領域，助力客戶業務高速增長和運營成本降低。此外，天潤融通具備嚴密的數據安全保障，這讓其在客戶群體中贏得了更多的信賴。
當然，技術的革命浩浩湯湯，大模型成為全球技術發展的新趨勢，“將所有行業都用大模型重構一遍”成為全球共識。在這樣的背景下，天潤融通也依托于過去積累的技術與商業實踐，推出客戶聯絡垂直場景的大模型解決方案。
畢竟，基礎大模型雖然擁有廣泛且強大的能力，但如何在企業核心業務場景中發揮價值卻成為大模型能否真正落地的關鍵。
在這樣的背景下，天潤融通在今年4月率先發布垂直大模型解決方案，并在各行各業開始試用。
大模型能力落地之后，其中關鍵的應用場景其實就是營銷。
依托客戶聯絡的底層能力，「天潤融通」將AI能力融入到客戶聯絡的各個環節，打通市場投放，客戶咨詢、線索留資、SDR線索清洗，銷售簽單轉化全流程，實現對客戶的持續跟蹤、幫助企業實現營銷、銷售、服務的一體化轉型，提高營銷轉化率與業績增長。
基于「天潤融通」在AI和大模型領域的技術突破和商業實踐，2023年4月，「天潤融通」被「甲子光年」2023年AIGC應用與實踐展望報告收錄，作為“營銷方式創新/提效”能力的典型推薦。
回顧2023年，這個時間點正好是大模型技術的第一批應用落地。而恰恰也是在這個時間點，「天潤融通」先后獲得「億歐智庫」等機構的認可，一方面證明了天潤融通在AI領域深厚的技術底蘊與扎實的商業實踐，同時也從側面論證了「天潤融通」的大模型解決方案在市場獲得的廣泛認可。
在這之后，天潤融通在營銷和消費零售領域也曾陸續獲得行業獎項和行業圖譜的收錄。
比如2023年7月，「天潤融通」入選「第一新聲」2023年中國數字新消費系列榜單，被評為“營銷科技最佳服務商”。2023年11月，「天潤融通」再次被「第一新聲」納入2023年中國快消數字化優秀廠商圖譜。
這個時候，「天潤融通」的大模型能力已在消費零售等場景進行落地。從7月至今，天潤融通的大模型更是先后在食品零售、快消品、工業制造、新能源等多個場景持續落地，各類客戶已達到10余家。
基于大模型解決方案的應用落地，天潤融通一直在思考，大模型如何在企業客戶經營的全生命周期中發揮真正的價值。
我們認為，客戶聯絡場景關鍵包含營銷、銷售、服務、共享服務中心等幾個部分，核心是幫助企業做好客戶經營與企業內部運營。而無論是哪一個部分，知識管理是客戶聯絡的基礎，同時也是目前企業最大的短板和痛點。
因此，「天潤融通」將“企業知識管理”作為大模型應用落地的突破口，并在今年8月正式推出“微藤大語言模型平臺”。
微藤大語言模型平臺專注于客戶聯絡的垂直應用場景，通過為每一家客戶構建自己專有的大模型，建立企業“最強大腦”，進而作為具體業務場景下人工智能應用的基礎。
事實上，由于大模型解決方案在垂直場景率先落地且獲得了廣泛好評，所以天潤融通的大模型在正式發布之前就已經獲得了一些行業認可。
譬如2023年6月，「天潤融通」就已經作為行業大模型與AIGC客服的典型代表，被愛分析2023AIGC廠商全景報告收錄。愛分析是中國數字化市場專業服務平臺。
因此，到2023年8月，當「天潤融通」微藤大語言模型平臺正式發布之后，也迅速得到行業認可。
8月30日，天潤融通在「創業邦」AIGC技術應用大會上被評為“2023最值得關注的AIGC公司”。「創業邦」是國內領先的創業和創新生態的國際化服務平臺。
2023年11月，「天潤融通」入選「第一新聲」2023年中國AIGC創新企業榜單，AIGC垂直大模型創新榜。并同時進入「第一新聲」2023年中國AIGC創新企業綜合榜TOP30。
「第一新聲」是國內知名的科技產業研究平臺。他們經過專業和客觀評審，篩選出了受資本市場關注、受客戶認可的高科技、高成長、好口碑、穩交付、跨周期的快消數字化優秀廠商。
2023年12月，「天潤融通」入選「甲子光年」“2023中國AIGC技術應用領域最具商業潛力榜單”。「甲子光年」是中國知名的科技智庫。
今年以來，隨著AI大模型帶來的技術爆發，以及全球經濟環境的深度變革，客戶服務和客戶聯絡中心應用軟件市場也隨之開啟了高速增長模式。
IDC數據顯示，2022年全球客戶服務與客戶聯絡中心應用軟件市場規模已分別超過154億和143億美元，并且未來5年復合增長率均大于10%。
作為AI驅動的全周期客戶聯絡平臺服務商，天潤融通率先聚焦大模型在客戶聯絡領域垂直行業場景的應用，通過自主研發的大模型垂直行業解決方案，深化客戶服務流程改革，以幫助企業全面提升服務效能及客戶體驗。
未來，我們也將持續通過客戶需求和技術進步雙輪驅動的產品創新，和更多客戶伙伴一起，共同投入數智化轉型的時代浪潮之中。
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