原創
2022/03/24 15:27:05
來源：天潤融通
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本文摘要
比起人工客服線上回復，或者電話咨詢這兩種渠道，第三方在線客服還有一個非常關鍵的功能，擁有儲存咨詢記錄的功能
對于微信客服來說，每天需要接待的客戶數量非常多，如果只靠微信平臺上的人工客服，遠遠達不到高效服務客戶的標準。因此為了提高接待客戶的效率和質量，微信平臺的管理者往往會選擇第三方在線客服。那么第三方在線客服 微信的功能有哪些?
一、具有集中咨詢渠道的功能
選擇第三方在線客服 微信，可以體驗到集中咨詢渠道的功能。有時候為了提高產品的銷量，老板會在多個平臺投放產品信息，而通過關鍵詞可以把多個咨詢渠道都統一到微信平臺上來。因為關鍵詞的定位能力很強，在搜索欄中輸入目標關鍵詞，可以直通多個平臺，而且因為是第三方在線客服，因此能夠在一個平臺上處理多個平臺上的咨詢服務。
二、具有資源豐富的功能
第三方在線客服 微信還有另外一個優勢，那就是具有資源豐富的功能。因為在第三方客服的手中，掌握了豐富的互聯網信息資源。因此在與客戶溝通的時候，因為資源足夠豐富，所以咨詢的質量往往比人工客戶的質量要高很多。除此之外，具有豐富的資源還有另外一個好處，那就是可以根據憑證接入各種資源，例如：軟件資源、網頁資源以及外部資源等。
三、具有儲存咨詢記錄的功能
比起人工客服線上回復，或者電話咨詢這兩種渠道，第三方在線客服還有一個非常關鍵的功能，擁有儲存咨詢記錄的功能。儲存咨詢記錄的好處有很多，不僅有利于收集用戶數據，還能夠通過提取關鍵詞，來獲得很多重要的信息。不過并不是所有的咨詢記錄都具有數據分析和關鍵詞提取的價值，在選擇的時候要有側重點。
以上就是第三方在線客服 微信的主要功能，除了上述功能以外，第三方在線客戶還有很多其他的功能，例如：關鍵詞回復功能、自動回復功能以及智能化菜單服務功能等。而且隨著這項服務的不斷革新，相信在未來還會涌現出很多更好更高效的功能。不過就目前的開發技術而言，在選擇的時候需要考慮渠道的正規性。
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