原創
2024/01/02 09:51:49
來源：天潤融通
2458
本文摘要
工單管理軟件，支持多人協作，有權限的負責人可以隨時查看、編輯、統計、匯總工單記錄。系統支持創建工單，將業務流程信息系統錄入，分配給相關的部門。可以對工單進行追蹤，在移動端隨時查看工單狀態，解決企業內部流程不暢的問題。
工單管理軟件，支持多人協作，有權限的負責人可以隨時查看、編輯、統計、匯總工單記錄。系統支持創建工單，將業務流程信息系統錄入，分配給相關的部門。可以對工單進行追蹤，在移動端隨時查看工單狀態，解決企業內部流程不暢的問題。
創建工單
1.流程管理員可以在系統中創建工單，包括工單的申請、審批、執行、反饋等環節，并通過系統填寫相關的信息，讓人員參與到其中。
2.系統會將相關人員的信息輸入到系統中，并且生成相應的表單，進行數據的保存。
3.管理員可以通過系統進行流程的審批，然后將審批結果分配給相關人員。
工單分配
工單分配，即將業務流程信息通過系統錄入，然后分配給相關部門進行處理。
分配規則：根據實際的業務情況，對流程進行設置。
分配流程：需要填寫相關部門的負責人，然后由負責人發起工單。
如果遇到特殊情況，比如特殊的業務流程、需要跨部門協作等情況，可以在系統中直接修改分配規則。
流程審批
工單管理軟件，提供靈活的流程審批功能，支持按部門、人員等不同維度進行靈活組合，可以同時對多個流程進行審批。流程審批過程中，支持流程的靈活修改、刪除，支持權限分配。在提交時，支持填寫工單號、負責人等信息，完成后即可提交。
軟件通過提供標準化的表單設計和模板，可大大提高表單填寫的效率。并且軟件支持多人協作，可以同時在多個平臺進行編輯和操作。并且能夠對流程的狀態進行監控和提醒。
追蹤工單
管理員可以對工單進行追蹤，確保工單的進展和結果。系統提供多種追蹤方式，可根據實際需求進行選擇。
1、根據部門進行追蹤，每個部門對應一個責任人，每個責任人也可以查看自己的工單。
2、根據項目進行追蹤，項目進展和結果一目了然。
3、根據工作性質進行追蹤，比如客服工單，可以對客服的工單進行追蹤。
數據分析
工單數據是企業運營的核心數據，通過數據可以及時發現問題，并進行原因分析，幫助企業快速決策。
1、可以查看、編輯，支持創建和修改，在創建工單后，系統會自動將該工單分配給對應的負責人，并進行跟蹤;
2、可以對工單進行統計分析，包括用戶在各個時間段內的請求數量、請求類型等信息;
3、支持用戶對工單進行評論操作，對評價的內容進行統計;
4、支持管理者對不同時間段內的工單進行分析，以幫助管理者了解各個時間段內用戶請求的具體情況;
5、可以通過權限設置來限制不同用戶或部門使用該系統。
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