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2025/07/18

客服在線咨詢(定義、功能、應(yīng)用場(chǎng)景)

客服在線咨詢(定義、功能、應(yīng)用場(chǎng)景) 作為企業(yè)在互動(dòng)交流中的重要工具，客服在線咨詢的應(yīng)用越來(lái)越普及。不僅可以通過(guò)簡(jiǎn)單、快速的交流方式拉近人與人之間的距離，也能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，借此優(yōu)化銷售策略。 2023/10/11

售后客服系統(tǒng)，數(shù)字化售后服務(wù)管理解決方案

售后客服系統(tǒng)，數(shù)字化售后服務(wù)管理解決方案產(chǎn)品在流通過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，這就要求企業(yè)必須具備良好的售后服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)缺陷，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了更好地服務(wù)客戶，很多企業(yè)都采用了數(shù)字化售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 2023/10/11

坐席助手怎么樣(客服工作好幫手)

坐席助手怎么樣(客服工作好幫手) 坐席助手怎么樣？它是一款面向客服的專業(yè)工作助手，快速提升工作效率，專注于提升工作能力和工作效率，專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù) 2023/10/11

跨境智能客服(跨境即時(shí)交流工具)

跨境智能客服(跨境即時(shí)交流工具) 跨境智能客服是一款集客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、在線客服、智能報(bào)表為一體的智能化辦公平臺(tái)。 2023/10/10

哪家客服軟件好，如何選擇優(yōu)秀的？

哪家客服軟件好，如何選擇優(yōu)秀的？互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，不再是單純的交易關(guān)系，而是轉(zhuǎn)化為一種社交關(guān)系。客服系統(tǒng)作為一種社交工具，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)于咨詢溝通的重要渠道之一。 2023/10/10

電話智能客服機(jī)器人，在線咨詢服務(wù)工具

電話智能客服機(jī)器人，在線咨詢服務(wù)工具電話智能客服機(jī)器人通過(guò)智能語(yǔ)音交互，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)多種交互方式，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等，滿足多樣化的需求。 2023/10/10

客服系統(tǒng)軟件開發(fā)(流程步驟與必備功能)

客服系統(tǒng)軟件開發(fā)(流程步驟與必備功能) 客服系統(tǒng)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)輔助企業(yè)開展日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的一種重要手段，客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，它可以幫助企業(yè)管理人員及時(shí)獲取用戶的信息，使客戶更好地與企業(yè)進(jìn)行溝通和交流。 2023/10/10

企業(yè)im即時(shí)通訊，客服溝通渠道多元化

企業(yè)im即時(shí)通訊，客服溝通渠道多元化企業(yè)im即時(shí)通訊已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、電信、政府等大型企事業(yè)單位的辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，適用于企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與客戶之間的語(yǔ)音、視頻溝通。 2023/10/10

智能客服AIGC，大模型讓企業(yè)服務(wù)升級(jí)

智能客服AIGC，大模型讓企業(yè)服務(wù)升級(jí) AIGC是人工智能+機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用，其本質(zhì)是通過(guò)訓(xùn)練大模型語(yǔ)言，使機(jī)器能像人類一樣思考、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。通過(guò)模仿人類的思維模式，采用自然語(yǔ)言處理和知識(shí)圖譜技術(shù)，與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，進(jìn)行人機(jī)協(xié)作。 2023/10/10

在線客服系統(tǒng)功能列表，縮短溝通距離，提高交流效率

在線客服系統(tǒng)功能列表，縮短溝通距離，提高交流效率在線客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)與客戶之間的交流。它可以使企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)外交流，提高溝通效率，縮短咨詢等待時(shí)間，從而幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)能力。 2023/10/9

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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