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2025/07/22

在線客服聊天工具豐富多樣，服務周到把握每一個客源

在線客服聊天工具豐富多樣，服務周到把握每一個客源客服工作在各個行業的覆蓋率都比較廣泛，所以有很多企業都開始了解如何搭建一個完善的客服體系，只有豐富的在線客服聊天工具，才能夠更好地進行客服工作，周到的為每一個客戶提供服務，增強溝通效率。 2023/7/27

客服的工作內容(售前、售中、售后注意事項)

客服的工作內容(售前、售中、售后注意事項) 客服就是指負責處理客戶電話、電子郵件、網上留言等咨詢業務的人員。客服工作可以分為三種：售前，售中、售后。 2023/7/27

在線客服系統哪個好用?挑選時需要注意4大功能

在線客服系統哪個好用?挑選時需要注意4大功能由于企業客服工作量提高，越來越多企業選擇使用在線客服系統來完成接待工作，剛開始選擇接入系統之前，很多企業管理人員開始了解在線客服系統哪個好用?希望能夠找到適合自身的系統，而在挑選的時候，主要需要注意以下4大功能。 2023/7/27

呼叫中心系統搭建成本(20座席呼叫中心平臺費用)

呼叫中心系統搭建成本(20座席呼叫中心平臺費用) 呼叫中心系統搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護成本。以企業需要20座席為例：硬件成本：20臺電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎組裝臺式機大約3500元/臺，共計7萬元；軟件成本：購買第三方Saas云呼叫中心系統，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲，語音質檢、坐席分配、轉接等，每個座席每年使用費3000元-5000元，20個座席年均費用6萬元-10萬元；場地成本：辦公場所以當地實 2023/7/27

旅游行業客服系統解決方案(提升業績，降低客訴率)

旅游行業客服系統解決方案(提升業績，降低客訴率) 旅游行業客服系統解決方案，是指提供給旅游企業用于處理旅游業務相關的一套聯絡系統。系統提供的功能有：接待、咨詢、轉接、投訴等。旅游行業客服系統是由呼叫中心+ CRM+平臺組成，對企業客服人員的管理，對于提高服務效率、降低客戶投訴率有一定作用，那么該如何做呢? 2023/7/27

云呼叫中心云服務，一體化的智能服務平臺

云呼叫中心云服務，一體化的智能服務平臺云呼叫中心是企業為客戶提供的一體化的智能服務平臺，基于云計算技術，提供豐富的資源和應用。支持多路座席同時接入，有效提升坐席效率，提高服務質量和客戶滿意度，提高企業品牌影響力。 2023/7/27

新能源行業客服系統(高度集成的客戶服務平臺)

新能源行業客服系統(高度集成的客戶服務平臺) 新能源行業客服系統是一套高度集成的客戶服務平臺，是基于呼叫中心的、面向客服人員的、基于云架構的多渠道、多終端服務系統。利用云計算+人工智能技術，將人工從繁重的重復性工作中解放出來，專注于提高服務質量，提供優質客戶體驗。 2023/7/27

家具行業智能客服系統，多渠道、多語言自動應答

家具行業智能客服系統，多渠道、多語言自動應答家具行業作為中國的傳統產業，一直以來都是一個競爭激烈的市場。家具企業要想在市場中生存，必須要有好的產品，好的服務。這就要求企業必須要提高服務質量。客戶服務是家具企業管理工作中的重要一環，也是提升滿意度和忠誠度的重要途徑。因此智能客服系統成為了家具企業的新寵。 2023/7/27

在線客服軟件(24小時不間斷服務)

在線客服軟件(24小時不間斷服務) 在線客服軟件是企業用來管理客服人員的工具，是企業與客戶溝通的橋梁。通過軟件，可以實現客戶咨詢、售后處理、系統設置、統計分析等功能。可以在任何時間、任何地點進行接待，處理客戶的各種咨詢問題。實現24小時不間斷工作，是企業提高服務效率和提升客戶滿意度的有效途徑。 2023/7/26

制造業客服系統(解決企業痛點，一站式客戶服務)

制造業客服系統(解決企業痛點，一站式客戶服務) 制造業是我國國民經濟的支柱，而客服作為制造業的核心部分，其服務水平的高低直接影響著企業的競爭力。隨著互聯網+時代的到來，制造業企業面臨著更多新的機遇與挑戰。客戶服務是企業與客戶之間互動交流、促進交易、培養忠誠度的重要途徑，因此制造業企業都非常重視客服管理。 2023/7/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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