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2025/07/22

在線機器人客服(具體功能以及用途介紹)

在線機器人客服(具體功能以及用途介紹) 在公司日常的客服工作中，機器人客服是非常重要的一環。可以幫助企業節省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。 2023/7/28

為什么要選擇在線客服服務系統

為什么要選擇在線客服服務系統為什么要選擇在線客服服務系統?對于企業來說，客服中心是必不可少的部門。但傳統的服務模式只能通過電話或其他形式與客戶進行溝通，而這種溝通方式不僅耗費時間，也很容易出現回復不及時的情況，而且在溝通過程中可能會出現各種各樣的問題。 2023/7/28

智能語音質檢的應用場景(打造高水平客服中心)

智能語音質檢的應用場景(打造高水平客服中心) 智能語音質檢是基于AI技術的語音質檢產品，可通過自動錄音、人工抽檢等多種質檢模式，對坐席人員服務質量進行全方位檢測。相比人工，智能語音質檢在效率、準確率、穩定性等方面均有顯著提升，能夠有效減少人工成本。 2023/7/28

電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹)

電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹) 電商在線客服軟件是一個用于提升體驗、提高購買率的軟件?？蛻粼诰W站上進行瀏覽，并與網站客服人員進行溝通，了解客戶的需求和反饋。軟件利用先進技術，例如大數據、人工智能等，來為企業提供更好的服務。幫助企業收集數據和反饋，為企業的發展提供更多的可能性。 2023/7/28

客服質檢(智能質檢系統目標、方式、注意事項)

客服質檢(智能質檢系統目標、方式、注意事項) 客服質檢主要是對客服服務質量進行評估，服務質量直接關系到客戶的滿意度，也是客戶滿意度調查中的重要指標。針對客服在接待咨詢時，是否準確地理解客戶的需求，是否能夠用簡單的語言介紹相關產品的內容，是否能夠根據不同需求做出相應的回復。 2023/7/28

金融行業AI質檢，為高質量發展提供支撐

金融行業AI質檢，為高質量發展提供支撐金融行業傳統質檢模式存在人工質檢成本高、效率低、準確度低等問題，難以滿足業務高質量發展的需求。因此，銀行、保險公司、證券等機構開始引入智能質檢系統。通過語音識別、語義分析、文本挖掘等技術 2023/7/28

在線客服渠道，好渠道影響服務效率和質量

在線客服渠道，好渠道影響服務效率和質量在線客服渠道是指通過互聯網與客戶進行溝通的方式，包括即時通訊、社交網絡、電話客服系統等。 2023/7/28

網站在線客服系統接入，有哪些方式？

網站在線客服系統接入，有哪些方式？隨著互聯網的普及，企業網站和客服系統的作用日益凸顯。企業網站作為企業對外宣傳的窗口，與客戶溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務，已成為企業面臨的重要問題。 2023/7/28

游戲行業客服機器人(節省80%的人工成本)

游戲行業客服機器人(節省80%的人工成本) 游戲行業客服機器人可以針對不同的玩家進行針對性的服務，使玩家在遇到問題時第一時間聯系到客服機器人，大大降低了客戶服務的成本。采用語義理解、多輪對話、自然語言處理等人工智能技術，具有智能導航、智能推薦、智能問答等功能，能夠根據用戶的提問和需求進行自動化應答，及時為用戶提供服務。 2023/7/27

制造業客服機器人，優化企業營銷業務流程

制造業客服機器人，優化企業營銷業務流程目前傳統制造業行業的客服團隊規模龐大，同時由于制造業公司產品復雜且眾多，加上人工成本高企，這給制造業公司造成了很大的困擾。為了解決這個問題，不少制造業公司都采取了機器人輔助的方式。 2023/7/27

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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