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2025/09/12

為什么要選擇在線客服服務(wù)系統(tǒng)

為什么要選擇在線客服服務(wù)系統(tǒng) 為什么要選擇在線客服服務(wù)系統(tǒng)?對于企業(yè)來說，客服中心是必不可少的部門。但傳統(tǒng)的服務(wù)模式只能通過電話或其他形式與客戶進行溝通，而這種溝通方式不僅耗費時間，也很容易出現(xiàn)回復(fù)不及時的情況，而且在溝通過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題。 2023/7/28

智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用場景(打造高水平客服中心)

智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用場景(打造高水平客服中心) 智能語音質(zhì)檢是基于AI技術(shù)的語音質(zhì)檢產(chǎn)品，可通過自動錄音、人工抽檢等多種質(zhì)檢模式，對坐席人員服務(wù)質(zhì)量進行全方位檢測。相比人工，智能語音質(zhì)檢在效率、準確率、穩(wěn)定性等方面均有顯著提升，能夠有效減少人工成本。 2023/7/28

電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹)

電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹) 電商在線客服軟件是一個用于提升體驗、提高購買率的軟件。客戶在網(wǎng)站上進行瀏覽，并與網(wǎng)站客服人員進行溝通，了解客戶的需求和反饋。軟件利用先進技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、人工智能等，來為企業(yè)提供更好的服務(wù)。幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)和反饋，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的可能性。 2023/7/28

客服質(zhì)檢(智能質(zhì)檢系統(tǒng)目標、方式、注意事項)

客服質(zhì)檢(智能質(zhì)檢系統(tǒng)目標、方式、注意事項) 客服質(zhì)檢主要是對客服服務(wù)質(zhì)量進行評估，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度，也是客戶滿意度調(diào)查中的重要指標。針對客服在接待咨詢時，是否準確地理解客戶的需求，是否能夠用簡單的語言介紹相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容，是否能夠根據(jù)不同需求做出相應(yīng)的回復(fù)。 2023/7/28

金融行業(yè)AI質(zhì)檢，為高質(zhì)量發(fā)展提供支撐

金融行業(yè)AI質(zhì)檢，為高質(zhì)量發(fā)展提供支撐金融行業(yè)傳統(tǒng)質(zhì)檢模式存在人工質(zhì)檢成本高、效率低、準確度低等問題，難以滿足業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的需求。因此，銀行、保險公司、證券等機構(gòu)開始引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)。通過語音識別、語義分析、文本挖掘等技術(shù) 2023/7/28

在線客服渠道，好渠道影響服務(wù)效率和質(zhì)量

在線客服渠道，好渠道影響服務(wù)效率和質(zhì)量在線客服渠道是指通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通的方式，包括即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)、電話客服系統(tǒng)等。 2023/7/28

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入，有哪些方式？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入，有哪些方式？隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)網(wǎng)站和客服系統(tǒng)的作用日益凸顯。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)對外宣傳的窗口，與客戶溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務(wù)，已成為企業(yè)面臨的重要問題。 2023/7/28

游戲行業(yè)客服機器人(節(jié)省80%的人工成本)

游戲行業(yè)客服機器人(節(jié)省80%的人工成本) 游戲行業(yè)客服機器人可以針對不同的玩家進行針對性的服務(wù)，使玩家在遇到問題時第一時間聯(lián)系到客服機器人，大大降低了客戶服務(wù)的成本。采用語義理解、多輪對話、自然語言處理等人工智能技術(shù)，具有智能導(dǎo)航、智能推薦、智能問答等功能，能夠根據(jù)用戶的提問和需求進行自動化應(yīng)答，及時為用戶提供服務(wù)。 2023/7/27

制造業(yè)客服機器人，優(yōu)化企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程

制造業(yè)客服機器人，優(yōu)化企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程目前傳統(tǒng)制造業(yè)行業(yè)的客服團隊規(guī)模龐大，同時由于制造業(yè)公司產(chǎn)品復(fù)雜且眾多，加上人工成本高企，這給制造業(yè)公司造成了很大的困擾。為了解決這個問題，不少制造業(yè)公司都采取了機器人輔助的方式。 2023/7/27

在線客服聊天工具豐富多樣，服務(wù)周到把握每一個客源

在線客服聊天工具豐富多樣，服務(wù)周到把握每一個客源客服工作在各個行業(yè)的覆蓋率都比較廣泛，所以有很多企業(yè)都開始了解如何搭建一個完善的客服體系，只有豐富的在線客服聊天工具，才能夠更好地進行客服工作，周到的為每一個客戶提供服務(wù)，增強溝通效率。 2023/7/27

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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