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2025/07/22

如何經營管理呼叫中心

如何經營管理呼叫中心呼叫中心的管理是一個動態的過程，其中每一個環節都會對整個呼叫中心的經營管理產生影響，所以必須從各個方面入手，制定適合經營管理方案，從而保證客服團隊高效運營。 2023/7/21

400電話呼叫中心系統(一站式客戶聯絡解決方案)

400電話呼叫中心系統(一站式客戶聯絡解決方案) 400電話呼叫中心系統是一個綜合的集成業務管理平臺，可以為企業提供一站式的400電話呼叫中心解決方案，集呼叫中心、CRM、OA、監控系統等業務功能于一體，實現企業內部與外部的信息溝通，支持企業辦公自動化和內部管理。 2023/7/20

保健品行業智能客服系統(具體有哪些功能)

保健品行業智能客服系統(具體有哪些功能) 隨著人們對健康的重視，保健品行業近年來發展迅速。而在保健品行業，由于其產品的特殊性，客戶服務的重要性也越來越高。為了更好地為客戶服務，提高客戶滿意度，不少企業選擇了使用智能客服系統，不僅可以為企業節省人工成本、提高工作效率，還能為企業提供個性化、智能化、專業化的服務。 2023/7/20

客戶回訪流程及標準

客戶回訪流程及標準客戶回訪是客戶服務的最后一步，也是對服務質量高低的一個重要衡量指標。工作內容主要包括：服務項目、客戶滿意度、投訴、頻率等。一般情況下，應由業務部門統一組織實施，以確保服務質量和提高滿意度。為了及時發現和解決客戶的問題，及時提供優質服務，促進公司業務發展和維護好公司形象，應建立健全客戶回訪工作制度。 2023/7/20

家電行業智能客服系統(如何幫助企業破局)

家電行業智能客服系統(如何幫助企業破局) 隨著家電行業競爭加劇，家電產品質量良莠不齊，用戶需求不斷提升，傳統人工客服服務效率低、服務不到位等問題日漸凸顯。客戶的服務體驗差，嚴重影響企業的市場形象。本文介紹家電行業智能客服系統，看看如何幫助家電企業破局。 2023/7/20

客戶溝通的技巧與方法

客戶溝通的技巧與方法銷售是一個與人打交道的行業，作為銷售員，在和客戶打交道的過程中，銷售人員的表現在一定程度上決定了客戶對你的信任程度。而客戶溝通，則是銷售人員獲得客戶信任的重要途徑。 2023/7/20

小型呼叫中心系統搭建(系統解決方案流程)

小型呼叫中心系統搭建(系統解決方案流程) 呼叫中心系統為企業提供了與客戶溝通交流的渠道，也給企業帶來了一系列的收益，減少客戶流失、提升服務滿意度等。它是將計算機通信技術、計算機多媒體技術、網絡通信技術和呼叫中心技術有效結合起來，進行統一管理和運營的系統。為企業提供高質量、低成本的服務，營造一個安全、高效的客服環境。 2023/7/20

家政行業呼叫中心電話系統方案

家政行業呼叫中心電話系統方案呼叫中心電話系統是一種將呼叫中心的功能應用于日常工作中的通信系統，可為用戶提供安全、可靠、高質量的呼叫服務，在家政行業也是一種不可或缺的電話系統。 2023/7/20

家裝行業云呼叫中心系統(提升服務質量秘訣)

家裝行業云呼叫中心系統(提升服務質量秘訣) 近年來，隨著人們對家居產品品質要求的不斷提高，人們對家裝的需求越來越高，這也促進了家裝行業的發展。但家裝行業具有裝修周期長、服務范圍廣等特點，使得客戶在裝修過程中會遇到各種各樣的問題。如果企業不能及時地處理這些問題，將會對企業造成很大的影響。 2023/7/20

網頁版客服系統收費低，拓展溝通渠道接待能力強

網頁版客服系統收費低，拓展溝通渠道接待能力強現如今有越來越多公司將自己的服務關鍵點放在互聯網當中，客服接待任務較為繁重，很多企業開始針對網頁版客服系統進行了解，它作為智能系統而言，收費低廉，并且接待能力等方面也比較強大，接入之后便可以提高工作效率。 2023/7/19

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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