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2025/07/22

客服系統軟件下載需要注意什么?多渠道接入等4點很重要

客服系統軟件下載需要注意什么?多渠道接入等4點很重要客服系統的完善對于企業整體的發展而言起到了比較關鍵的作用，能為企業提高工作效率，提升服務品質。如今客服系統軟件下載與應用等方面，想要接入的企業、需要注意多渠道接入等4個關鍵點。 2023/7/18

SCRM系統服務(全方位客戶管理服務)

SCRM系統服務(全方位客戶管理服務) SCRM系統服務是一種能為企業提供的全方位客戶管理服務，幫助企業完成從客戶獲取、關系管理、服務到留存的全過程，SCRM系統服務主要包含三大塊內容：銷售漏斗、 CRM （客戶關系管理）、數據報表。 2023/7/18

呼叫中心系統多錢(不同功能部署價格不同)

呼叫中心系統多錢(不同功能部署價格不同) 呼叫中心系統的價格并沒有一個標準，要看系統的功能、質量、服務、部署方式等，一般價格從幾千到幾十萬不等，比較常用的是云呼叫中心系統方案，每個座席使用費一年3000-8000元，這些都是根據企業自身情況來定的。 2023/7/18

第三方的呼叫中心系統(部署模式介紹)

第三方的呼叫中心系統(部署模式介紹) 第三方的呼叫中心系統是一個能夠對電話進行集中管理和維護的系統，它的目的是提高企業的工作效率，增強客戶服務質量和企業形象。可以分為獨立部署和集成部署。獨立部署的呼叫中心系統成本較高，但是可以對其進行擴容，如果需要使用集成部署的系統，那么就需要對其進行全面地了解。 2023/7/18

IM功能(適用于銷售型企業)

IM功能(適用于銷售型企業) IM （即時通訊）是一種通過計算機網絡、無線通信技術等實現即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個“信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會議、視頻通話等多種溝通方式。 2023/7/18

什么客服軟件好用(支持多渠道接入)

什么客服軟件好用(支持多渠道接入) 什么客服軟件好用，客服系統是企業必備的辦公輔助工具，能夠有效提高企業的工作效率，降低運營成本。從企業對客服系統的需求來看，主要集中在以下幾個方面： 2023/7/17

云呼叫中心系統免費(功能介紹)

云呼叫中心系統免費(功能介紹) 云呼叫中心系統是基于互聯網和移動互聯網的應用，它不僅是一套集成了語音、短信、傳真等多種通訊方式的企業信息管理系統，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識庫管理等多種功能的智能辦公系統。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時間、任何地點通過互聯網和手機實現客戶聯系。 2023/7/17

在線客服系統有哪些功能(智能會話管理)

在線客服系統有哪些功能(智能會話管理) 在線客服系統是一種新型的客服工具，也是一個非常完善的互聯網生態客戶聯絡平臺，不但可以提高企業服務效率，還能節省大量的人力物力。在企業營銷運營中，它是一個必不可少的工具。不僅可以降低企業運營成本，還可以提高用戶滿意度，提升企業形象。那么，在線客服系統有哪些功能呢? 2023/7/17

網站接入在線客服(常見的幾種形式介紹)

網站接入在線客服(常見的幾種形式介紹) 網站接入在線客服，能有效提升網站的轉化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類型的企業，為了提升網站轉化率，更應該考慮接入在線客服。對于企業網站來說，當用戶在瀏覽網站的時候，會經常遇到一些問題需要咨詢，這個時候就需要一個方便的在線客服系統。 2023/7/17

呼叫中心搭建方案(基本原理與架構功能)

呼叫中心搭建方案(基本原理與架構功能) 呼叫中心(Call Center)，是指通過計算機及通信設備實現人工與電話的交互功能，處理來電咨詢、電話轉接、電話錄音等功能的運營系統。隨著互聯網行業的飛速發展，呼叫中心系統的業務也在不斷擴大，服務能力也在不斷增強，儼然已經成為企業獲取客戶資源、加強客戶關系、提升企業形象的重要途徑之一。 2023/7/17

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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