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2025/09/12

客服的工作內容(售前、售中、售后注意事項)

客服的工作內容(售前、售中、售后注意事項) 客服就是指負責處理客戶電話、電子郵件、網上留言等咨詢業務的人員。客服工作可以分為三種：售前，售中、售后。 2023/7/27

在線客服系統哪個好用?挑選時需要注意4大功能

在線客服系統哪個好用?挑選時需要注意4大功能由于企業客服工作量提高，越來越多企業選擇使用在線客服系統來完成接待工作，剛開始選擇接入系統之前，很多企業管理人員開始了解在線客服系統哪個好用?希望能夠找到適合自身的系統，而在挑選的時候，主要需要注意以下4大功能。 2023/7/27

呼叫中心系統搭建成本(20座席呼叫中心平臺費用)

呼叫中心系統搭建成本(20座席呼叫中心平臺費用) 呼叫中心系統搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護成本。以企業需要20座席為例：硬件成本：20臺電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎組裝臺式機大約3500元/臺，共計7萬元；軟件成本：購買第三方Saas云呼叫中心系統，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲，語音質檢、坐席分配、轉接等，每個座席每年使用費3000元-5000元，20個座席年均費用6萬元-10萬元；場地成本：辦公場所以當地實 2023/7/27

旅游行業客服系統解決方案(提升業績，降低客訴率)

旅游行業客服系統解決方案(提升業績，降低客訴率) 旅游行業客服系統解決方案，是指提供給旅游企業用于處理旅游業務相關的一套聯絡系統。系統提供的功能有：接待、咨詢、轉接、投訴等。旅游行業客服系統是由呼叫中心+ CRM+平臺組成，對企業客服人員的管理，對于提高服務效率、降低客戶投訴率有一定作用，那么該如何做呢? 2023/7/27

新能源行業客服系統(高度集成的客戶服務平臺)

新能源行業客服系統(高度集成的客戶服務平臺) 新能源行業客服系統是一套高度集成的客戶服務平臺，是基于呼叫中心的、面向客服人員的、基于云架構的多渠道、多終端服務系統。利用云計算+人工智能技術，將人工從繁重的重復性工作中解放出來，專注于提高服務質量，提供優質客戶體驗。 2023/7/27

家具行業智能客服系統，多渠道、多語言自動應答

家具行業智能客服系統，多渠道、多語言自動應答家具行業作為中國的傳統產業，一直以來都是一個競爭激烈的市場。家具企業要想在市場中生存，必須要有好的產品，好的服務。這就要求企業必須要提高服務質量?？蛻舴帐羌揖咂髽I管理工作中的重要一環，也是提升滿意度和忠誠度的重要途徑。因此智能客服系統成為了家具企業的新寵。 2023/7/27

在線客服軟件(24小時不間斷服務)

在線客服軟件(24小時不間斷服務) 在線客服軟件是企業用來管理客服人員的工具，是企業與客戶溝通的橋梁。通過軟件，可以實現客戶咨詢、售后處理、系統設置、統計分析等功能?？梢栽谌魏螘r間、任何地點進行接待，處理客戶的各種咨詢問題。實現24小時不間斷工作，是企業提高服務效率和提升客戶滿意度的有效途徑。 2023/7/26

制造業客服系統(解決企業痛點，一站式客戶服務)

制造業客服系統(解決企業痛點，一站式客戶服務) 制造業是我國國民經濟的支柱，而客服作為制造業的核心部分，其服務水平的高低直接影響著企業的競爭力。隨著互聯網+時代的到來，制造業企業面臨著更多新的機遇與挑戰?？蛻舴帐瞧髽I與客戶之間互動交流、促進交易、培養忠誠度的重要途徑，因此制造業企業都非常重視客服管理。 2023/7/26

服裝行業呼叫中心系統，提升企業競爭力

服裝行業呼叫中心系統，提升企業競爭力服裝行業作為我國最大的一個產業，近年來，由于國家對環保的重視，對節能減排的要求，以及互聯網+時代的到來，我國服裝行業也面臨著前所未有的發展機遇。但服裝企業也面臨著越來越激烈的市場競爭和挑戰。 2023/7/26

呼叫中心智能語音，大語言模型會話識別更準確

呼叫中心智能語音，大語言模型會話識別更準確呼叫中心智能語音解決方案是一個全方位的整體解決方案，它主要包括語音識別、語音合成算法、自然語言處理和云計算平臺。采用了先進的大語言模型技術，與行業應用進行深度結合，通過人機交互，將語音識別和自然語言處理技術應用到呼叫中心業務中，可以實現自動溝通，提供個性化服務，并對現有客戶資料的自動分類和整理。 2023/7/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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