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2025/07/26

客服機器人怎么接入

客服機器人怎么接入對于客服來說，工作就是不斷地接待客戶，并幫助他們解決問題，這是最基礎的工作。但在現實中，客服往往需要面對各種各樣的客戶。尤其是對于企業來說，公司的業務范圍很廣，涉及到各行各業，也涉及不同行業和領域，對于客服人員來說，工作的難度也就更大。面對如此多的客戶需求和問題，企業該如何解決呢? 2023/6/30

機器人客服管理，幫助企業實現智能營銷

機器人客服管理，幫助企業實現智能營銷機器人客服管理是一款面向企業客戶提供智能化服務的智能軟件，使用機器人可快速、高效地解決企業客戶常見問題，能夠將人工從繁瑣的重復工作中解放出來，讓人工有更多精力提供更優質的服務。幫助企業實現智能營銷、智能客服、智能質檢、智能分析等功能。 2023/6/30

客服咨詢軟件，豐富功能線上溝通更高效

客服咨詢軟件，豐富功能線上溝通更高效客服咨詢軟件，是一款幫助企業進行線上溝通，處理客戶問題的工具，可以進行語音或文字的溝通。用戶在訪問企業官網、APP以及其他推廣媒體平臺遇到問題時，可以直接通過聊天窗口或消息彈窗的形式溝通了解，也可通過文字聊天的方式與用戶進行交流。 2023/6/30

電話回訪客服是做什么的（流程及注意事項）

電話回訪客服是做什么的（流程及注意事項）電話回訪是一種常用的市場營銷方法，就是通過電話進行客戶調查，了解客戶對公司產品或服務的使用情況、對公司服務質量的滿意度，發現存在的問題，并及時改進，促進營銷。電話回訪的目的是以電話為渠道對客戶進行市場調查，通過收集信息資料和評價分析，達到改進產品和服務質量、提高工作效率的目的。 2023/6/30

人力資源共享服務平臺，打破組織內部數據壁壘

人力資源共享服務平臺，打破組織內部數據壁壘人力資源共享服務平臺是指建立在信息技術基礎上，以業務為導向，通過對人力資源管理系統和信息化技術的整合，實現不同管理系統之間的數據共享和業務協同。人力資源共享服務平臺包括三個核心要素：數據共享、業務協同、流程再造。 2023/6/30

智能客服機器人推薦(機器人應用類別介紹)

智能客服機器人推薦(機器人應用類別介紹) 智能客服機器人是什么?是基于人工智能技術的在線客服系統，在原有的客服系統上加入了智能識別、情感分析、智能推薦、語音識別等技術，以人機交互方式提供智能化服務，從而有效提升企業運營效率。人工智能技術不斷發展，客服機器人已逐漸成為企業提升服務質量，解決客戶問題的重要工具之一。 2023/6/29

智能客服服務系統，自動化的服務流程

智能客服服務系統，自動化的服務流程智能客服系統是以人工智能為核心，融合自然語言處理、知識圖譜、語音識別、語音交互等前沿技術，通過將客戶咨詢和投訴等相關問題進行整理歸納，以知識庫為基礎，以智能客服系統為平臺，幫助企業快速建立客戶服務體系，并通過自動化的流程與客戶進行交互的一種信息服務平臺。 2023/6/29

智能客服的發展前景，能給企業帶來什么？

智能客服的發展前景，能給企業帶來什么？伴隨著人工智能、大數據、云計算等技術的飛速發展，智能客服已經開始走進人們的生活，它不再是簡單的問答型工具，而是基于人工智能技術的智能對話機器人。在企業中，智能客服可廣泛應用于企業的營銷、服務、客戶關系管理等多個領域。 2023/6/29

智能客服中心，構建新型統一客服模式

智能客服中心，構建新型統一客服模式智能客服中心，是由專業的呼叫中心系統服務商提供的，為企業提供專業的客戶服務、電話服務、在線客戶服務、語音導航等智能化解決方案。可以整合呼叫中心、電子郵件、短信、網頁版等多種渠道的客戶服務資源，為企業提供專業的客戶服務流程管理，有效地提高企業工作效率，降低人工成本，提升客戶滿意度。 2023/6/29

智能語音客服(AI自然語言處理替代人工)

智能語音客服(AI自然語言處理替代人工) 智能語音客服是一款通過AI語音識別、自然語言處理等技術，將傳統客服的服務形式從單一的文字對話擴展為更加豐富、形象地自動對話，通過語音指令實現與客服進行咨詢、投訴、報修、業務辦理等功能。在系統中，可以實現與企業客服人員進行對話。 2023/6/29

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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