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2025/07/26

在線客服工具哪個好?有這4大功能的系統，效率提高80%

在線客服工具哪個好?有這4大功能的系統，效率提高80% 近幾年來智能客服系統逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說明了系統對客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個好?在選擇的時候主要看這4個強大功能，具備以下4點功能的系統可以放心選擇，讓企業的工作效率提高80%。 2023/7/4

網頁在線客服工具(便捷的客服管理系統)

網頁在線客服工具(便捷的客服管理系統) 網頁在線客服工具是一款便捷的客服管理系統，在 PC端和移動端都能使用，通過網頁與客戶進行即時通訊。以文字、語音、圖片、視頻等形式與客戶進行實時溝通，提供24小時不間斷服務。為企業節省大量的人力、物力和時間成本，為企業建立穩定的客戶關系提供了基礎。 2023/7/4

網站在線客服管理系統值得企業上線，成本不高用處大

網站在線客服管理系統值得企業上線，成本不高用處大企業管理者近幾年來都十分關注在線客服系統，智能系統能夠解決企業面臨的種種客服問題，是很多公司都愿意選擇的對象，現如今接入網站在線客服管理系統當中，便可以利用低廉的搭建成本，獲得多個強大功能。 2023/7/3

在線人工客服系統，一體的智能化工作平臺

在線人工客服系統，一體的智能化工作平臺在線人工客服系統是由呼叫中心演變而來，是為企業提供便捷服務的平臺。不僅可以使客戶在需要時能快速找到客服人員，還能讓企業內部更高效運作，是企業對外的服務窗口，也是一個集咨詢、接待、質檢、分析于一體的智能化工作平臺。在這個平臺上，可以實現客戶問題的及時回復和處理，也可以幫助企業分析客戶滿意度及預測市場需求。 2023/7/3

呼叫中心有哪些(集中式、分布式呼叫中心)

呼叫中心有哪些(集中式、分布式呼叫中心) 呼叫中心是指一種負責接聽來電、處理客戶咨詢的服務，也被稱為客戶服務中心。它主要用于處理來自客戶的電話，并在必要時與他們聯系。可以用于許多不同的行業，如金融、保險、零售、醫療保健、旅游和電子商務等。 2023/7/3

軟件客服系統(云架構實現精準網絡營銷)

軟件客服系統(云架構實現精準網絡營銷) 在互聯網時代，網絡營銷正逐步成為企業獲得新的客戶，提升品牌影響力和企業競爭力的重要手段。企業越來越重視網上銷售，建立了自己的網站。而網站的維護、推廣和營銷是企業最為關注的問題之一。與傳統媒體相比，互聯網具有傳播速度快、信息量大、成本低廉等特點，同時由于網站本身的性質，它的管理相對容易，用戶也較多。 2023/7/3

呼叫中心外包管理，新型客戶服務管理模式

呼叫中心外包管理，新型客戶服務管理模式呼叫中心外包管理是指在企業經營過程中，將呼叫中心的全部或部分業務通過合同的方式委托給專業的服務提供商，由他們為企業提供專業化服務，并向企業收取相應的費用。呼叫中心外包管理在整個客戶聯絡產業中占有重要地位。 2023/7/3

工單是什么意思(快速處理客戶服務請求)

工單是什么意思(快速處理客戶服務請求) 工單是企業管理人員在處理與客戶之間的服務請求時，與客戶之間發生的一種互動關系，它是企業內部和外部的各種服務請求在客戶之間傳遞和交流的信息載體。通過工單系統，企業可以及時掌握服務請求的狀態和處理情況，也可以在系統中設置提醒、跟蹤、通知等功能，以保證服務請求及時處理。 2023/7/3

互聯網呼叫中心(多媒體交互服務平臺)

互聯網呼叫中心(多媒體交互服務平臺) 呼叫中心是一種運用通信技術、計算機技術、自動控制技術、數據庫及網絡通訊技術，實現用戶和服務提供商之間的交互功能，以自動語音應答系統(ASR)和自動語音應答系統(IVR)為基礎的服務平臺。它是企業面向客戶的窗口，能充分發揮企業在人力、物力和信息等方面的優勢，有效地開展市場營銷工作，從而提高客戶滿意度和忠誠度。 2023/7/3

客服工作內容，一般包括這幾個方面

客服工作內容，一般包括這幾個方面客服工作內容有哪些呢?客服的工作內容是有很多的，要根據客戶的實際情況進行相應的客服工作，具體來說就是為客戶提供服務，例如，為客戶提供產品咨詢服務，通過電話或者網絡與客戶進行溝通，回答客戶提出的問題，解答客戶疑問。 2023/7/3

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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