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2025/08/17

哪個(gè)公司的客服系統(tǒng)好?

哪個(gè)公司的客服系統(tǒng)好? 在客服行業(yè)，使用智能客服系統(tǒng)的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)、客戶信息維護(hù)等。企業(yè)在實(shí)際中選擇客服系統(tǒng)時(shí)，需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)和發(fā)展情況來(lái)選擇，例如座席量，會(huì)話數(shù)量等，在購(gòu)買之前，需要以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行考量。 2023/3/2

五十人左右的呼叫中心系統(tǒng)

五十人左右的呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)是指通過(guò)一定的軟件和硬件組成，以計(jì)算機(jī)為主要手段，利用電話、傳真、短信等通訊技術(shù)來(lái)提供客戶服務(wù)的一種服務(wù)體系。企業(yè)呼叫中心應(yīng)用廣泛，如銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、汽車制造、建筑工程等。從呼叫中心的功能可以看出它是一個(gè)綜合型的系統(tǒng)，包含：1)企業(yè)管理軟件;2)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng);3)人工坐席系統(tǒng);4)后臺(tái)支持軟件。 2023/3/2

多渠道的客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)，企業(yè)如何做好渠道布局?

多渠道的客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)，企業(yè)如何做好渠道布局? 現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多的開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，而且大部分的企業(yè)都有自己的官方網(wǎng)站或微博微信，這就導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和用戶推廣時(shí)，往往不能很好地找到用戶，這樣用戶就無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)信息。 2023/3/2

大型IP呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

大型IP呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能? 什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系統(tǒng)是一種以現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新型信息服務(wù)系統(tǒng)，其基本結(jié)構(gòu)一般由：網(wǎng)絡(luò)電話終端、服務(wù)器和應(yīng)用軟件組成。本文主要介紹如何使用一套完善的IP呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。 2023/3/2

智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、使用流程介紹

智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、使用流程介紹智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，又稱智能客服機(jī)器人，是通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)智能客服是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人與機(jī)器的溝通進(jìn)行輔助、識(shí)別、處理和分析的一種系統(tǒng)。 2023/3/2

電話人工智能客服機(jī)器人有哪些作用?

電話人工智能客服機(jī)器人有哪些作用? 從銷售機(jī)器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機(jī)器人正在以驚人的速度改變著企業(yè)與客戶之間的溝通方式。人工客服當(dāng)前面臨許多問(wèn)題，例如，從客戶體驗(yàn)角度看，用戶需要知道所有問(wèn)題并等待回答。其次，從商業(yè)角度看，這導(dǎo)致了巨大的成本損耗、運(yùn)營(yíng)成本和資源消耗。 2023/3/2

呼叫中心云平臺(tái)哪家好?

呼叫中心云平臺(tái)哪家好? 呼叫中心的服務(wù)是以客戶為中心，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片以及視頻等多種方式來(lái)為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理以及服務(wù)，提升客戶滿意度，提高銷售業(yè)績(jī)。對(duì)于呼叫中心云平臺(tái)哪家好，目前行業(yè)內(nèi)比較好的品牌有：天潤(rùn)融通、環(huán)信、live800等等。 2023/3/2

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案呼叫中心系統(tǒng)主要是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶服務(wù)和信息的交互。房地產(chǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展較早，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，其發(fā)展的好壞，直接影響著人民美好生活水平能否實(shí)現(xiàn)，以及社會(huì)治安、金融、稅務(wù)等方面是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn),客戶在購(gòu)買房屋時(shí)要面對(duì)不同的服務(wù)需求。 2023/3/2

在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人如何選擇?

在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人如何選擇? 我們所說(shuō)的智能客服機(jī)器人就是運(yùn)用在這些場(chǎng)景下，通過(guò)人工智能的方式來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題的客服機(jī)器人。那么，我們到底應(yīng)該如何選擇一個(gè)專業(yè)、可靠、穩(wěn)定、性價(jià)比高的客服機(jī)器人呢? 2023/3/2

呼叫中心客服系統(tǒng)廠家如何選擇？

呼叫中心客服系統(tǒng)廠家如何選擇？在如今這個(gè)科技快速發(fā)展的時(shí)代，客戶服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，而如何提高客戶滿意度則是我們一直在研究討論的問(wèn)題。呼叫中心電話系統(tǒng)，作為一種重要服務(wù)手段，為企業(yè)的客戶服務(wù)起到了重要作用。但是選擇一個(gè)專業(yè)、靠譜、有保障的智能客服中心電話系統(tǒng)廠家真的不容易! 2023/3/1

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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