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2025/08/18

多渠道智能在線客服系統

多渠道智能在線客服系統近幾年，市場競爭越來越激烈，電商企業之間的競爭也是越來越激烈，線上市場在未來還會有更大的發展空間，但互聯網的快速發展讓商家看到了商機。于是，越來越多的商家都在考慮如何用線上平臺來吸引用戶。但由于企業在客服系統方面所花費的時間成本、人力成本比較高，無法從根本上解決客服工作效率低、服務質量不高的問題。 2023/3/1

比較完善的智能客服系統有哪些?

比較完善的智能客服系統有哪些? 智能客服系統，是指可以為客戶提供多種服務的人機交互系統。智能客服已經成為企業與客戶之間溝通和建立信任的橋梁，并能夠有效地提高企業的客戶服務質量與效率。在這個時代，企業需要具備更多地創新能力，才能適應行業日新月異的變化，更好地為用戶提供服務。目前市面上有許多相關技術提供商，都在大力推廣人工智能和機器學習等領域的應用。 2023/3/1

呼叫中心客服系統多少錢，企業選擇時考慮哪些因素?

呼叫中心客服系統多少錢，企業選擇時考慮哪些因素? 呼叫中心系統費包括硬件、座席以及通信資費，通信資費由開通線路的運營商收取。座席使用費按照不同功能、規模，費用在200-700元/月/座席，硬件就是電腦/打電話耳麥/手機等等; 2023/3/1

智能客服人機交互系統功能有哪些?

智能客服人機交互系統功能有哪些? 智能客服是指基于自然語言處理、語音識別、機器學習和計算機視覺等技術，能夠理解自然語言，理解用戶意圖，主動為用戶提供服務的人工智能系統。智能客服人機交互系統是指基于人工智能技術及自然語言處理技術、深度神經網絡等技術，實現對海量非結構化數據的智能化處理和理解，為用戶提供一站式、個性化服務的新一代人機交互方式。 2023/3/1

呼叫中心系統哪家好用?可以為企業提供哪些服務?

呼叫中心系統哪家好用?可以為企業提供哪些服務? 在電話營銷中，客戶信息是最重要的信息資源，它承載著企業的品牌和形象，承載著企業的需求與期望。如何有效地管理客戶信息，使其更有價值，如何提高呼叫中心系統的工作效率，減少人工成本，如何實現與客戶的高效溝通，降低企業運營成本等問題成為了企業管理者關注的焦點。 2023/3/1

在線客服哪個好?由接入渠道等4個關鍵點來判斷

在線客服哪個好?由接入渠道等4個關鍵點來判斷客服部門是企業與客戶溝通的渠道，在線客服系統就是必備的溝通工具。作為工具，功能越齊全優勢越顯著帶來的效果越好。那么在線客服哪個好，選擇的關鍵點就比較清晰了，由以下4個綜合功能和優勢的關鍵點來判斷和選擇。 2023/3/1

企業呼叫中心系統多少錢？

企業呼叫中心系統多少錢？呼叫中心系統主要是通過呼叫轉接功能，將企業的服務電話轉接到對應的服務部門，解決客戶投訴問題。呼叫中心費用主要為座席使用費，通信資費以及硬件設備費用，其中座席費用大約200-700元/月/座席。 2023/3/1

北京專業的呼叫中心系統，機構、功能介紹！

北京專業的呼叫中心系統，機構、功能介紹！隨著互聯網的發展，人們的生活節奏越來越快，而現代電話作為重要的溝通工具，在人們生活中發揮著越來越大的作用。目前在北京地區大多數行業都采用了電話咨詢、投訴和建議的方式，尤其是一些新興行業(如金融、餐飲、房地產、汽車銷售等)。 2023/3/1

哪些在線客服系統適用于企業網站

哪些在線客服系統適用于企業網站網站客服是網站的核心，所以需要專業的客服系統，才能讓用戶感受到你的服務，才能提升用戶對你的好感。那么有哪些適合企業客戶使用的在線客服系統呢?目前市面上有很多的在線客服系統，這些網站大多都是需要對接到客戶管理軟件才能使用在線客服，而不需要對接，但是他們沒有提供相應的模板和功能選擇。 2023/3/1

最好用的客服系統軟件

最好用的客服系統軟件客服管理軟件主要是針對客戶進行管理，幫助企業做好營銷的工具。主要是解決企業在客戶開發、客戶服務等方面的問題。客服管理軟件功能：CRM客戶記錄及分析系統，自動采集企業客戶數據，進行分類統計和智能分析;短信群發/網頁群發;自動回復系統，可以在不同的時間設置不同的群發消息，提高溝通效率;智能呼叫中心，可以幫助企業隨時隨地與客戶進行互動、溝通;自助報表系統，可在線生成日報/周報/月報、季度銷售報告及各項財務報表等功能。CRM管理軟件能夠幫助企業建立完整的客戶管理流程，為企業帶來更多業績機會。 2023/3/1

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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