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2025/08/21

線上客服的優勢是什么?降低成本工作效率與日俱增

線上客服的優勢是什么?降低成本工作效率與日俱增就目前各大公司發展而言，有很多公司對客服工作都有很大的需求量，希望能夠通過正規的系統提高自己的溝通效率，所以線上客服的優勢也就因此而展現出來，在線客服系統在接入之后就可以降低成本，同時讓客服工作的效率與日俱增。 2022/12/12

客戶服務機構的作用體現在哪?這三方面相輔相成

客戶服務機構的作用體現在哪?這三方面相輔相成客戶服務一直是高熱度話題，不少企業都想建立完善的服務體系，那就要明確客戶服務機構的作用。實際應用中，能夠有效管理客戶資源，做到吸引新客源，維護好現有的合作關系等等。具體表現為以下三方面相輔相成。 2022/12/12

云客服是做什么的?提供智能服務，具備質檢等強大功能

云客服是做什么的?提供智能服務，具備質檢等強大功能傳統人工客服當前已經難以應對公司龐大的咨詢任務，所以接入云客服體系勢在必得。那么云客服是做什么的?簡單來說是一套智能系統提供智能服務，且系統具備一系列功能幫助企業提升客服效率。下面我們可以逐一做詳細了解。 2022/12/9

在線溝通工具存在的問題與解決方案，建議企業升級

在線溝通工具存在的問題與解決方案，建議企業升級公司需要時刻與用戶進行溝通。了解用戶需求，解決用戶問題，從而實現資源的留存以及商機的轉化，這是一個完整的流程。而當前的在線溝通工具都存在一些問題，對企業來說，想要實現企業的發展，解決這些問題是當務之急。 2022/12/9

aI智能化行業客服好做嗎?機器人協助完成業績目標

aI智能化行業客服好做嗎?機器人協助完成業績目標全國智能化進程加速，很多企業都在向數字化轉型。從客服崗位來分析，aI智能化行業客服好做嗎?答案是肯定的。因為有智能機器人全程協助，可以快速處理各種業務問題。人機協同工作，應對不同場景都能順利完成工作。關于更多細節，會帶大家展開了解。 2022/12/9

智能化客戶服務利用機器人接待訪客，解鎖服務新體驗

智能化客戶服務利用機器人接待訪客，解鎖服務新體驗現如今，大部分客戶服務都離不開智能機器人，在銀行、電商等行業應用廣泛，可與人工客服協同工作。智能化客戶服務深受歡迎，企業安裝系統即可投入使用，節省大量成本支出，提升轉化率。 2022/12/9

多平臺合一的客服軟件不得不關注，企業實操效果顯著

多平臺合一的客服軟件不得不關注，企業實操效果顯著企業發展面臨著越來越重的客服工作，在智能系統呈現在面前的時候，就有很多管理人員開始了解這樣的多平臺合一的客服軟件，并且通過了解掌握了客服系統的價值，選擇接入其中，而實操效果也相對比較好，具體有什么強大功能呢?主要看下面4點。 2022/12/9

電腦云客服主要做什么?多個功能打造穩定溝通橋梁

電腦云客服主要做什么?多個功能打造穩定溝通橋梁日常瀏覽網頁或者官網的時候，經常會彈出對話框，這就是所謂的電腦云客服，有不少公司在了解了電腦云客服主要做什么之后，選擇接入到系統當中，在它強大的功能加持下，就可以打造出穩定的溝通橋梁，對日后的發展有很大保障。 2022/12/9

電話客服時段話務監控約束員工言行，提升服務水平

電話客服時段話務監控約束員工言行，提升服務水平企業會通過電話客服來開展各項業務，在服務進行中，如何實現電話客服時段話務監控?不少企業接入了呼叫客服系統，智能工具自帶監測功能，有效監管各項服務，可以約束客服行為，提升服務質量。 2022/12/8

電話回撥軟件需求量大，至少要有3個強大功能

電話回撥軟件需求量大，至少要有3個強大功能現在有很多公司都創建了電銷部門，通過電話銷售的方式就可以帶動公司的整體發展，所以搭建健康的溝通平臺是關鍵所在，因此導致電話回撥軟件的需求量比較大，選擇適合公司的軟件，就需要具備3個強大的功能。 2022/12/8

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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