原創
2022/10/28 10:43:37
來源：天潤融通
1486
本文摘要
隨著互聯網的發達，網購加劇了物流快遞行業在市場上的需求擴大，物流公司在倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等方面都需要借助成熟的呼叫中心系統的幫助。呼叫系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部業務系統(如ERP、CRM、OA等)及用戶數據庫系統的集成
隨著互聯網的發達，網購加劇了物流快遞行業在市場上的需求擴大，物流公司在倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等方面都需要借助成熟的呼叫中心系統的幫助。呼叫系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部業務系統(如ERP、CRM、OA等)及用戶數據庫系統的集成。
微服呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、錄音監聽系統等緊密結合，把物流企業內部資源、客戶訂單信息、配送流程等資源通過網絡進行整合，加快信息更新的速度，增強物流企業自身的市場靈敏度，建立起企業的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現供應、配送等各環節的資源的統一分配與利用。
物流呼叫中心系統解決方案
1.呼叫中心系統會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容，客戶來電根據號碼自動彈出客戶的資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這樣可迅速、全面地掌握客戶情況，讓客戶體會到獨特溫暖的服務
2.客戶資料數據庫，讓您的客戶資料動態更新，不用再擔心公司無法知道客戶情況;業務員離職，立即搜尋此業務員名下客戶，馬上通知客戶人員變動情況，減少客戶流失。
3.目前新型的呼叫中心系統都會提供開放API接口，可以與企業自帶的業務系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。
4.借助IP與統一通信技術，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，幫助企業呼叫中心實現集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。
5、電話錄音，電話監聽，強行轉接，讓您隨時控制或檢查客服情況，保證客服質量穩定。
微服網絡已牽手多家快遞物流企業，為我們的客戶提供量身定制、系統實施、系統維護等服務與技術合作方案。
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