原創
2023/11/24 12:41:12
來源：天潤融通
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本文摘要
客服質檢智能，解決企業客服的問題，減少員工錯誤率。系統包括智能質檢、實時質檢、數據分析三個模塊。通過對客戶問題的分析，判斷出團隊服務質量，實時質檢功能可以實時查看員工服務質量，數據分析模塊可以分析出問題所在，為企業提供改進方向。
客服質檢智能，解決企業客服的問題，減少員工錯誤率。系統包括智能質檢、實時質檢、數據分析三個模塊。通過對客戶問題的分析，判斷出團隊服務質量，實時質檢功能可以實時查看員工服務質量，數據分析模塊可以分析出問題所在，為企業提供改進方向。
質檢報告
客服質檢智能系統，自動生成質檢報告，包含員工服務質量，滿意度、回訪反饋情況等信息。
違規提醒
違規提醒功能，可以有效避免因為一些不合理的要求而造成投訴。溝通過程中，客服人員有違規操作時，系統會自動提示客戶，幫助解決問題。系統還會對違規操作進行統計，從而有效避免投訴。
系統提供豐富的統計報表，可以通過圖表、柱狀圖等形式直觀地展示出質檢數據，便于企業和管理者及時掌握員工工作質量情況。而且還支持自定義報表分析，對質檢數據進行深層次分析。
客服質檢智能能夠為企業提供更好的服務體驗，減少因為服務質量而造成的投訴和售后糾紛。在智能質檢的幫助下，企業也能更好地把握市場需求，提升服務質量。
異常預警
根據質檢結果，系統會自動提醒客服人員在規定的時間內完成質檢，并且提醒客服人員存在的問題，如：超時、異常、違規等。處理問題時，系統會自動監測其是否存在違規行為，及時提醒，并為其提供改進方向。
智能質檢系統可以根據服務質量來進行打分，讓客戶對企業服務質量進行評分。企業通過質檢系統對員工進行評估和考核，可以快速提高工作質量和效率。
統計分析
1、服務滿意度分析：根據投訴次數、平均投訴時間、平均滿意度等數據，可以為企業提供改進方向。
2、客服績效分析：處理時間、線索轉化率、回復錯誤率等，可以幫助企業發現團隊工作效率高低和服務質量好壞，從而更好的調整工作計劃，提高客服團隊工作效率。
3、服務排名：通過對企業內部各部門服務的整體質量進行分析，可以更好的為企業提供改進方向。
4、員工行為分析：通過對員工的服務質量進行分析，可以發現員工在服務過程中存在的問題，并針對問題制定改善方案。通過系統對員工行為進行統計和分析，可以讓企業更好的進行管理。
自定義設置
支持自定義設置質檢維度，讓質檢結果更精準。
對于客服在工作中遇到的一些特殊問題，也可以進行自定義設置。
如：“如何處理投訴?”、“如何提高工作效率?”、“如何提高團隊協作效率?”
質檢結果，可保存為報表，為管理者提供數據支撐。系統自動對服務質量進行評估，并生成質檢報告，為管理者提供分析依據。同時可將質檢結果導出為 Excel文件，供數據分析使用。
客服質檢 客服質檢
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