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2025/05/23

人力資源共享中心建設(shè)方案

人力資源共享中心建設(shè)方案根據(jù)人力資源共享中心建設(shè)目標(biāo)及規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)劃，參照“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人力資源共享中心的建設(shè)特點和成功案例，制定本方案。 2023/8/25

呼叫中心知識庫(搭建企業(yè)知識共享體系)

呼叫中心知識庫(搭建企業(yè)知識共享體系) 呼叫中心知識庫系統(tǒng)主要是對公司的客戶服務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能和行業(yè)政策等方面的信息進(jìn)行收集整理，并在系統(tǒng)中統(tǒng)一規(guī)劃、組織和管理。可以提高員工的服務(wù)水平，促進(jìn)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提高。 2023/8/24

ai人工智能客服系統(tǒng)(滿足這些才能發(fā)揮做用)

ai人工智能客服系統(tǒng)(滿足這些才能發(fā)揮做用) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種行業(yè)都開始引入了 AI技術(shù)，而客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶溝通的橋梁，也開始進(jìn)行了智能化的升級。ai人工智能客服系統(tǒng)是一種全新的服務(wù)形式，可以幫助企業(yè)快速提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并有效降低企業(yè)人力成本。 2023/8/24

跨境客服系統(tǒng)(海外市場客服系統(tǒng)解決方案)

跨境客服系統(tǒng)(海外市場客服系統(tǒng)解決方案) 跨境客服系統(tǒng)是為跨境電商企業(yè)提供的一套服務(wù)于海外市場的客服系統(tǒng)解決方案，主要用于企業(yè)客服的日常管理，提高工作效率，節(jié)省成本。功能包括：在線客服、多語言會話、語音電話、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等。 2023/8/24

多媒體客服系統(tǒng)有哪些功能

多媒體客服系統(tǒng)有哪些功能多媒體客服系統(tǒng)主要解決客戶在咨詢過程中遇到的問題，可通過文字、圖片、聲音、視頻、文件等多種方式進(jìn)行對話，如在咨詢過程中出現(xiàn)某個關(guān)鍵詞或問題 2023/8/24

網(wǎng)頁客服(多渠道接入精準(zhǔn)營銷)

網(wǎng)頁客服(多渠道接入精準(zhǔn)營銷) 網(wǎng)頁客服，支持實時在線咨詢功能，具備多渠道接入、精準(zhǔn)營銷、留言管理、一鍵導(dǎo)航、營銷推廣等功能。可以根據(jù)客戶的需求，有針對性進(jìn)行聊天回復(fù)，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的好幫手。 2023/8/24

ai智能電話機器人(功能、優(yōu)勢、價格)

ai智能電話機器人(功能、優(yōu)勢、價格) ai智能電話機器人是一款適用于電銷行業(yè)的電話營銷工具，通過真人聲音來和用戶交流，并將用戶需求快速的反饋給人工客服。在客服人員不在的時候，也可以實現(xiàn)自動接聽、引導(dǎo)完成在線留資，快速且高效的收集信息，為客服、銷售部門提供高質(zhì)量線索。 2023/8/24

ssc共享服務(wù)中心是什么，有哪些價值

ssc共享服務(wù)中心是什么，有哪些價值共享服務(wù)中心（Shared Service Center, SSC）是將集團(tuán)的業(yè)務(wù)集中在一個平臺上，并通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)集約化運營管理，從而大幅降低運營成本、提高管理效率的一種管理模式。 2023/8/24

CC呼叫中心是什么(解決企業(yè)電話客服痛點)

CC呼叫中心是什么(解決企業(yè)電話客服痛點) CC呼叫中心是一款功能強大的呼叫中心管理軟件，主要用于解決企業(yè)服務(wù)中心問題，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，提供多功能、高效率的電話服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，通過電話，語音留言等方式，處理咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，可以幫助企業(yè)更好的管理服務(wù)質(zhì)量。 2023/8/24

客戶服務(wù)共享服務(wù)中心(給企業(yè)服務(wù)帶來新變革)

客戶服務(wù)共享服務(wù)中心(給企業(yè)服務(wù)帶來新變革) 隨著信息技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的變革，客戶服務(wù)共享服務(wù)中心成為一種新的組織形式，它以其資源共享、低成本、高效率、高質(zhì)量等優(yōu)勢成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新方向。客戶服務(wù)共享中心建設(shè)的新模式是“開放、共享、協(xié)作”，下面就讓我們一起來看一下共享服務(wù)中心帶來的變革。 2023/8/24

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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智能搭建指南：三步構(gòu)建高效在線呼叫中心電話系統(tǒng) 2025/03/11

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云呼叫中心電話系統(tǒng)：解鎖企業(yè)客戶服務(wù)的三大核心價值 2025/02/25

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