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2025/05/20

客服架構(gòu)體系(客服平臺(tái)搭建有哪些類型)

客服架構(gòu)體系(客服平臺(tái)搭建有哪些類型) 客服架構(gòu)體系，顧名思義，就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，從建立之初到應(yīng)用開發(fā)和上線，都是一個(gè)完整的體系。隨著客戶需求的變化，各個(gè)系統(tǒng)的功能也在不斷增加和完善 2023/11/1

在線客服對(duì)接平臺(tái)(使用特點(diǎn)、對(duì)接入口)

在線客服對(duì)接平臺(tái)(使用特點(diǎn)、對(duì)接入口) 平臺(tái)提供智能客服機(jī)器人系統(tǒng)。通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)多語言、多語種、多渠道、多場景的人機(jī)智能交互，讓企業(yè)能夠更好地進(jìn)行對(duì)外溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2023/11/1

客服接待軟件 (強(qiáng)大的在線咨詢接待系統(tǒng))

客服接待軟件 (強(qiáng)大的在線咨詢接待系統(tǒng)) 客服接待軟件是一款幫助企業(yè)座席處理客戶咨詢、訂單、投訴等工作的軟件，軟件集合了常見的咨詢接待、工單系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)等多個(gè)模塊。 2023/11/1

智能客服知識(shí)庫包含哪些內(nèi)容？

智能客服知識(shí)庫包含哪些內(nèi)容？客服人員通過智能客服知識(shí)庫可以提供智能推薦、智能問答、智能質(zhì)檢等服務(wù)，讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2023/10/31

客服系統(tǒng)私有化部署有哪些步驟

客服系統(tǒng)私有化部署有哪些步驟隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都開始選擇使用客服系統(tǒng)來與客戶進(jìn)行交流，客戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出聊天窗口，可以根據(jù)網(wǎng)站上的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，大大提高了訪問體驗(yàn)。 2023/10/31

智能客服需求(有哪些功能、好處)

智能客服需求(有哪些功能、好處) 客服作為企業(yè)與用戶的橋梁，提供售前、售中、售后業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立良好的用戶體驗(yàn)。隨著AI大模型技術(shù)的不斷發(fā)展，客服也逐漸開始由人工向智能化轉(zhuǎn)變 2023/10/31

Saas智能客服系統(tǒng)如何搭建(5部分組成介紹)

Saas智能客服系統(tǒng)如何搭建(5部分組成介紹) Saas智能客服系統(tǒng)是一種將人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心、在線客服等領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶咨詢問題的自動(dòng)應(yīng)答，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2023/10/31

自動(dòng)回復(fù)客服軟件有哪些功能

自動(dòng)回復(fù)客服軟件有哪些功能自動(dòng)回復(fù)客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進(jìn)行接待的軟件，幫助企業(yè)解決在接待咨詢時(shí)需要在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)大量信息的問題。軟件能夠在訪客咨詢時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行文字、圖片、語音、視頻等多種形式的回復(fù) 2023/10/31

售后服務(wù)系統(tǒng)流程(售后服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化)

售后服務(wù)系統(tǒng)流程(售后服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化) 售后服務(wù)系統(tǒng)是指對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理的軟件，主要包括售后服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)、客戶投訴管理與處理、服務(wù)過程監(jiān)管、客戶信息管理等功能。 2023/10/31

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)(有哪些方面需要優(yōu)化)

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)(有哪些方面需要優(yōu)化) 網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)是一款多客服在線協(xié)同管理系統(tǒng)，包含了網(wǎng)站咨詢、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可幫助企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題。 2023/10/31

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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智能電話呼叫中心系統(tǒng)方案：企業(yè)高效運(yùn)營的溝通引擎，常見問題解答 2025/03/11

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智能搭建指南：三步構(gòu)建高效在線呼叫中心電話系統(tǒng) 2025/03/11

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