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2025/07/10

智能語音質檢系統，為客服中心提供全方位服務

智能語音質檢系統，為客服中心提供全方位服務智能語音質檢系統通過對客服人員的通話進行實時、全方位、多角度的錄音監聽，并對錄音進行分析，可以準確地了解客服人員工作情況，為改進服務水平提供有力依據。 2023/11/2

工單審批系統有哪些功能

工單審批系統有哪些功能作為一款功能強大的工單管理系統，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現業務辦理標準化。 2023/11/1

智能客服使用的技術有哪些(NLP技術介紹)

智能客服使用的技術有哪些(NLP技術介紹) 智能客服系統是一種運用人工智能技術，對外進行對話交流的系統，通過客戶輸入的關鍵詞來提供服務。通過對數據進行分析，獲取客戶信息和需求，自動生成對應的回復。 2023/11/1

工單管理的意義(為公司創造更多利潤)

工單管理的意義(為公司創造更多利潤) 工單管理是通過統一的數據模型和流程，將業務部門需要的信息進行收集、整理、歸類、分析、存儲和分發，并最終為企業提供服務。 2023/11/1

客服知識庫優化方案，建立分類管理體系

客服知識庫優化方案，建立分類管理體系由于知識更新迭代頻繁，面對越來越復雜的問題，企業很難保證能一直滿足客戶需求，所以需要對現有的知識庫進行優化，幫助企業更好地服務。 2023/11/1

人工質檢系統哪家好(5個方面看是否專業)

人工質檢系統哪家好(5個方面看是否專業) 在網絡營銷的過程中，一些企業會發現自己的服務質量并不能達到客戶的預期。為了更好地提供服務，企業需要進行質量控制。這就是人工質檢系統產生的原因。 2023/11/1

客服架構體系(客服平臺搭建有哪些類型)

客服架構體系(客服平臺搭建有哪些類型) 客服架構體系，顧名思義，就是企業為了實現客服系統的各項功能，從建立之初到應用開發和上線，都是一個完整的體系。隨著客戶需求的變化，各個系統的功能也在不斷增加和完善 2023/11/1

在線客服對接平臺(使用特點、對接入口)

在線客服對接平臺(使用特點、對接入口) 平臺提供智能客服機器人系統。通過人工智能技術、大數據分析等，實現多語言、多語種、多渠道、多場景的人機智能交互，讓企業能夠更好地進行對外溝通交流，提供優質服務。 2023/11/1

客服接待軟件 (強大的在線咨詢接待系統)

客服接待軟件 (強大的在線咨詢接待系統) 客服接待軟件是一款幫助企業座席處理客戶咨詢、訂單、投訴等工作的軟件，軟件集合了常見的咨詢接待、工單系統，訂單管理系統，員工管理系統等多個模塊。 2023/11/1

智能客服知識庫包含哪些內容？

智能客服知識庫包含哪些內容？客服人員通過智能客服知識庫可以提供智能推薦、智能問答、智能質檢等服務，讓客戶享受到更加優質的服務體驗。 2023/10/31

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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合資新能源車企合資新能源車企通過大模型深度分析潛客需求、競品動態及產品反饋，優化銷售策略與話術。提升DCC 邀約成功率及銷售轉化率

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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