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2025/05/20

呼叫中心工單系統(tǒng)(優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程)

呼叫中心工單系統(tǒng)(優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程) 呼叫中心工單系統(tǒng)是一款以工單為核心的呼叫中心管理系統(tǒng)，通過對問題進(jìn)行實時跟蹤，處理，反饋，查詢等操作，幫助企業(yè)將需求轉(zhuǎn)化為有效的服務(wù)和產(chǎn)品。 2023/10/26

協(xié)同工單怎么處理(工單創(chuàng)建流程)

協(xié)同工單怎么處理(工單創(chuàng)建流程) 協(xié)同工單，是指在客戶有投訴或者咨詢的時候，通過后臺系統(tǒng)進(jìn)行處理的一種方式。協(xié)同工單會對客戶和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對其進(jìn)行分類管理。 2023/10/26

小型呼叫中心如何運用(功能特點有哪些)

小型呼叫中心如何運用(功能特點有哪些) 隨著客戶需求的不斷變化，越來越多的企業(yè)都把呼叫中心建設(shè)在自己的公司總部，不僅能夠提供更好的服務(wù)，還可以給企業(yè)帶來更高的利益。 2023/10/26

呼叫中心客服建設(shè)方案，靈活擴展，快速部署

呼叫中心客服建設(shè)方案，靈活擴展，快速部署呼叫中心是一個以客戶為中心，通過先進(jìn)的技術(shù)手段，結(jié)合電話客服系統(tǒng)，提供全方位、智能化、一站式的服務(wù)的中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的發(fā)展 2023/10/25

網(wǎng)頁中的即時聊天，在線客服接待交流工具

網(wǎng)頁中的即時聊天，在線客服接待交流工具即時聊天（IM）是一個常用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具，也是網(wǎng)站使用最為廣泛的通訊工具之一。除了可以在網(wǎng)頁中進(jìn)行文字聊天外，還可以通過電話、郵件、視頻聊天等方式與客戶進(jìn)行實時交流，方便了企業(yè)對外溝通。 2023/10/25

常見呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程

常見呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程呼叫中心是一種通過通信技術(shù)，將呼叫中心與計算機技術(shù)結(jié)合，并采用現(xiàn)代化的通訊管理和服務(wù)手段，為企業(yè)提供一個高度集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 2023/10/25

智能機器人問答，客服機器人自然語言的對話

智能機器人問答，客服機器人自然語言的對話智能機器人問答，是客服機器人使用場景之一，具有聊天、自動回復(fù)、自動對話、主動式營銷等功能。 2023/10/25

智慧工單管理主要功能有哪些？

智慧工單管理主要功能有哪些？智慧工單管理是一款軟件，能通過互聯(lián)網(wǎng)快速高效地為企業(yè)提供工單管理的服務(wù)，隨時隨地的查看進(jìn)度、管理、修改、創(chuàng)建新工單。 2023/10/25

客戶信息管理軟件哪個好

客戶信息管理軟件哪個好隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)從線下搬到線上，進(jìn)行業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶管理成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的一環(huán)。 2023/10/25

企業(yè)共享知識庫搭建平臺流程步驟

企業(yè)共享知識庫搭建平臺流程步驟企業(yè)知識管理平臺作為一種面向知識工作者的管理平臺，其核心是在保證企業(yè)知識資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，以知識資產(chǎn)為中心，實現(xiàn)企業(yè)有效積累和快速應(yīng)用。 2023/10/25

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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