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2025/05/20

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，如何進(jìn)行系統(tǒng)部署？

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，如何進(jìn)行系統(tǒng)部署？客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理和服務(wù)的綜合性解決方案。將銷售、市場營銷和客戶服務(wù)功能有機(jī)結(jié)合起來，并能夠與企業(yè)的生產(chǎn)、運營和管理系統(tǒng)無縫集成 2023/10/24

網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率

網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越多的將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，而線上業(yè)務(wù)中，客服是不可或缺的一環(huán)，一個好的客服系統(tǒng)可以有效降低客戶流失率。 2023/10/24

公司在線客服平臺(改善服務(wù)體驗的重要工具)

公司在線客服平臺(改善服務(wù)體驗的重要工具) 企業(yè)如何提升客服效率，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化？公司在線客服平臺是指企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的功能 2023/10/24

客服后臺系統(tǒng)功能模塊有哪些？

客服后臺系統(tǒng)功能模塊有哪些？客服后臺系統(tǒng)是公司內(nèi)部管理人員的后臺，一般由客服管理人員維護(hù)。系統(tǒng)一般包含數(shù)據(jù)中心、客戶服務(wù)中心、問題處理中心、客服報表和知識庫五個功能模塊。 2023/10/24

呼叫中心運營服務(wù)方案，統(tǒng)一客戶服務(wù)中心

呼叫中心運營服務(wù)方案，統(tǒng)一客戶服務(wù)中心呼叫中心是企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口，是企業(yè)與客戶溝通的橋梁。在信息化時代，如何把呼叫中心的建設(shè)、管理和運營做好，最大限度地發(fā)揮其服務(wù)作用，是呼叫中心管理者和從業(yè)者共同關(guān)心的問題。 2023/10/24

企微客服功能有哪些？

企微客服功能有哪些？企微客服功能，就是使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進(jìn)、客戶管理、企業(yè)管理等功能。 2023/10/24

云平臺通訊，云呼叫中心系統(tǒng)如何提升效率

云平臺通訊，云呼叫中心系統(tǒng)如何提升效率隨著云平臺通訊技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在企業(yè)營銷服務(wù)領(lǐng)域，通過融合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為企業(yè)打造一體化的云呼叫中心。 2023/10/24

網(wǎng)站客服咨詢系統(tǒng)，企業(yè)線索拓展利器

網(wǎng)站客服咨詢系統(tǒng)，企業(yè)線索拓展利器網(wǎng)站客服咨詢系統(tǒng)是網(wǎng)站運營中不可缺少的一部分，為網(wǎng)站的推廣、銷售、售后、客服等環(huán)節(jié)提供了幫助，使網(wǎng)站的服務(wù)效率大大提升。 2023/10/23

呼叫中心專業(yè)公司，集成客服系統(tǒng)

呼叫中心專業(yè)公司，集成客服系統(tǒng) 呼叫中心是指通過電話、傳真、電腦等通訊設(shè)備和技術(shù)，提供信息咨詢、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等功能的服務(wù)中心。是企業(yè)銷售部門和服務(wù)部門的一個重要的橋梁，是企業(yè)對外提供服務(wù)的平臺。 2023/10/23

在線工單系統(tǒng)，相應(yīng)的功能模塊有哪些？

在線工單系統(tǒng)，相應(yīng)的功能模塊有哪些？按不同的維度對工單進(jìn)行分類，包括：普通、預(yù)約、緊急等；也可以根據(jù)不同的事件類型進(jìn)行分類，如：新產(chǎn)品發(fā)布、需求變更等。提供消息推送功能，用戶可以根據(jù)需要隨時向相應(yīng)的人員發(fā)出消息，及時了解相關(guān)信息。 2023/10/23

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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