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2025/05/09

簽約快訊｜天潤融通簽約極核電動

簽約快訊｜天潤融通簽約極核電動天潤融通簽約「極核電動」，以智能化技術提升客戶服務體驗 2025/5/7

客戶案例｜從人工派單到智能調度，工業巨頭的售后提效神操作！

客戶案例｜從人工派單到智能調度，工業巨頭的售后提效神操作！天潤融通服務的一家全球工業巨頭，正是一個通過智能化手段全面優化客戶服務、提升行業水平的典型案例。我們將深入解析其如何借助創新技術，有效突破工業傳統售后困境，實現卓越的客戶聯絡與服務效率 2025/5/7

AI Agent時代，軟件信息服務企業如何提升營銷轉化與客戶服務效率

AI Agent時代，軟件信息服務企業如何提升營銷轉化與客戶服務效率 4月18日，天潤融通受邀出席騰訊云舉辦的“智啟未來：生成式AI應用實踐落地探索”研討會，聚焦企業服務行業，共同打造從技術到商業的深度對話，助力企業跨越AI應用“最后一公里”，天潤融通首席科學家田鳳占發表《從Chatbot到AI Agent：智能客服的進化》主題演講 2025/5/7

AI Agent實戰營成功舉辦，從理論到實操，助力企業革新客戶服務模式

AI Agent實戰營成功舉辦，從理論到實操，助力企業革新客戶服務模式 2025年3月，天潤融通AI 訓練師精英計劃首期“AI Agent實戰營”圓滿收官。為期四周的培訓，吸引了來自消費零售、智能電子、汽車、軟件服務、家裝家居等多個行業的知名企業客戶學員踴躍參與。學員們通過系統的理論學習與深度的實操演練，顯著提高了對AI Agent的認知與應用能力。 2025/5/7

天潤融通X天虹：AI Agent革新購物體驗，引領實體商業智能升級

天潤融通X天虹：AI Agent革新購物體驗，引領實體商業智能升級天虹聯合科技子公司靈智數科，攜手天潤融通，成功實現了客服中心數智化升級，推動智能化服務再上新臺階 2025/4/23

天潤融通客戶案例｜客戶報裝→派單→服務→回訪，全靠AI打通了？

天潤融通客戶案例｜客戶報裝→派單→服務→回訪，全靠AI打通了？本文聚焦一家具有代表性的智能門鎖企業，探索它是如何通過引入智能工單系統，整合服務入口、打通服務鏈條，并借助AI實現客戶服務全流程可視化與數據化管理，最終邁向客戶運營的“精細化時代”。 2025/4/23

天潤融通出席“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”，AI Agent引領零售行業新紀元

天潤融通出席“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”，AI Agent引領零售行業新紀元天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業新生態、數字化深度賦能等內容，從政策趨勢、理念創新、前沿技術等方面展開全面交流 2025/4/23

從數據到體驗，AI Agent重塑零售連鎖行業客戶服務競爭力

從數據到體驗，AI Agent重塑零售連鎖行業客戶服務競爭力 3月27日，天潤融通在上海云基地舉辦零售連鎖行業服務升級閉門研討會，邀請來自珠海萬達、波司登、霸王茶姬、Tims、松下家電、凱迪仕、德施曼、愛回收等的行業大咖共聚一堂，購物中心與零售品牌探討協同提升顧客體驗，聚焦數據賦能、體驗量化、AI Agent、AI場景落地等核心議題，共同探討大模型在零售連鎖行業的應用實踐，分享成功經驗，為企業發展提供新思路、新方法，助力零售連鎖行業在數智化時代實現服務革新與競爭力升級 2025/4/15

客服成本直降90%！揭秘干洗行業如何靠AI Agent實現服務逆襲

客服成本直降90%！揭秘干洗行業如何靠AI Agent實現服務逆襲天潤融通服務的一家互聯網干洗品牌就是其中的典型代表，該干洗品牌與天潤融通深度合作，用智能體呼入機器人對原有客戶服務體系進行改造，解決淡旺季客服成本問題的同時，還極大地提高了服務效率和客戶體驗。 2025/4/15

大模型客服 VS Agent客服：實測案例告訴你，AI進化到哪一步了？

大模型客服 VS Agent客服：實測案例告訴你，AI進化到哪一步了？天潤融通的Agent客服和市面上常見的傳統文本機器人放在一起單挑。結果？驚喜但不意外！無論是理解用戶意圖、處理復雜問題還是多輪對話體驗，差距真的一目了然。 2025/4/15

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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