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各企業(yè)都用AI客服機(jī)器人，為什么效果差距這么大？

原創(chuàng)

2025/02/06 16:10:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1010

本文摘要

數(shù)智化時代，越來越多的企業(yè)使用AI客服機(jī)器人，為客戶提供快捷服務(wù)。然而各企業(yè)都在用，為什么使用效果卻參差不齊？究其原因，在于運營。AI 客服機(jī)器人的回復(fù)高度依賴知識庫，一旦客戶咨詢的問題未能命中知識庫中的知識點，便無法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗，還可能導(dǎo)致客戶流失。

數(shù)智化時代，越來越多的企業(yè)使用AI客服機(jī)器人，為客戶提供快捷服務(wù)。然而各企業(yè)都在用，為什么使用效果卻參差不齊?究其原因，在于運營。AI 客服機(jī)器人的回復(fù)高度依賴知識庫，一旦客戶咨詢的問題未能命中知識庫中的知識點，便無法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗，還可能導(dǎo)致客戶流失。

為此，機(jī)器人運營人員需要耗費大量時間和精力不斷補充新增知識點，配置相似問，豐富知識庫的覆蓋范圍，提升問答命中率，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解并回答客戶的問題。這一過程繁瑣且耗時，常常令企業(yè)機(jī)器人運營人員頭疼不已。

天潤融通 AI 客服機(jī)器人提供智能擴(kuò)寫工具，依托大模型技術(shù)，能夠快速生成大量相似問，提高相似問的豐富性和口語化，確保用戶問題能夠準(zhǔn)確命中知識庫的知識點，極大地提升了運營工作效率，原本需要耗費兩三個小時完成的工作量，如今只需短短十幾分鐘即可輕松搞定，10倍提效。運營人員得以從繁瑣的工作中解放出來，將更多精力投入到更具價值的工作中。

文章配圖1

在最近的功能升級中，智能擴(kuò)寫還可以支持大模型提示詞自定義配置，企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景，靈活編輯提示詞，讓生成的相似問更加貼合業(yè)務(wù)需求和真實場景，更接近用戶的實際表達(dá)。與原來所有企業(yè)使用一套相同的提示詞相比，自定義提示詞可以讓大模型更懂行業(yè)，尤其是針對一些專業(yè)性比較強的問題。

比如汽車企業(yè)可以結(jié)合客戶關(guān)心的車輛性能、配置及售后服務(wù)等問題，通過自定義提示詞，生成諸如 “這款車的百公里加速時間在同級別車型中有優(yōu)勢嗎”、“車輛的首次保養(yǎng)都包含哪些項目?” 等一系列與汽車業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的相似問，幫助企業(yè)專業(yè)、準(zhǔn)確、全面地回應(yīng)客戶關(guān)切，進(jìn)一步提升客戶體驗。智能擴(kuò)寫神器在手，機(jī)器人運營人員可以快速生成大量高質(zhì)量相似問，提質(zhì)增效，有效解決知識庫更新維護(hù)的難題，不斷提升機(jī)器人的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓AI客服機(jī)器人真正發(fā)揮效用。

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