原創
2024/09/19 10:32:47
來源：天潤融通
1570
本文摘要
如今“無效會話”越來越多,已經成為困擾無數企業的難題,為了解決這一普遍問題，天潤融通針對性開發了“無效會話折疊隱藏”的功能，并將其集成到全周期客戶聯絡云平臺中
“您好，請問有什么可以幫您?”
“......”
一個新的咨詢會話進來，但客戶卻并不說話，這種情況客服人員肯定不會陌生，它一般被稱為“無效會話”。
如今“無效會話”越來越多，已經成為困擾無數企業的難題。
畢竟客戶沒有提出任何問題，客服也就無從服務。這個時候，座席人員如果一直等待就會占用精力，且大概率這些會話一直都不會有回復。但如果直接離開，又會擔心顧客稍后咨詢無人接待，錯過商機。
“我們不能完全排除這些潛在客戶的接觸機會，畢竟他們可能只是在猶豫，或者需要一些時間思考。”很多企業負責人都會發出這樣的感慨。但如何平衡客戶覆蓋與客服效率，成為了一個棘手的問題。
為了解決這一普遍問題，天潤融通針對性開發了“無效會話折疊隱藏”的功能，并將其集成到全周期客戶聯絡云平臺中。
這項功能的目標很簡單，“我們能不能讓‘沉默’的會話自動隱藏起來，避免干擾客服人員的注意力，但一旦有消息，這些會話又自動跳出來，讓座席能夠及時接待。”
這項功能就像一個智能的“過濾器”，將真正需要幫助的客戶篩選出來。
“客服人員的視線不會再被“沉默”的會話干擾，可以優先關注那些積極交流的客戶，并及時提供幫助，可以提高客服人員的效率。”許多使用過該功能的企業負責人紛紛表示。
除了能提高客服人員的工作效率和專注度，這項功能更重要的價值，是為潛在客戶打開了溝通渠道。
以前“當訪客看到客服人員沒有回復，可能會以為自己被忽略而放棄咨詢。”許多企業都曾遇到這樣的情況。但通過自動分配座席與分配后自動發送引導語，企業可以向訪客傳遞了一個信號：我們正在關注您，并隨時準備為您服務。
通過這種方式，企業可以抓住每一個潛在商機，從而創造更大的價值。
如今市場競爭日益激烈，高效的客服服務已經成為企業的核心競爭力之一。天潤融通以其領先的智能化客戶聯絡技術為企業提供專業的產品解決方案，幫助企業提升客服效率，優化服務體驗。
選擇天潤融通，選擇最懂客戶聯絡與企業經營、客戶經營的伙伴。
“無效會話,潛在商機,天潤融通” 相關推薦
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
電話系統呼叫中心 電話系統呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
