原創
2024/10/10 18:16:54
來源：天潤融通
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本文摘要
近期天潤融通特別采訪到了怪獸充電業務總監李益，請他分享了怪獸充電如何通過數字化技術增強市場占有率，以及他對利用人工智能技術提升客戶聯絡中心效能的深刻見解。
截至2023年，中國移動互聯網用戶規模已達到15.2億，這一龐大的用戶基礎進而推動了移動互聯網接入流量的快速增長。中國移動互聯網接入流量于2023年首次超過3000億GB，預計到2026年將超過4000億GB。
與此同時，隨著短視頻等多媒體內容形式的興起，用戶對智能手機的依賴性也在不斷增強，意味著耗電量隨之大幅上升。據手機測評媒體小白測評統計，2023年主流智能手機的電池容量平均為4962mAh，然而，若用戶每天使用手機10小時，日均電量需求將達到7532mAh，與主流電池容量之間存在約2571mAh的缺口。這一缺口表明市場對充電服務的需求非常旺盛。
這意味著共享充電寶行業預計未來將持續保持高速增長。行業預計行業年均增長率約為20%，并有望在2029年市場規模突破400億元人民幣。
在該領域，怪獸充電憑借其領先的市場占有率、顯著的規模優勢以及交易額，穩居行業第一梯隊，成為共享充電寶市場的佼佼者，同時也是垂直該行業的目前唯一一家上市公司。
近期，天潤融通特別采訪到了怪獸充電業務總監李益，請他分享了怪獸充電如何通過數字化技術增強市場占有率，以及他對利用人工智能技術提升客戶聯絡中心效能的深刻見解。
01 怪獸從點高效增長之道
頂層設計：明確目標用戶畫像與獲客渠道
國內共享充電寶行業的運營模式通常主要分為直營和代理兩大類。由于直營模式運營成本較高，企業采用這一模式時也很難快速擴張，因此大多數共享充電寶品牌都主要將此作為塑造品牌形象和驗證商業模式的手段。
隨后，為了推動市場的規模化增長，共享充電寶品牌轉而采用代理模式，由代理商負責特定區域的市場運營，包括布局網點、吸引流量和日常管理等工作，從而有效減輕總部運營壓力。
怪獸充電實施了“直營+渠道”的雙軌戰略，旨在加強市場地位并擴大份額，同時確保業務結構的多元化，以更好地適應不同區域市場的動態需求。
在這種模式下，代理商被授予區域內的自主經營權，使他們能夠獨立進行市場開拓，有效促進了品牌在各個區域的深入滲透。
為了擴大代理商客戶群，2021年起，怪獸充電開始嘗試通過線上推廣來招募代理商。
李益介紹，怪獸充電代理商線索資源的兩個主要來源：
一是通在主流第三方公域媒體渠道投放廣告獲取銷售線索。二是利用公司自有私域流量渠道，如微信公眾號、官網和小程序等進行拓客。
為了提高獲客的精準度，公司還對目標用戶進行了細致的畫像分析，明確了高轉化客戶層。
確定好目標用戶畫像和客戶來源之后，怪獸充電持續建設了一支頗具規模的業務團隊。李益表示：“雖然業務發展過程中遇到了一些挑戰，但整體趨勢是積極的。未來，隨著業務的持續增長，我們的團隊規模也會繼續擴大。”
兩大措施：提升業務增長
李益介紹，當市場線索接入后，業務團隊需要對客戶疑點答疑、意向確定等，公司初期建立業務拓展團隊時，由于缺乏歷史數據作為參考，只能依據過往行業通用經驗設定線索推廣策略標準。但始終與業務預期有所差距。
為了解決這個問題，怪獸充電業務團隊采取了以下關鍵措施：
以培訓適配企業經營策略
怪獸充電通過加強業務拓展團隊的專業知識與行業技能培訓，提升銷售話術的深度，并優化客戶開發流程和標準化招商SOP，從而加強銷售與潛在客戶的溝通頻次和粘性。
同時，公司還加強了對招商政策解讀和報價策略的培訓，確保上下執行一致，有效應對行業流量見頂與獲客成本上升的挑戰，最終穩定了轉化率、客單價和關鍵績效指標(KPI)。
引入專業合作伙伴
為了更好地完成企業策略落地，怪獸充電需要一個專業且具備業務咨詢能力的伙伴。天潤融通作為這個領域的上市企業，擁有豐富的客戶實踐經驗與穩定、可靠的客戶聯絡云平臺。
怪獸攜手天潤融通共同打造了業務拓展中心系統。自系統打造后，怪獸業務拓展呼叫接通率提高114.29%，呼叫穩定性也得到極大的提升。
02 座數據驅動，智能優化
怪獸充電業務拓展新模式
在生成式AI和大型模型技術不斷進步的今天，怪獸充電公司也在積極探索如何將這些技術應用于業務拓展，以提高工作效率和成果。
李益也指出，盡管AI在提升企業效率方面具有巨大潛力，但企業在采納AI時必須審慎行事。應基于實際需求和成本效益進行理性分析和決策，而不是盲目追求潮流。
比如，在業務拓展過程中，發現銷售人員面臨需要手動處理許多客戶信息文檔，過程繁瑣效率低;在與客戶溝通過程中需手動記錄關鍵信息，工作質量大打折扣等問題。
為了應對這些挑戰，怪獸充電與天潤融通合作，利用AI技術對銷售話術、SOP流程和質檢進行了深入分析和優化，識別出高轉化率的話術和SOP流程，并根據數據反饋進行實時調整。這一措施顯著提升了業務拓展團隊的轉化率和溝通效率。
李益基于怪獸充電的實踐經驗補充分享道，企業在各個業務場景引入AI技術之前，首先需要進行全面評估，包括當前業務需要AI解決哪些實際問題、AI如何與流程深入融合等。
他總結說：“AI的巨大潛力不容忽視，企業應當積極擁抱并利用這一技術，以推動業務發展進入更高的層次。”
03 數字化轉型核心：構建高效精英團隊
關于企業數字化轉型的浪潮，李益明確指出，技術革新正成為推動各行各業變革的關鍵力量，尤其對勞動密集型行業而言，人工智能和大型模型等前沿技術的影響尤為顯著。面對這樣的趨勢，怪獸充電正致力于構建一支精干的精英團隊，以此來驅動公司的持續增長。
初期，面對品牌影響力的擴大和市場開拓取得初步成效的情況，怪獸充電可能會在短期內擴充團隊規模，以支持業務的迅猛發展。
但隨著業務模式的成熟和市場定位的明確，公司開始更加注重團隊結構的優化和效能提升。這一戰略轉變也預示著，公司將更加重視員工的個人能力和業績，而非僅僅追求團隊人數的增加。
這也體現了數字化背景下，未來企業人力資源管理的新趨勢：從快速擴張到精簡優化，再到精英化管理。
通過人效與新興技術的應用，怪獸充電詮釋了最適合他們的數字化轉型路徑——利用技術創新激發企業潛力，推動業務的持續繁榮。
展望未來，怪獸充電將與天潤融通繼續攜手，深入探索如何將人工智能和大模型技術融入客戶聯絡業務流程中，進一步提升工作效率和客戶滿意度，助力怪獸充電實現業績的持續增長和維持市場占有率頭部地位。
其實天潤的解決問題的效率、響應速度各方面，其實目前來講是符合我們的這個業務需求的。
所以未來可能是我們在合作上我們可能會去增加或者是新增一些需求，或者一些合作形式，就我們的系統可能未來還要去做一些深入的開發。
我們最早開始做接口的時候也是天潤也參與進來的。對，就是從公司內部評估下來，就是天潤的響應度各方面，就是當時公司是覺得 OK 的。所以我們就今年續簽了，決定還是繼續用天潤。
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