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2025/07/18

呼叫中心機(jī)器人是干嘛的

呼叫中心機(jī)器人是干嘛的呼叫中心機(jī)器人，即Call Center Robot，又稱自動(dòng)電話服務(wù)機(jī)器人、語音機(jī)器人等。它是一種基于人工智能技術(shù)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過預(yù)先錄制的語音指令來交互完成任務(wù)，可以有效減少人工客服的工作量，提升工作效率。可以快速準(zhǔn)確回答用戶的問題，還能做到“隨叫隨到”。 2023/9/12

客服平臺(tái)(外聯(lián)絡(luò)的即時(shí)交互軟件)

客服平臺(tái)(外聯(lián)絡(luò)的即時(shí)交互軟件) 客服平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的即時(shí)交互軟件平臺(tái)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)“智能”，可以通過語音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進(jìn)行交互。 2023/9/12

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)有哪些功能

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)有哪些功能對(duì)于一些新興的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持，很難利用互聯(lián)網(wǎng)來提高其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。為了解決這一問題，許多企業(yè)都需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)，以便在與客戶交互時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。 2023/9/11

語音智能質(zhì)檢(主要應(yīng)用場(chǎng)景介紹)

語音智能質(zhì)檢(主要應(yīng)用場(chǎng)景介紹) 隨著呼叫中心行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、主觀性強(qiáng)等缺點(diǎn)也逐漸凸顯出來，導(dǎo)致溝通體驗(yàn)差，嚴(yán)重影響企業(yè)的形象。目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始使用語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)來解決這個(gè)問題。 2023/9/11

運(yùn)維工單系統(tǒng)(功能介紹、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景)

運(yùn)維工單系統(tǒng)(功能介紹、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景) 運(yùn)維工單系統(tǒng)是一款軟件，支持網(wǎng)頁版、微信版、 APP版，是一個(gè)面向運(yùn)維管理的工單管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維過程中產(chǎn)生的工單進(jìn)行統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)全生命周期的閉環(huán)管理。適用于電信運(yùn)營商、石油石化企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)等。 2023/9/11

云客服系統(tǒng)搭建(優(yōu)秀系統(tǒng)搭建五步驟)

云客服系統(tǒng)搭建(優(yōu)秀系統(tǒng)搭建五步驟) 企業(yè)的客服管理，一直是困擾企業(yè)的一個(gè)難題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)都想提高高客戶粘性。這并不是一件簡(jiǎn)單的事情，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶分散在不同的地方，因此企業(yè)需要一個(gè)客服管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 2023/9/11

電話系統(tǒng)(手機(jī)語音通訊軟件)

電話系統(tǒng)(手機(jī)語音通訊軟件) 電話系統(tǒng)是一款手機(jī)語音通訊軟件，軟件包含通話記錄、通話錄音、來電彈屏、黑名單管理、語音信箱等功能，可通過電腦和手機(jī)對(duì)話機(jī)進(jìn)行設(shè)置和管理。 2023/9/11

人工智能智能客服(AI與服務(wù)全新結(jié)合)

人工智能智能客服(AI與服務(wù)全新結(jié)合) 人工智能智能客服，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以AI為核心技術(shù)，利用自然語言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等 AI技術(shù)，通過對(duì)話管理平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的在線客服系統(tǒng)。 2023/9/11

智能化客服機(jī)器人，不同場(chǎng)景應(yīng)用功能特點(diǎn)

智能化客服機(jī)器人，不同場(chǎng)景應(yīng)用功能特點(diǎn) 如今，智能客服機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、智能家居等多個(gè)行業(yè)，提供便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)和用戶帶來了諸多價(jià)值。與此同時(shí)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景也越來越廣泛。 2023/9/11

客服語音呼叫中心(取代傳統(tǒng)模式優(yōu)勢(shì)大)

客服語音呼叫中心(取代傳統(tǒng)模式優(yōu)勢(shì)大) 客服語音呼叫中心的定義是：集語音、數(shù)據(jù)、圖像等多種通信技術(shù)于一體，提供語音、數(shù)據(jù)等多種通信服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理的技術(shù)系統(tǒng)。 2023/9/8

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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