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2025/07/19

知識(shí)庫建設(shè)(分類組成、作用以及如何搭建)

知識(shí)庫建設(shè)(分類組成、作用以及如何搭建) 通過建設(shè)，可以推動(dòng)全員參與管理工作，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，建立團(tuán)隊(duì)共享、共同學(xué)習(xí)的文化，可以大大提升組織的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理能力和執(zhí)行能力。在團(tuán)隊(duì)中可以進(jìn)行技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，使知識(shí)資產(chǎn)不斷增值。最終讓公司實(shí)現(xiàn)降本增效，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。 2023/9/6

云客服是什么(24小時(shí)在線的第三方客服系統(tǒng))

云客服是什么(24小時(shí)在線的第三方客服系統(tǒng)) 云客服是什么？云客服是基于云計(jì)算技術(shù)的全新客服系統(tǒng)，利用云計(jì)算強(qiáng)大的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)能力為企業(yè)提供高效的管理和運(yùn)營(yíng)能力，幫助企業(yè)降低成本、提升效率，實(shí)現(xiàn)低成本的互動(dòng)。 2023/9/6

電話客服如何提升滿意度，這些技巧要學(xué)會(huì)

電話客服如何提升滿意度，這些技巧要學(xué)會(huì) 電話客服是客戶服務(wù)中非常重要的一環(huán)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量決定了營(yíng)銷成功率，直接影響業(yè)務(wù)，不論是企業(yè)還是個(gè)人，都應(yīng)該在客服工作中，學(xué)會(huì)相關(guān)技巧，如果能夠做好以下幾個(gè)方面，就能夠極大地提升能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，促進(jìn)發(fā)展。 2023/9/6

外業(yè)工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速響應(yīng)各方需求

外業(yè)工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速響應(yīng)各方需求外業(yè)工單系統(tǒng)，是一款專業(yè)的管理系統(tǒng)，可提供外業(yè)作業(yè)的工單管理、審批、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)等功能。幫助企業(yè)快速響應(yīng)各方需求，解決日常工作中遇到的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。適用于電力、電信、政府、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)。 2023/9/6

好用的智能客服(準(zhǔn)確理解客戶意圖)

好用的智能客服(準(zhǔn)確理解客戶意圖) 好用的智能客服具有實(shí)時(shí)語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成、多輪對(duì)話、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)人工智能技術(shù)。通過不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，能夠更加準(zhǔn)確地理解客戶的意圖并做出相應(yīng)的反應(yīng)，從而達(dá)到滿意的效果。 2023/9/5

在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率

在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率正如任何事物都有兩面性一樣，雖然現(xiàn)在大多智能化系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率，但是也存在一定的弊端。如無法有效地獲取用戶反饋、客服人員工作量過大等問題。那么在這種情況下，應(yīng)該怎么提高轉(zhuǎn)化率并解決痛點(diǎn)呢？ 2023/9/5

國(guó)際呼叫中心系統(tǒng)，出海企業(yè)必備客服工具

國(guó)際呼叫中心系統(tǒng)，出海企業(yè)必備客服工具尤其是對(duì)于從事外貿(mào)工作的企業(yè)，不同國(guó)家與地區(qū)對(duì)于相關(guān)服務(wù)需求不一樣，不光是語言上的差異，更有地區(qū)文化、交流方式、產(chǎn)品介紹、企業(yè)介紹等內(nèi)容也都有所不同，傳統(tǒng)的呼叫中心很顯然無法支撐國(guó)際業(yè)務(wù)開展，國(guó)際呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，那么它都具備哪些功能呢？ 2023/9/5

客服機(jī)器人的好處(收集數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫搭建)

客服機(jī)器人的好處(收集數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫搭建) 器人無疑是這個(gè)領(lǐng)域的先鋒。在人工智能領(lǐng)域中，企業(yè)的核心是人工智能，也成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一。現(xiàn)如今，AI技術(shù)正以驚人的速度發(fā)展，幾乎每一個(gè)行業(yè)都在利用它。 2023/9/5

電話服務(wù)呼叫中心，功能豐富客服好幫手

電話服務(wù)呼叫中心，功能豐富客服好幫手客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為了更好地滿足市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)的電話客服中心已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。呼叫中心系統(tǒng)將通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，形成一種新的服務(wù)模式 2023/9/5

在線客服機(jī)器人(自動(dòng)化提升服務(wù)質(zhì)量)

在線客服機(jī)器人(自動(dòng)化提升服務(wù)質(zhì)量) 在線客服機(jī)器人是指在企業(yè)推廣引流過來的線索，在進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢時(shí)，通過語義識(shí)別、知識(shí)分析等技術(shù)，完成擬人化對(duì)外服務(wù)的工具。主要功能有語音IVR導(dǎo)航，文本機(jī)器人，智能知識(shí)庫，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量賦能 2023/9/5

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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