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2025/07/21

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)(解決傳統(tǒng)服務模式痛點)

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)(解決傳統(tǒng)服務模式痛點) 智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)是一款面向企業(yè)網(wǎng)站咨詢服務的專業(yè)系統(tǒng)，能根據(jù)客戶的問題，自動將網(wǎng)站上的問題答案自動匹配，并通過在線客服機器人回復問題，實現(xiàn)“實時在線”，從而解決網(wǎng)站用戶遇到的各種問題。 2023/8/10

哪家智能呼叫中心系統(tǒng)做的好

哪家智能呼叫中心系統(tǒng)做的好對于企業(yè)來說，呼叫中心是一個重要的部門，因為企業(yè)的管理、營銷、客服都在這里。呼叫中心系統(tǒng)作為一個企業(yè)信息化建設的重要組成部分，隨著社會信息化的不斷發(fā)展，相關技術也在不斷更新。從最初簡單的電話銷售電話，到現(xiàn)在的智能語音、CRM客戶關系管理、云呼叫中心等系統(tǒng)。 2023/8/10

如何建設呼叫中心知識庫系統(tǒng)

如何建設呼叫中心知識庫系統(tǒng) 在呼叫中心系統(tǒng)中，知識庫是一種重要的資源，能夠幫助員工更好地理解和處理客戶的問題，更好地進行業(yè)務推廣。隨著知識的普及和不斷積累，知識庫逐漸成為客服團隊日常工作中不可或缺的一部分。 2023/8/10

客服呼叫中心運營管理(持續(xù)改進措施)

客服呼叫中心運營管理(持續(xù)改進措施) 客服呼叫中心運營管理，是一個綜合的系統(tǒng)工程，也是一個動態(tài)的過程，其工作過程表現(xiàn)為：對客服呼叫中心的組織機構和崗位職責進行設計；對客服人員進行招募、培訓、調配及績效考核；對系統(tǒng)軟件進行維護、升級等。 2023/8/10

連鎖零售行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案

連鎖零售行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案隨著各類消費刺激政策，連鎖零售行業(yè)進入了一個高速發(fā)展期，企業(yè)為了提高業(yè)績、降低成本，不斷地對門店進行擴張，以滿足日益增長的市場需求。市場競爭當然也日益激烈，為了更好地了解顧客對產(chǎn)品和服務的要求，企業(yè)在服務上就需要做到與時俱進。 2023/8/10

全渠道在線客服軟件，快速提升企業(yè)服務效率

全渠道在線客服軟件，快速提升企業(yè)服務效率全渠道在線客服軟件，能幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道服務的整合，提供便捷的在線咨詢服務。集客戶管理、在線咨詢、消息提醒、知識庫、聊天機器人、實時工單等功能于一身，幫助企業(yè)解決從售前咨詢到售后回訪等各種問題，快速提升企業(yè)服務效率。 2023/8/10

智能語音IVR(系統(tǒng)功能、架構、優(yōu)勢)

智能語音IVR(系統(tǒng)功能、架構、優(yōu)勢) 智能語音IVR是基于AI技術開發(fā)的一款智能客服機器人，系統(tǒng)通過AI語音技術與后臺知識庫系統(tǒng)的結合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體驗。 2023/8/10

智能客服運作機制，高效處理客服問題

智能客服運作機制，高效處理客服問題智能客服運作機制主要是建立在一個開放的人機交互的環(huán)境上，在這個環(huán)境中，人與機器、人與服務之間是一種互相交流和互相合作的關系，通過人的主觀能動作用和機器的客觀自我學習功能，不斷優(yōu)化自己。 2023/8/10

支持海外服務的客服系統(tǒng)(助力企業(yè)海外市場開拓)

支持海外服務的客服系統(tǒng)(助力企業(yè)海外市場開拓) 海外的市場與國內相比有很大的不同，比如語言、文化、法律等方面都有很大的不同。企業(yè)想要在海外市場立足，除了產(chǎn)品、服務做好之外，還需要更多的服務支持。國外很多國家都是采取“客戶服務”為主導的模式，所以海外客服系統(tǒng)的建立也必須要有面向海外服務的能力。 2023/8/9

智能客服云平臺(云計算在線咨詢管理平臺)

智能客服云平臺(云計算在線咨詢管理平臺) 智能客服云平臺是一款功能強大的，基于云端服務器的在線咨詢管理平臺，擁有多種實用功能。服務部門可以通過平臺更好地服務，讓企業(yè)更快、更好地發(fā)展，幫助企業(yè)對客服人員進行管理、培訓和考核，確保他們能夠為企業(yè)提供專業(yè)、高質量的服務。 2023/8/9

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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