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2025/07/27

私域SCRM系統(tǒng)，基于微信有哪些特點(diǎn)？

私域SCRM系統(tǒng)，基于微信有哪些特點(diǎn)？私域SCRM系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)解決兩個(gè)問(wèn)題：一是客戶資源，篩選出客戶的購(gòu)買意向，將客戶導(dǎo)入到私域營(yíng)銷，為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值;二是銷售行為，能夠?qū)︿N售人員的工作進(jìn)行績(jī)效考核，便于企業(yè)管理者隨時(shí)查看銷售人員的工作進(jìn)展。 2023/6/26

客戶管理軟件，高效的新老客戶關(guān)系維護(hù)

客戶管理軟件，高效的新老客戶關(guān)系維護(hù) 客戶管理軟件是一款專門針對(duì)企業(yè)銷售人員、業(yè)務(wù)人員、采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員等銷售類和管理類人士開(kāi)發(fā)的一款軟件，通過(guò)對(duì)企業(yè)銷售全流程的數(shù)據(jù)管理，可以幫助企業(yè)管理信息，更好地維護(hù)客戶關(guān)系。能夠幫助企業(yè)分析市場(chǎng)需求，挖掘潛在商機(jī)，及時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)訂單成交。 2023/6/26

呼叫中心組建，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

呼叫中心組建，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 呼叫中心是為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)，一個(gè)提供客服熱線，客戶服務(wù)，信息咨詢等服務(wù)的地方。它可以處理客戶的需求，幫助公司快速響應(yīng)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2023/6/26

呼叫中心業(yè)務(wù)(系統(tǒng)組成、應(yīng)用領(lǐng)域)

呼叫中心業(yè)務(wù)(系統(tǒng)組成、應(yīng)用領(lǐng)域) 呼叫中心業(yè)務(wù)(Call Center)是指利用電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其他通信方式，將客戶的咨詢、投訴、建議或其他服務(wù)請(qǐng)求集中起來(lái)，由專門人員統(tǒng)一受理并負(fù)責(zé)解決的業(yè)務(wù)。它是客戶服務(wù)中心，又稱為客戶服務(wù)中心或客戶支持中心。 2023/6/26

客服機(jī)器人的發(fā)展大致有四個(gè)階段

客服機(jī)器人的發(fā)展大致有四個(gè)階段近年來(lái)，客服機(jī)器人已經(jīng)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱點(diǎn)。雖然，傳統(tǒng)的客服機(jī)器人已經(jīng)逐步開(kāi)始應(yīng)用在企業(yè)的客服中，但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的需求，越來(lái)越多的企業(yè)將其應(yīng)用到了自身客服體系中。 2023/6/26

網(wǎng)店客服外包哪種模式比較好

網(wǎng)店客服外包哪種模式比較好隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)越來(lái)越火爆，不管是一二線城市，還是三四線城市都能看到很多開(kāi)網(wǎng)店的店主。網(wǎng)店雖然是很多人創(chuàng)業(yè)的首選，但網(wǎng)店前期的運(yùn)營(yíng)和推廣都需要很大的投入，如果沒(méi)有專業(yè)的人員維護(hù)和管理店鋪，很容易造成店鋪虧損。為了解決這一難題，很多店主都選擇了網(wǎng)店客服外包服務(wù)。 2023/6/26

客服工單系統(tǒng)(功能特點(diǎn)、免費(fèi)試用)

客服工單系統(tǒng)(功能特點(diǎn)、免費(fèi)試用) 客服工單系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)高效管理客服工單的系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)可以高效的處理客戶咨詢和投訴等問(wèn)題，并將這些問(wèn)題記錄在系統(tǒng)中，可以方便的查看客戶咨詢記錄、客戶投訴記錄、已解決問(wèn)題記錄、未解決問(wèn)題記錄等信息，有效的管理，提高客服人員的工作效率。 2023/6/25

SCRM系統(tǒng)有哪些功能(輕松打造企業(yè)私域流量)

SCRM系統(tǒng)有哪些功能(輕松打造企業(yè)私域流量) SCRM系統(tǒng)是一款全面、專業(yè)、便捷的客戶管理軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理的全過(guò)程，提升客戶服務(wù)效率和滿意度，進(jìn)而提升銷售人員工作效能和業(yè)績(jī)，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持。 2023/6/25

云客服怎么做，如何做好客服?

云客服怎么做，如何做好客服? 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服是企業(yè)的重要部門，團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，文本機(jī)器人系統(tǒng)成為了主流趨勢(shì)。在線上渠道，訪客在尋找產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)做好在線客戶服務(wù)工作。 2023/6/25

客服是做什么的(及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題)

客服是做什么的(及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題) 客服就是當(dāng)客戶的問(wèn)題超出自己的解決能力時(shí)，你能夠通過(guò)人工或者電腦解決，不需要通過(guò)其他軟件或者電話解決。客服工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是與客戶溝通交流，了解客戶的需求，并及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題。在工作中我們要注意自己的態(tài)度，遇到問(wèn)題要積極解決。當(dāng)對(duì)客服工作足夠熟悉之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難。 2023/6/25

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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