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2025/07/27

客服服務系統(互聯網技術結合客戶關系管理)

客服服務系統(互聯網技術結合客戶關系管理) 隨著互聯網的發展，客服中心也逐漸從線下走到了線上，其職能也由原來單一的接待功能升級到了多種功能的整合，企業對于客服工作也有了更高的要求。為了滿足企業的需求，客服系統應運而生。 2023/6/25

售后流程(快速有效處理售后問題)

售后流程(快速有效處理售后問題) 售后流程是指產品使用過程中，客戶發現產品質量或使用效果與產品宣傳不符時，及時提供解決方案并進行售后處理的全過程。售后流程是否順暢、高效，直接影響客戶滿意度和公司形象。因此，作為產品經理或項目經理，需要對產品的售后流程有一個全面的了解，以便在發生問題時能夠快速、有效地進行處理。 2023/6/25

機器人客服智能機器人，使企業獲得更多收益

機器人客服智能機器人，使企業獲得更多收益智能客服機器人，是基于智能對話和自然語言處理技術，對客戶咨詢問題進行自動解答，并根據知識庫和大數據分析結果，給出針對性的解決方案，從而實現對客戶的自助服務。機器人客服智能機器人可提供7*24小時不間斷服務，為企業降低成本、提升效率、減少人力成本，同時也能使企業獲得更多的收益。 2023/6/25

電話溝通技巧(有效地進行銷售工作)

電話溝通技巧(有效地進行銷售工作) 電話銷售人員的成功，取決于銷售人員掌握的電話溝通技巧，在實際的銷售工作中，銷售人員所面對的是各種各樣不同性格、不同年齡段、不同職業、不同層次、不同背景的客戶，因此，在電話溝通時，必須注意不同對象所具有的不同心理特征。 2023/6/21

客服快捷回復軟件，訪客自助咨詢

客服快捷回復軟件，訪客自助咨詢客服快捷回復軟件是一款專為客服人員設計的快捷回復軟件，主要是為了方便客服人員在接待客戶的時候，可以快速回復客戶問題。軟件支持圖文、語音、視頻三種回復模式，操作簡單，只需要把問題導入到系統中，客服系統就可以自動匹配客戶問題，并進行回答。歡迎大家體驗! 2023/6/21

外貿客戶管理(存在哪些問題及解決方法)

外貿客戶管理(存在哪些問題及解決方法) 外貿企業的客戶管理是一個非常重要的工作，很多外貿企業在這個環節上都存在著各種各樣的問題。今天我們就來分享一下外貿客戶管理上存在的一些問題以及解決方法。外貿企業在與國外客戶洽談合作的時候，往往會涉及大量數據資料。在這些數據中，我們要如何進行分類呢?一般情況下，可以分為以下幾類： 2023/6/21

im軟件，智能分配客戶資源

im軟件，智能分配客戶資源 im軟件是一款即時通信的客服系統軟件，它可以實現與客戶的實時交流，智能分配客戶資源，客戶管理，自動記錄客戶的會話信息，分析客戶行為等功能。通過人工操作和管理，可以提高工作效率，提升工作質量，優化服務流程，提高服務水平。及時回復客戶的問題和信息，提高客戶滿意度。 2023/6/21

智能客服服務，打造自動化客戶服務體系

智能客服服務，打造自動化客戶服務體系智能客服是一個能夠讓企業與用戶之間建立良好關系，提升客戶體驗，提高企業服務效率，降低成本的系統。智能客服服務的目的是幫助企業構建一個完善的客戶服務體系，以提升用戶體驗為中心，通過分析用戶行為和習慣，為客戶提供智能化、個性化的服務。下面就來詳細介紹一下服務都包括哪些。 2023/6/21

云呼系統多少錢一個月

云呼系統多少錢一個月云呼系統是基于運營商的線路，所以在穩定性、安全性和信號方面都有保證，對于客戶來說，用云呼系統可以避免因為電話被封號的風險，能夠提供更穩定的線路和更高效的溝通效率。系統也有多種功能，可以滿足不同企業的需求。那么企業購買云呼系統多少錢一個月呢? 2023/6/21

售后服務管理軟件(優化服務資源配置)

售后服務管理軟件(優化服務資源配置) 售后服務管理軟件是指為了提高企業服務水平，利用計算機技術、網絡技術和現代通信手段，對企業的售后服務工作進行管理，通過服務資源的優化配置和整合，使企業的服務管理能夠適應市場競爭的需要而產生的一系列新的管理思想、方法和手段，為企業售后服務工作提供了科學規范、高效合理、運轉協調、管理有序的服務工作體系，為客戶提供更高質量的服務，為企業提高競爭優勢。 2023/6/21

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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